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中國企業(yè)培訓講師
新員工入職:職業(yè)化打造
發(fā)布時間:2022-12-02 16:22:03
 
講師:謝冬 瀏覽次數(shù):2921

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:謝冬    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業(yè)化打造課程

【培訓對象】:全員

【培訓收益】:
1、了解企業(yè)新員工角色要求及工作內容,確立職業(yè)化標準;
2、掌握職場禮儀及行為規(guī)范;
3、認知溝通中的障礙及克服方法,掌握有效溝通的技巧;
4、職場情緒管理
5、了解團隊合作的方法,發(fā)揚團隊精神,并運用于日常工作中,讓客戶享受團隊整體完美服務

【課程大綱】:
第一部分、企業(yè)新員工崗位認知
1、企業(yè)新員工的角色定位
1)企業(yè)新員工的工作職責和工作內容
2)企業(yè)新員工需具備的知識和能力
3)企業(yè)新員工的角色
4)企業(yè)新員工的職業(yè)化塑造的要求
2、職業(yè)素養(yǎng)
3、企業(yè)新員工的心態(tài)

第二部分、企業(yè)新員工職業(yè)形象
1、服務形象
1)儀容儀表
2)服裝服飾
2、服務姿態(tài)
1)站姿
2)坐姿
3)走姿
4)蹲姿
3、服務用語
4、服務過程——十步做好門店客戶服務
5、行為規(guī)范

第三部分、新員工職場高效溝通與人際交往
1、高效溝通的六大步驟
步驟一:事前準備
自檢練習:同下屬溝通的準備要點是什么?
步驟二:確認需求
自檢練習:請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三:闡述觀點
小組行動學習:利用FAB原則,向客戶介紹我們公司的產品
步驟四:處理異議
小組行動學習:面對客戶常用的拒絕借口,你如何應對?
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實施
個人自主練習:制定一個溝通計劃
2、溝通中的傾聽與反饋
1)傾聽概述
個人練習:傾聽能力測試
2)傾聽中的障礙
3)傾聽的四個原則
4)傾聽的對象分析
5)傾聽中的反饋
6)傾聽細節(jié)完全攻略
3、溝通中的人際交往關系
1)員工需求層次的分析
2)愛利克-伯奈的人際交往模式
3)高效溝通的“五換”法則
4)高效溝通的“五多三少”原則
5)人際關系的十條黃金法則

第四部分、職場情緒管理
1、工作與生活
2、職業(yè)特點
3、服務情緒與情緒管理
1)情緒與服務情緒
2)情緒管理重要性
3)察覺情緒
4)ABC情緒理論
5)情緒調節(jié)好方法
4、突破自我,建立陽光的心態(tài)
1)關注自己的心態(tài)
2)塑造陽光心態(tài)
3)開展快樂服務的元素
4)高效工作方法

第五部分、團隊建設與協(xié)作
1、團隊認知
1)團隊的構成條件
2)高績效團隊的特征
3)團隊角色
2、團隊協(xié)作
1)團隊成員如何達成協(xié)作與信任?
2)如何面對工作中的沖突?
3)如何與上級、同事進行溝通
3、團隊精神

職業(yè)化打造課程


轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/281066.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:新員工入職:職業(yè)化打造

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
謝冬
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