国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
易發(fā)投訴場景下的服務(wù)溝通技巧
發(fā)布時間:2025-06-04 18:51:18
 
講師:陳巍 瀏覽次數(shù):2925

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陳巍    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶服務(wù)投訴課程

課程培訓(xùn)對象: 一線客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員

課程推薦理由:
無論是線下還是線上的服務(wù)場景中,我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:從現(xiàn)場的服務(wù)溝通過程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中,并沒有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務(wù)過失,但是依然無法避免客戶產(chǎn)生投訴。對于這樣的現(xiàn)象,客服人員很受挫,服務(wù)管理者也很無奈。
那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻敉对V呢?經(jīng)過對過往眾多投訴案例的分析我們得出了這樣的答案:絕大多數(shù)的客戶在服務(wù)的開始階段并沒有投訴的想法,當(dāng)客戶對于服務(wù)人員沒有產(chǎn)生信賴感時、當(dāng)客戶的需求沒有得到準(zhǔn)確的理解和認(rèn)同時、當(dāng)客戶服務(wù)人員對于制度、規(guī)則、原因的解釋沒有得到客戶的認(rèn)可時、當(dāng)客戶的服務(wù)要求得不到滿足時,往往會導(dǎo)致服務(wù)的需求轉(zhuǎn)變?yōu)榱送对V的行為。
經(jīng)過對過往許多優(yōu)秀的服務(wù)案例中我們發(fā)現(xiàn):如果在服務(wù)過程中我們可以用真誠贏得客戶的信任,對客戶的需求和情感可以準(zhǔn)確理解和感同身受,用換位思考的方式進(jìn)行合理的解釋贏得客戶的理解,如果我們能夠以幫助客戶為原則為客戶提供更多的解決方案,則很多投訴都可以得到避免。
本門課程將通過大量的實戰(zhàn)案例、角色扮演的形式針對接待客戶、理解需求、合理解釋、解決問題這四個服務(wù)過程中的關(guān)鍵場景下賦予服務(wù)人員簡單有效的溝通技巧,提高服務(wù)人員的工作自信心,更好的服務(wù)于客戶,避免客戶投訴的發(fā)生。

培訓(xùn)課程大綱:
單元一、你真的理解客戶為什么會投訴嗎?
一、客戶投訴是表達(dá)不滿和達(dá)到目的的手段和表現(xiàn)
二、 事出有因:沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨
三、 了解客戶的服務(wù)預(yù)期和體驗維度
四、 易發(fā)投訴的四個關(guān)鍵場景和應(yīng)對
案例分析、角色扮演

單元二、如何獲得客戶的信賴和好感
一、信賴度是客戶接受服務(wù)的前提標(biāo)準(zhǔn)
二、獲得客戶信賴的三個關(guān)鍵技巧
案例分析、角色扮演

單元三、如何準(zhǔn)確的理解客戶的需求
一、傾聽技巧的有效應(yīng)用
二、提問技巧的靈活運用
案例分析、角色扮演

單元四、如何獲得客戶的認(rèn)同和理解
一、客戶為什么需要解釋
二、客戶怎樣會接受解釋
三、獲得客戶理解的藝術(shù)
案例分析、角色扮演

單元五、如何獲得客戶的改變和滿意
一、客戶不是任何時候都會接受解釋
二、客戶的要求有時是可以改變的
三、說服客戶放棄想法接受方案的技巧
四、如果擱置爭議,結(jié)束服務(wù),避免升級
案例分析、角色扮演

客戶服務(wù)投訴課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/279525.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:易發(fā)投訴場景下的服務(wù)溝通技巧

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
陳巍
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)