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員工改善績效課程

【課程綱要】
一、幫助員工改善績效是直線管理者的職責所在
1.部門主管常有的人事難題
2.人力資源管理只是人力資源管理人員的問題嗎？
3.員工關系管理中部門經理與人力資源部的分工
4.管理者的角色認知、職責與定位
5.績效管理是一項額外工作 ，應該由人力資源部門負責的誤區(qū)？
6.績效管理中直線管理者的五種角色

二、正確認識績效管理
1.經理人與員工的認識對推行績效管理的影響
2.傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
3.為什么推行績效管理這么困難？
4.影響個人績效的四大因素
5.不良績效管理可能給帶來的損害
6.評估者的選擇與評估誤差的防范
7.有關績效管理需要強調的要點
8.建立科學的績效管理文化思想觀
1.績效管理是與員工一起完成工作的過程，而不是針對員工的過程
2.績效管理不是盯著過去錯誤的責任，而是為了解決問題，避免問題的再次發(fā)生
3.讓每個員工都成為績效改進專家
9.消除考評中的“黑箱文化”
10.360度評估優(yōu)缺點
11.如何避免績效考核中的人情分現(xiàn)象
12.強調個人績效而忽略了組織績效的影響因素

三、績效輔導三部曲
1.績效觀察
2.有效輔導
3.績效責任：管理者與員工

四、績效面談全解讀
1.績效面談是員工自我發(fā)展的重要手段
1.績效面談是形式主義嗎？
2.績效面談目的和作用
3.績效面談具體溝通什么內容？
4.5W1H模型：績效面談由誰來談，在什么地方談？什么時候談？需談多久？談什么？
5.績效面談對面談者的要求
6.導致績效面談失敗的原因有哪些？
【案例對比】失敗的績效面談和成功的績效面談
7.安排面談計劃并讓員工做好準備
8.面談程序
程序一：面談準備階段
程序二：面談實施階段
程序三：面談匯總階段
9.績效面談運作要點
10.面談禮儀
11.績效面談原則
12..績效面談技巧
13.績效面談關鍵技能
14.績效面談策略——不同員工怎么談？
15.績效面談禁忌
16.績效面談擺數(shù)據(jù)說事實，而非針對人或習慣
17.負面的績效面談怎么做?
18.如何做好績效面談記錄？
19.學會傾聽
20.給員工整體績效的總評
21.鼓勵支持員工實現(xiàn)接下來的工作目標
【互動】績效面談演練

五、如何處理員工抱怨
1.面對部屬抱怨應有的態(tài)度
2.抱怨處理的要點
3.如何處理績效投訴？
4.對績效結果不認同員工提出申訴怎么辦？

六、指責與批評注意事項
1.員工問題行為之糾正步驟及注意事項
2.鼓勵員工自我覺醒，達成共識

七、績效面談結果與反饋之應用
1.量身訂做員工績效改進計劃
（1）不同員工類型及其對策
（2）績效改進計劃（某公司某員工績效問題解決策略）
2.確保績效考核公正的措施
3.建立績效考核結果投訴機制

員工改善績效課程