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輔導(dǎo)技術(shù)的課程

課程對(duì)象：商業(yè)銀行各職能部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管，各條線績(jī)優(yōu)骨干人員，人力資源管理部門(mén)人士，各層級(jí)兼專(zhuān)職內(nèi)訓(xùn)師等

課程背景：
商業(yè)銀行變革轉(zhuǎn)型快速發(fā)展，每年都要引進(jìn)大量新員工作為其新鮮血液大多數(shù)銀行都精心設(shè)計(jì)了新員工入職培養(yǎng)方案，通過(guò)組織一系列的培訓(xùn)，幫助新員工融入企業(yè)文化，學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和技能，培養(yǎng)獨(dú)立開(kāi)展工作的能力然而，新員工培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中面臨諸多挑戰(zhàn)
集中培訓(xùn)后新員工興奮地回到自己的工作崗位，他們投入到真實(shí)的工作中后往往很難適應(yīng)崗位工作節(jié)奏，感受到自己成長(zhǎng)的速度很難適合崗位的要求，這時(shí)心理上會(huì)出現(xiàn)很大落差如果工作中得不及時(shí)有效的輔導(dǎo)，很多新員工會(huì)喪失動(dòng)力，甚至在工作六個(gè)月中就出現(xiàn)離職現(xiàn)象如何更有效的助力新員工的成長(zhǎng)？如何降低新員工流失率？
越來(lái)越多的銀行看到了導(dǎo)師計(jì)劃的重要性在新員工加入銀行的關(guān)鍵前六個(gè)月時(shí)間中，銀行會(huì)選拔出一批有經(jīng)驗(yàn)的員工或管理者作為新員工的導(dǎo)師，持續(xù)地幫助和輔導(dǎo)新員工在崗位上快速成長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)師而言，成為一名導(dǎo)師也是自身領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃的一部分，導(dǎo)師輔導(dǎo)新員工的過(guò)程就是自身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)導(dǎo)師在管理和領(lǐng)導(dǎo)力方面的提升起到十分重要的作用而且，在開(kāi)展導(dǎo)師計(jì)劃過(guò)程中也在組織中營(yíng)造了一種輔導(dǎo)的文化，更好的促進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)
本課程將為導(dǎo)師系統(tǒng)賦能，幫助導(dǎo)師提升自身領(lǐng)導(dǎo)力和輔導(dǎo)技術(shù)，解決導(dǎo)師的遇到的問(wèn)題以促進(jìn)持續(xù)成長(zhǎng)，同時(shí)幫助新員工快速成長(zhǎng)、為組織培養(yǎng)核心人才、提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力
-清晰理解商業(yè)銀行導(dǎo)師制對(duì)新員工的價(jià)值和益處
-理解新員工在導(dǎo)師輔導(dǎo)過(guò)程中所扮演的角色及職責(zé)
-清晰認(rèn)識(shí)新員工個(gè)人的學(xué)習(xí)風(fēng)格，并與導(dǎo)師輔導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行匹配，增強(qiáng)彼此信任度
-熟練靈活運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)，增加輔導(dǎo)過(guò)程中導(dǎo)師與新員工溝通的有效性
-快速提升員工解決問(wèn)題的能力和工作效率，助推組織績(jī)效提升，促進(jìn)新員工職業(yè)發(fā)展
-快速打造與批量培養(yǎng)、形成商業(yè)銀行的新員工輔導(dǎo)和教練隊(duì)伍

課程大綱：
模塊一：新員工導(dǎo)師的角色與職責(zé)
1導(dǎo)師的重要性-為什么是我？
2導(dǎo)師面臨的挑戰(zhàn)-自身的認(rèn)知
-企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
-以前的員工VS新生代員工
-成效的衡量
3新員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響力
4導(dǎo)師應(yīng)具備的核心技能
5導(dǎo)師應(yīng)遵守的原則
-信任原則
-尊重原則
-客觀原則

模塊二：你要輔導(dǎo)的人-新生代員工
1新生代員工的特點(diǎn)-成長(zhǎng)背景
-社會(huì)工作背景
-職場(chǎng)工作特性
2輔導(dǎo)新生代員工的要素
-建立員工新關(guān)系，平等與尊重
-開(kāi)辟容錯(cuò)式管理善待經(jīng)驗(yàn)不足
-建立互動(dòng)的輔導(dǎo)的文化，減少條條框框
3與新生代員工的溝通技巧
-了解新生代員工的溝通行為模式-因人而異的溝通技術(shù)與策略
4情緒管理在輔導(dǎo)中的重要性

模塊三：高效的新員工輔導(dǎo)技術(shù)
1信任感的建立
2提問(wèn)
-開(kāi)放VS封閉
-提問(wèn)的方法
-提問(wèn)的禁忌
3聆聽(tīng)
-事實(shí)VS判斷，3F的聆聽(tīng)技巧
-聽(tīng)出需求
-聆聽(tīng)的層次
-提問(wèn)式傾聽(tīng)-GROW模型
4建設(shè)性的反饋
-什么是最有效的反饋
-建設(shè)性反饋的步驟
5有效地運(yùn)用贊美與表?yè)P(yáng)

模塊四：導(dǎo)師的輔導(dǎo)技巧應(yīng)用
1清晰目標(biāo)的SMART原則
25R技術(shù)
3輔導(dǎo)的三個(gè)途徑-OJT：工作中教導(dǎo)-OFFJT：工作外訓(xùn)練-SD：自我發(fā)展
4輔導(dǎo)四個(gè)階段：準(zhǔn)備、示范、試做、跟蹤指導(dǎo)
演練：折紙船游戲
5輔導(dǎo)新員工的五個(gè)*時(shí)機(jī)

模塊五：導(dǎo)師輔導(dǎo)成功要素
1修煉自身的輔導(dǎo)能力
2不斷的練習(xí)、覺(jué)察與反思
3保持積極正面的情緒
4從正面觀點(diǎn)看事情
5換位思考
6尊重被輔導(dǎo)者
7每個(gè)人都有其獨(dú)特性
8真誠(chéng)地對(duì)待被輔導(dǎo)者

輔導(dǎo)技術(shù)的課程