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經(jīng)營管理方略

課程背景：
   在萬物皆數(shù)、萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型本就迫在眉睫，而突如其來、仍在全球范圍內(nèi)肆虐的疫情，則進一步凸顯銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，幾乎所有銀行都不同程度的開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。與此同時，曾經(jīng)的利潤中心——營業(yè)網(wǎng)點，卻面臨著極為尷尬的局面，是進？是退？專家學者，各執(zhí)一詞，莫衷一是！
   作為銀行經(jīng)營前沿陣地和基礎渠道的營業(yè)網(wǎng)點，不僅是直接面向客戶提供金融服務的“窗口”，更是展示金融科技應用的“窗口”，能讓客戶直觀感受和體驗到銀行轉(zhuǎn)型升級后的新“場景”。高速發(fā)展的金融科技正逐步從提升效率的輔助工具轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動領域變革的核心力量，推動物理網(wǎng)點向著更加智能化、輕量化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化和綜合化的方向演進。 *限度地挖掘網(wǎng)點價值，有效連接線上和線下、交易和體驗、便捷和安全、客戶和服務，將成為銀行重啟增長引擎的發(fā)力點。
   然而，對于廣大基層銀行網(wǎng)點的行長和客戶經(jīng)理們來說，如何有效應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮帶來的沖擊，并順勢而為、借勢而上，則是一個非?，F(xiàn)實的問題。

課程特點：
1、解讀銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢、相關概念和應用，以及將給傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來的價值和改變。
2、分析國內(nèi)外商業(yè)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新思路和具體做法，了解數(shù)字化銀行的思維模式、經(jīng)營模式、產(chǎn)品模式、風控模式、組織架構(gòu)以及系統(tǒng)架構(gòu)。
3、啟發(fā)基層行長和客戶經(jīng)理如何大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等特點，進行業(yè)務深度挖掘，提升金融服務能力與營銷方式，發(fā)現(xiàn)新需求和增長點。
4、結(jié)合案例分析，為銀行基層網(wǎng)點工作人員如何將數(shù)字化進行落地實施提供思路。

課程大綱：
第一節(jié)：銀行4.0時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢
一、銀行的“柯達”時刻
1、從膠卷相機、數(shù)碼相機到拍照手機
2、從ATM機、自助終端到智能手機
3、思考：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的*問題是什么？
4、思考：“數(shù)字化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”，區(qū)別在哪？
5、產(chǎn)品×服務×有效感知=客戶體驗
二、從實體網(wǎng)點到數(shù)字銀行——銀行4.0發(fā)展路線圖
1、銀行1.0
2、銀行2.0
3、銀行3.0
4、銀行4.0
三、傳統(tǒng)銀行線下模式的局限性
1、獲客、風控、運營存在局限
2、銀行業(yè)務高度依賴人工處理
3、線下業(yè)務加大財務管理難度
4、無法滿足零售小微客戶需求
四、銀行基本業(yè)務模式因科技發(fā)展而持續(xù)改變
1、用戶體驗持續(xù)提升
2、潛在客戶群體擴大
3、金融服務空間拓寬
4、金融服務時間延展

第二節(jié)：主流銀行網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型做法與趨勢
一、網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要背景
1、數(shù)字化是時代發(fā)展新革命
2、數(shù)字化是客戶需求新趨勢
3、數(shù)字化是銀行變革新動力
二、網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要做法
1、布放智能設備，實現(xiàn)硬件智能化。
2、拓展便民服務，實現(xiàn)功能擴容化。
3、鏈接多維場景，實現(xiàn)渠道融合化。
4、優(yōu)化營銷工具，實現(xiàn)營銷智慧化。
三、網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要趨勢
1、“開放+場景”，重構(gòu)完整生態(tài)。
2、“效率+個性”，塑造*體驗。
3、“畫像+方案”，助力精準營銷。
4、“模型+預警”，構(gòu)建智能風控。
四、典型案例解析

第三節(jié)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點營銷模式重構(gòu)
一、網(wǎng)點功能多元化
1、拓展網(wǎng)點功能。
2、推進業(yè)務升級。
3、借助數(shù)字地圖。
4、搶占G端入口。
二、業(yè)務聯(lián)結(jié)線上化
1、建設“零接觸銀行”。
2、構(gòu)建“網(wǎng)點+APP”服務新模式。
3、打造零接觸服務。
4、強化系統(tǒng)平臺支持。
三、金融服務開放化
1、保持“開放心態(tài)”，建立多場景融合服務平臺。
2、提升服務能力，貫通內(nèi)外部場景和業(yè)務渠道。
四、金融產(chǎn)品定制化
1、有效整合大數(shù)據(jù)信息，做好分析、加工與應用。
2、實現(xiàn)“千人千面”精準畫像，提升產(chǎn)品服務能力。
3、探索貴賓客戶尊享服務，賦能網(wǎng)點客戶經(jīng)理創(chuàng)新。
五、銀客交互情感化
1、構(gòu)建“四位一體”客戶連接網(wǎng)絡與營銷服務體系。
2、建立“零接觸”線上線下多渠道一對一服務機制。
3、打造基于網(wǎng)點位置與周邊商圈的商戶池和權(quán)益池。
4、重點關注小微零售客戶全生命周期金融旅程。

第四節(jié)、網(wǎng)點數(shù)字化營銷創(chuàng)新的對策建議
一、推進數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型
1、硬件升級。
2、外拓升級。
3、流程優(yōu)化。
二、構(gòu)建新型營銷生態(tài)圈
1、繪制金融生態(tài)圖譜。
2、打造營銷生態(tài)體系。
3、構(gòu)建渠道融合營銷網(wǎng)。
三、激發(fā)全方位營銷活力
1、建立聯(lián)動營銷機制。
2、創(chuàng)新鼓勵特色機制。
3、改進考核計價機制。
四、強化綜合化營銷支撐
1、動態(tài)優(yōu)化勞動組合。
2、提升智能管理質(zhì)效。
3、全面強化基礎保障。

經(jīng)營管理方略