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通信行業(yè)危機(jī)管理

【課程介紹】
紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關(guān)危機(jī)，碧桂園地產(chǎn)房屋質(zhì)量危機(jī)、三鹿奶粉、9 11事件， 給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)如何管理？
上世紀(jì)90年代開始，越來(lái)越多的跨國(guó)公司公司，樂(lè)于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的上市公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜*何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR，如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，危機(jī)如何預(yù)警？
“安不忘危，盛必慮衰。”危機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！

【課程收益】
1、剖析電信業(yè)環(huán)境改變對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的影響。
2、剖析當(dāng)前中國(guó)危機(jī)管理實(shí)踐的誤區(qū)，構(gòu)建危機(jī)管理體系。
3、如何建立有效危機(jī)管理指揮中心

【課程大綱】
第一單元：危機(jī)管理的引言危機(jī)的脾氣——不可改正性
危機(jī)的意識(shí)——全員危機(jī)意識(shí)
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶
危機(jī)預(yù)警——預(yù)防大于處理
媒體關(guān)系——電信公司發(fā)言人的基本功
第二單元：電信公司的危機(jī)現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
造假還是誠(chéng)信——業(yè)績(jī)預(yù)告須誠(chéng)實(shí)
高管年薪公示 —— 品牌危機(jī)的重視
企業(yè)公民形象如何樹立——CSR為企業(yè)樹立防火墻
第三單元：危機(jī)的預(yù)警與規(guī)范性管理
-預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
-預(yù)警之二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防范-----上天入地&為我所用
-預(yù)警之三：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
-預(yù)警之四：建立財(cái)務(wù)綠色通道---固定資產(chǎn)與現(xiàn)金流的比例
案例討論：電信行業(yè)品牌危機(jī)

通信行業(yè)危機(jī)管理