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行政文員職業(yè)技能培訓(xùn)

【課程內(nèi)容】
前言：俞敏洪答疑職場新人發(fā)展困惑（視頻）
職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認(rèn)知（互動）
一、行政文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化行政文員的角色認(rèn)知
－什么是職業(yè)化（全員研討）
－職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
－行政文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、行政文員綜合特質(zhì)要求
－*行政協(xié)會章程：行政必備9個條件
－比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
－組織行政部職能簡介
－行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、行政文員對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）
－小結(jié)：行政文員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
－國際行政管理要求讓行政文員認(rèn)知差距

二、行政文員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
－實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）
－實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時機(jī)
－實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
－實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
－實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄
－實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會
－實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會
－實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）
－實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
－實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
－實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客
－實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
－實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
－實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
－實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司
－實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”
5、會務(wù)工作
－實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會議的會務(wù)工作
－實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會議室
－實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會議
－實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
－實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
－實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函
－實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿
－實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
7、檔案工作
－實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序
－實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂
－實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索
－實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案
8、上司出差準(zhǔn)備工作
－實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
－實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差
－實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
－實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理
9、辦公自動化與在線辦公
－實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）
－實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸）
10、其他工作事務(wù)
－實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理
－實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計圖表
－實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車輛管理辦法
－實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、行政文員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點(diǎn)
2、行政文員的溝通案例解析
3、初中級行政文員的溝通特點(diǎn)
4、行政文員的卓越溝通五步法
－第一步：尊重的力量和三維方法
－第二步：恰到時機(jī)的提問技巧
－第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
－第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
－第五步：主動高效的反饋技巧

四、行政文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議
1、奧運(yùn)*、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
2、行政文員的職場規(guī)劃“困境”解析
－瑣碎無價值的重復(fù)工作
－ “升”還是“生”的博弈
－大齡行政文員的尷尬境遇
－職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
－缺少明朗前途的中國行政文員職業(yè)
3、行政文員的職業(yè)生涯發(fā)展
－自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）
－行政文員職場發(fā)展圖解
－老員工的“海綿”滲透法
－職場第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
－自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計劃

行政文員職業(yè)技能培訓(xùn)