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情緒問(wèn)題處理培訓(xùn)

【課程背景】
2020年一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情之后，小到人們的生活，大到社會(huì)文化，都已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的變化。隨著疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)起伏，新一代畢業(yè)生的招聘、管理也成為企業(yè)發(fā)展中必須面對(duì)的新問(wèn)題。一方面，教育和薪酬的剪刀落差，提高了新員工在職業(yè)適應(yīng)期的困難。另一方面，新員工的創(chuàng)新思維和批判思維，也給我們的團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
如何讓新員工調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)面對(duì)職業(yè)環(huán)境中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，調(diào)整狀態(tài)，在工作和環(huán)境壓力下，保持恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)行為，也就成為了員工培訓(xùn)的必修一課。
本課程試圖通過(guò)職場(chǎng)真實(shí)的案例及游戲互動(dòng)，從情緒感知的層面切入，針對(duì)職場(chǎng)真實(shí)的壓力及工作中的困境進(jìn)行探討，走出職業(yè)困境中的認(rèn)知陷阱，調(diào)整逆境中的心態(tài)和工作狀態(tài)。

【課程收益】
1、推己及人，提升學(xué)員的情緒認(rèn)知和情緒解讀能力，正確應(yīng)對(duì)壓力下的情緒反應(yīng)。
2、人與環(huán)境，認(rèn)知職業(yè)環(huán)境下的情緒表現(xiàn)，改善情緒反應(yīng)，提升心態(tài)調(diào)整能力。
3、知行合一，正確認(rèn)識(shí)逆境下的壓力和工作表現(xiàn)的關(guān)系，走出認(rèn)知陷阱，調(diào)整工作狀態(tài)。
4、平凡的卓越，建立恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)信念（心態(tài)），在逆境和不確定中保持信心，追求卓越。

【授課方式】啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

【課程對(duì)象】新員工

【課程大綱】
第一部分：了解自己——情緒感知與接納
一、情緒的感知——音樂(lè)欣賞
二、情緒的接納——四種主要情緒的感知、成因、解讀與接納
三、動(dòng)力性情緒——幸福心理學(xué)簡(jiǎn)介
［游戲］音樂(lè)與情緒
［案例］視頻資料（情緒表達(dá)）
［總結(jié)］ 
情緒是人性本能，在潛移默化中影響我們的行為。
情緒是我們不可分割的一部分，接納情緒是情緒管理的關(guān)鍵。
世俗的規(guī)條和真實(shí)人性的沖突是制造損耗性情緒的主因，錯(cuò)誤信念放大了這種效果。
真誠(chéng)對(duì)待自己的情緒問(wèn)題，主動(dòng)調(diào)整自己的情緒狀態(tài)。
哭泣是釋放壓力的良好方式。
減慢溝通頻率可以減少情緒（憤怒）干擾。

第二部分：人與環(huán)境——職場(chǎng)環(huán)境中常見(jiàn)情緒問(wèn)題
一、踢貓問(wèn)題——職場(chǎng)環(huán)境的人際壓力及應(yīng)對(duì)
二、反應(yīng)機(jī)器——職場(chǎng)環(huán)境人際沖突問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式
三、愛(ài)與寬恕——有缺陷的人性與不完美的環(huán)境
［案例］踢貓效應(yīng)、視頻資料（人際沖突、寬恕的力量）
［游戲］人性的弱點(diǎn)（畫圖）
［總結(jié)］ 
職場(chǎng)環(huán)境我們會(huì)受到他人情緒的影響，警惕損耗性情緒的積累。
在職業(yè)環(huán)境中，情緒管理的焦點(diǎn)要放在自己身上，及時(shí)釋放情緒。
人是反應(yīng)的機(jī)器，不要高估自己的情緒管理能力。
與其尋找優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不如學(xué)會(huì)與有缺陷的人合作。
接納自己，寬恕他人。

第三部分：職業(yè)心態(tài)——排除干擾
一、心態(tài)與尊嚴(yán)——改善認(rèn)知，正確看待批評(píng)和不盡人意的結(jié)果。
二、簡(jiǎn)單與樂(lè)觀——改善自我，目標(biāo)導(dǎo)向的思維方式
三、感恩與盡責(zé)——改善心情，感恩的問(wèn)題與盡責(zé)的含義
［案例］爸爸，為什么別人家的房子那么大 
 [討論]“批評(píng)““歸因”
［總結(jié)］
影響你的不是事實(shí)本身，而是你對(duì)事實(shí)的看法。
人所說(shuō)的一切話，你都不要放在心上。
平凡的工作并不意味著毫無(wú)意義，值得我們投入努力。（上帝服侍人，但上帝不是下人）
不同的態(tài)度，不同的結(jié)果。
用智慧解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。（再，斯可矣。）
簡(jiǎn)單比聰明更有用。
理所當(dāng)然是痛苦的根源，感恩之心是幸福的基礎(chǔ)。

第四部分：走出困境——知行合一
一、壓力與情緒——逆境與壓力下的情緒反應(yīng)
二、壓力來(lái)源與應(yīng)對(duì)方式
三、走出逆境——職場(chǎng)常見(jiàn)壓力源與逆境的挑戰(zhàn)
四、接納——允許問(wèn)題長(zhǎng)期存在
［案例］視頻資料（三五一十五，業(yè)績(jī)會(huì)議）視頻資料<力克.胡哲>,陽(yáng)光沙灘
［游戲］A先生的職業(yè)困境 整理人生
［總結(jié)］
壓力不總是動(dòng)力，正確的情緒反應(yīng)才會(huì)變壓力為動(dòng)力。
一般情況下，先處理情緒再處理問(wèn)題。
盡力避免長(zhǎng)期處于高壓下，平衡工作和生活。
“接受真相，面對(duì)現(xiàn)實(shí)”，是解決問(wèn)題的第一步。
高壓下，焦點(diǎn)放在眼前可以解決的問(wèn)題上，不要為還沒(méi)有發(fā)生的事?lián)鷳n。

情緒問(wèn)題處理培訓(xùn)