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房企銷冠綜合素養(yǎng)提升

【課程收益】
1、正視銷售的*障礙，通過換位思考和技能提升，突破自我認(rèn)知障礙。
2、加強(qiáng)對(duì)客戶在全流程銷售活動(dòng)中的關(guān)注力，提升客戶價(jià)值。
3、項(xiàng)目營銷中，維護(hù)企業(yè)品牌和品牌體系，并善于打造自我品牌。

【授課對(duì)象】
房企銷冠和營銷管理人員

【課程大綱】
第一講   銷售認(rèn)知提升
一、突破銷售的*障礙
1、做銷售*的障礙是自我認(rèn)知障礙
2、從提供解決方案的角度優(yōu)化銷售意識(shí)
3、立足客戶視角挖掘和升華銷售價(jià)值點(diǎn)
二、做銷售最重要的素質(zhì)是堅(jiān)持
1、堅(jiān)持在同一行業(yè)做下去
2、堅(jiān)持在同一家公司做下去
3、堅(jiān)持客戶跟蹤與維護(hù)
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
三、銷售技能素質(zhì)修煉
1、銷售人員七項(xiàng)核心技能
2、銷售人員職場(chǎng)晉階六大途徑
3、銷售業(yè)績(jī)不好的*原因
案例分享1：最牛銷售員年薪百萬，她是怎么做到的？
案例分享2：如何正視銷售過程中的挫折？
分組討論：為什么半數(shù)以上的CEO都是銷售出身？
視頻賞析：銷冠都會(huì)有這個(gè)信念！

第二講   客戶服務(wù)意識(shí)提升
一、客戶服務(wù)基本思維
1、在心理上控制客戶
2、在銷售執(zhí)行策略上心存利他理念
3、客戶是銷售人員*的財(cái)富
二、提升客戶滿意度
1、地產(chǎn)橫盤時(shí)代重視客戶服務(wù)的三個(gè)原因
2、客服升級(jí)的三個(gè)維度
3、客戶服務(wù)創(chuàng)新的兩大策略
三、客戶關(guān)懷是最好的營銷
1、客戶關(guān)懷的特征是低成本、高回報(bào)
2、盤活客戶資源，增強(qiáng)客戶粘性
3、做足準(zhǔn)備，避免客戶情緒積壓
四、客戶服務(wù)價(jià)值的四個(gè)層次
1、滿足客戶的基本需求
2、滿足客戶的期望需求
3、滿足客戶的渴望
4、滿足客戶“意料之外”的需求
案例分享1：直擊客戶心中期望
案例分享2：標(biāo)桿地產(chǎn)客戶服務(wù)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)分享
案例分享3：疫情期間，標(biāo)桿房企為業(yè)主提供的貼心服務(wù)

第三講   品牌意識(shí)提升
一、把自己打造成主打品牌
1、鏈接：和別人建立聯(lián)系
2、表達(dá)：簡(jiǎn)明扼要說重點(diǎn)
3、溝通：讓別人感覺良好
二、做好企業(yè)品牌傳播
1、品牌宣傳形式豐富，內(nèi)容全面深入
2、品牌活動(dòng)形式多樣，多維提升傳播效能
3、品牌事件提升競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大影響力
4、輿情管理重塑企業(yè)形象
三、品牌如何滲透到項(xiàng)目營銷中
1、房企做品牌的三大難點(diǎn)
2、三個(gè)問題講好品牌故事
分組討論：如何描述個(gè)人品牌價(jià)值？
案例分享1：標(biāo)桿房企品牌傳播經(jīng)驗(yàn)分享。
案例分享2：標(biāo)桿房企如何講好品牌故事？
課程回顧和總結(jié)

房企銷冠綜合素養(yǎng)提升