課程描述INTRODUCTION
危機(jī)公關(guān)管理課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)公關(guān)管理課程
【課程簡介】
以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體時(shí)代的到來,使得企業(yè)危機(jī)防不勝防,輿情的推波助瀾,給企業(yè)傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機(jī)應(yīng)對(duì)不及時(shí)、決策失當(dāng),致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、生產(chǎn)、營銷等全方位危機(jī)甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。
危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài),如何做好新媒體時(shí)代下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體關(guān)系應(yīng)對(duì),是企業(yè)不得不面臨的全新課題。防危機(jī),需要未雨綢繆;打危機(jī),才能絕處逢生;化危機(jī),方可峰回路轉(zhuǎn)。只有正確做好危機(jī)公關(guān)和媒體輿情應(yīng)對(duì),企業(yè)才會(huì)擁有持續(xù)的生命力,并基業(yè)長青。管理者的危機(jī)思維、媒體素養(yǎng)將是企業(yè)安度危機(jī)的保證。
作為企業(yè)的管理者,
你是否常為不了解企業(yè)危機(jī)管理和媒體而憂心?
你是否常對(duì)如何做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)束手無策?
你是否想與新媒體打好交道卻無從下手?
本課程將在分析危機(jī)和新媒體特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合多個(gè)企業(yè)危機(jī)案例介紹企業(yè)危機(jī)成因,危機(jī)處理程序與策略,危機(jī)預(yù)防對(duì)策、輿情分析以及媒體應(yīng)對(duì),并講解如何反危為機(jī),與媒體打好交道等,幫助企業(yè)在新媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石,應(yīng)對(duì)*。
【課程目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)員在新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)意識(shí)和媒體應(yīng)對(duì)能力
【培訓(xùn)方式】結(jié)合案例和理論進(jìn)行講授
【課程大綱】
1.引子:這是一個(gè)危機(jī)四伏的時(shí)代
(1)案例1:富士康:“十四連跳”
(2)案例2:豐田汽車公司的民族爭議與危機(jī)公關(guān)
(3)案例3:廣州恒大的失信門
(4)案例4:國企的輿論困境:為什么總是吃力不討好
2.什么是“新媒體”?
【案例】 國企廣藥王老吉與香港鴻道加多寶的遭遇戰(zhàn)
(1)你所不知道的媒體運(yùn)作
(2)新媒體信息傳播“新”在何處?
(3)新媒體時(shí)代的“新”特點(diǎn)
3. 無處不在的企業(yè)危機(jī)
【案例】歸真堂事件與麥當(dāng)勞“3.15危機(jī)”
中石化天價(jià)酒事件
立邦漆事件
(1)你在具體工作中遇到的企業(yè)危機(jī)
(2)為什么會(huì)產(chǎn)生危機(jī)?
(3)危機(jī)的來源
4. 當(dāng)企業(yè)危機(jī)遭遇新媒體
【案例】廣州《新快報(bào)》記者14篇負(fù)面報(bào)道 重創(chuàng)中聯(lián)重科
大白兔奶糖的信譽(yù)危機(jī)
(1)企業(yè)傳統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式
(2)新媒體的推波助瀾
(3)“新”環(huán)境有什么“新”特點(diǎn)
5.企業(yè)危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
【案例】三鹿奶粉:自殺式危機(jī)應(yīng)對(duì)
如家酒店的步步驚心
馬航的破產(chǎn)
(1)危機(jī)核心問題:該如何抓住?
(2)危機(jī)處理:該如何告知、疏導(dǎo)與重建?
(3)危機(jī)防控體系:該如何建立?
(4)危機(jī)溝通策略:如何正確地和媒體打交道?
(5)危機(jī)新聞發(fā)言人:面對(duì)新媒體,該如何正確發(fā)聲?
(6)危機(jī)修復(fù):化危為機(jī)
6.化危為機(jī),做好新媒體宣傳
【案例】企業(yè)的宣傳困境
百事可樂借力六小齡童
(1)內(nèi)宣信息外宣化。官網(wǎng)該怎么利用?
(2)官微如何運(yùn)作?
(3)微信公眾號(hào)如何宣傳和營銷?
危機(jī)公關(guān)管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/257803.html
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