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中國企業(yè)培訓講師
員工綜合素質提升
發(fā)布時間:2021-07-05 17:55:29
 
講師:晏世樂 瀏覽次數(shù):2929

課程描述INTRODUCTION

員工綜合素質全面培訓

· 高層管理者· 中層領導· 全體員工

培訓講師:晏世樂    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工綜合素質全面培訓

【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、互動體驗等。

【課程大綱】
(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義)
課前統(tǒng)一思想,確保培訓效果:學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
第一部分  學習素質
一、學習的重要性
(一)學習能夠塑造人格。一日不讀書,塵生其中;兩日不讀書,言語乏味;三日不讀書,面目可憎!
(二)學習能夠成就人生?!景咐坷罴握\。查爾斯·施瓦布。
(三)借助別人力量使自己成長?!景咐可饺概c知更鳥。愛迪生。
(四)知識更新太快。人才是一個動態(tài)的概念,需要不斷學習、不斷提高,才是真正意義上的人才!【案例】中科院院士楊福家教授。終身教育理念。
(五)組織淘汰更新太快。彼德·圣吉:學習速度小于變化速度,就是死亡。【案例】組織平均壽命。英特爾VS八佰半。柯達、富士、摩托羅拉、諾基亞。
(六)崗位不斷提升?!景咐?原理。
二、我們有學習的傳統(tǒng)和榜樣
(一)每到事業(yè)發(fā)展的轉折階段或關鍵時期,中國共 產(chǎn) 黨都會強調通過學習形成全黨共識,激發(fā)全黨積極性、創(chuàng)造性,推進黨的事業(yè)?!景咐俊读羷Α防钤讫堖M軍校。
(二)毛澤東:“我一生*的愛好就是讀書。”“飯可以一日不吃,覺可以一日不睡,書不可一日不讀。”
三、提高學習能力
(一)制定學習計劃。設定目標——需要素質——尋找差距——列出清單——制定計劃?!景咐?ldquo;吾生也有涯,而知也無涯。以有涯隨無涯,殆已!”良好的計劃猶如一盞學海上的航標燈!
(二)掌握學習方法。
1、系統(tǒng)把握。避免“只見樹木,不見森林。”【案例】先看目錄。思維導圖。
2、多思考,注重理解記憶。激發(fā)思維,揭示規(guī)律,加深理解,提高記憶力。【案例】部門規(guī)章VS地方性法規(guī)。
3、勤學勤問。學習他人的經(jīng)驗,學習他人的智慧,學習他人的教訓?!景咐孔约旱母遄雍皖I導改的對照。
4、學會做筆記。不動筆墨不讀書!筆記重點:自問自答。體會、收獲、改進措施?!景咐眶斞柑岢鲎x書要“眼到、口到、心到、手到、腦到”。
5、寶塔式讀書法。把瀏覽和精讀結合起來。
6、開發(fā)右腦。【案例】日本三菱。
7、兼學別樣。不僅要掌握本崗位工作技能,而且要學習其它相關崗位工作技能。只有這樣,才能顧全大局、協(xié)作高效,做到組織精簡。
8、及時復習。重復是學習之母!【案例】德國心理學家艾賓浩斯遺忘曲線。集中學習,制作課件。
9、學而時習之。知而不行,讀書萬卷、學習一生也是枉然?!景咐恳蜒芯亢徒鉀Q重大現(xiàn)實問題作為學習的根本出發(fā)點。
10、在工作(實踐)中學習。工作學習化、學習工作化。學習型組織理念:反思是最重要的學習,反思是學習的基礎!【案例】毛澤東:“在游泳中學會游泳,在戰(zhàn)爭中學會戰(zhàn)爭”。
11、互相學習?!景咐拷粨Q蘋果和思想。“快樂20分鐘”。
12、團隊學習——積極參與,平等討論?!景咐慷爬煽谥袑W,*通用電氣“產(chǎn)品創(chuàng)新小組”。
(1)意識開放。
(2)心平氣和,民主氛圍。“我不同意你的觀點,但我要維護你表達觀點的權利。”
(3)懸掛問題。
(4)重視少數(shù)人意見?!景咐咳龒{工程*功臣——在項目論證時提出反對意見的專家和學者。
(5)不簡單用對和錯來做定性評價。

第二部分  思維素質
一、決策能力
(一)決策的4個要素:目的——為什么?目標——干什么?途徑——怎么干?對策——怎么變?
1、4個要素的相互支撐能夠提高決策的完整性、可行性和有效性。
2、修正決策的邏輯與制定決策的邏輯相反。
(二)科學、民主決策相結合。
1、“策”是出主意、想辦法;“決”是下決心、做決定。
2、決策程序:“先策后決”。
3、決策原則:“多策少決”。
4、“策”需要:發(fā)散(輻射)思維?!景咐棵鄯浜蜕n蠅。發(fā)揚民主作風,集思廣益。
5、“決”需要:聚焦(收斂)思維?!景咐糠恐\杜斷。集裝箱。
(三)依法決策。
1、實體合法。【案例】我國土地使用權拍賣第一槌。
2、程序合法?!景咐咳握恰姈|VS馬云。
(四)富有預見、把握全局。
1、預先對情況發(fā)展的趨勢作出判斷?!景咐扛L仄?。馬后炮!
2、牢固樹立全局一盤棋的思想?!窘ㄗh】跳出來、“關起門來當領導”。【案例】子貢救人拒絕獎賞VS子路救人收受牛只。吳士宏《逆風飛揚》。
(五)把握時機、敢于擔當。
1、要善于抓住機遇,當機立斷。“當斷不斷,必受其亂。”【案例】歐元錢包。
2、敢于承擔風險、敢于擔負責任?!景咐坑邢蘩硇訴S完全理性。張瑞敏。
(六)高度自信,贏得公信。“如果你覺得別人偉大,那是因為你自己跪著!”【案例】小繩拴大象。爺孫趕驢。
(七)情緒穩(wěn)定。情緒不穩(wěn)——暫緩決策。極喜時莫與人物,極怒時莫與人書?!景咐壳榫w管理的方法。唐太宗從諫如流(魏征)。
(八)重在優(yōu)先排序?!景咐棵膳?ldquo;噸位決定座位”。燒錢大戰(zhàn)。又好又快VS又快又好。
(九)重視問題,超越問題。
1、堅持問題導向。【案例】放下架子、撲下身子,深入調研。
2、超越問題,目的優(yōu)先?!景咐恳泼褡锓?。
二、創(chuàng)新思維
(一)創(chuàng)新的重要性。
創(chuàng)新:引領發(fā)展的第一動力。
1、對于人類:人類社會進步的核心動力和源泉。
2、對于國家。
(1)歷史需要?!景咐繙侗P銘》、李約瑟難題。
(2)現(xiàn)實需要:政治建設、經(jīng)濟建設、社會建設、文化建設??缭?ldquo;中等收入陷阱”——創(chuàng)新起飛?!景咐?貿易戰(zhàn)?!恫蹲教O果全球供應網(wǎng)絡利潤》。瑞士VS尼泊爾。
3、對于單位。
(1)“不創(chuàng)新,就死亡。”一切產(chǎn)品、服務、市場、銷售渠道、程序及技術的繁榮和“有效期”都非常有限,且通常都很短暫。【案例】柯達。
(2)不創(chuàng)新,就活不好?!景咐?ldquo;空巴士理論”。
4、對于個人。新辦法不會用,老辦法不管用?!景咐?·*:創(chuàng)新是個人職業(yè)保障和事業(yè)有成的基礎。
(二)克服思維定勢。解放思想,獨立思考,敢于生疑、質疑、解疑?!景咐抗簿珠L和老頭下棋。美籍俄國人阿西莫夫VS修理工。9個圓點,4條連續(xù)的直線。
1、從眾型思維定勢。【案例】法國心理學家約翰?法布爾毛毛蟲實驗。比亞迪的創(chuàng)新。
2、權威型思維定勢:盲從權威,認為違背權威必錯無疑?!景咐?ldquo;兩彈一星”功勛科學家周光召。
(1)教育權威?!景咐?ldquo;錢學森之問”。
(2)領導權威。
(3)專業(yè)權威?!景咐客趺?。
3、經(jīng)驗型思維定勢。成功是失敗之母?!景咐?只猴。
4、書本思維定勢:不探求事物發(fā)展內在規(guī)律,不顧客觀情況變化,盲目照搬照抄書本知識?!景咐考埳险劚?。孟子:“盡信書則不如無書”。
(三)幾種主要的創(chuàng)新思維。
1、逆向思維:從相反、對立的角度思考問題。【案例】汽車流水線,政府上門服務,司馬光砸缸。
2、多元思維。
3、加法思維。疊加或組合?!景咐俊蹲x者文摘》,手機功能,金融社??ā?br /> 4、減法思維。層層剝筍,得到精華?!景咐繂滩妓?mdash;—典型的簡約主義者。
5、類比思維。【案例】仿生學:熱氣球VS蒲公英,雷達VS蝙蝠超聲波。發(fā)明構盾施工法。
6、迂回思維?!景咐坎軟_稱象。
7、直覺思維?!景咐總惽匕l(fā)現(xiàn)X射線。
8、靈感思維。靈感一般不是輕而易舉、隨便可得的,必須堅定不移,辛勤勞動,給大腦輸入大量信息,然后受誘因激發(fā),靈感悄然而至,豁然貫通,有所發(fā)現(xiàn)、發(fā)明。【案例】愛迪生:天才就是1分靈感加99分汗水。靈感產(chǎn)生時間的權威測試。
9、想象思維?!景咐咳謇?middot;凡爾納。
(四)幾種主要的創(chuàng)新方法。
1、缺點(問題)列舉法。魯迅:“不滿是向上的車輪”。【案例】改善圓珠筆。
2、市場導向、客戶導向、需求導向?!景咐葵湲攧趧?chuàng)始人,邦迪創(chuàng)可貼?!吨泄?*關于深化體制機制改革加快實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見》。
3、和田創(chuàng)新十二法。徐立言、張??趭W斯本檢核表基礎上創(chuàng)新提出,更通俗、更易懂,更好推廣。
4、頭腦風暴法。敞開思想,毫無顧忌,暢所欲言,激發(fā)靈感?!景咐?952年*北方大雪。
5、小組討論法。
6、“三圈”決策模型。
(五)創(chuàng)新注意事項。
1、合理適度?!景咐咳A為:70%的繼承+30%的創(chuàng)新。
2、立足本職。【案例】“小改進,大獎勵;大建議,只鼓勵。”

第三部分  語言素質
一、口才與演說
(一)口才的重要性。
影響事業(yè)。只說不干——嘴把式,只干不說——傻把式,能干能說——真把式?!景咐垦菡fVS材料。
(二)口才的準備。
1、心理訓練,克服緊張。
適度緊張,有利發(fā)揮,但是要避免過度緊張。
(1)克服緊張的治標辦法。
第一,注意力轉移法。
第二,自我積極暗示。
(2)克服緊張的治本辦法。
第一,準備不足——充分準備。
第二,怕出錯誤——宏觀駕馭。【案例】本人傷口。
第三,害怕恐懼——“展示者”VS“參賽者”?!景咐哭q論賽。
第四,太在意別人 ——做優(yōu)秀自己?!景咐繝攲O和驢。
2、重塑性格,增強自信。
(1)多講多練,爭取成功。
第一,沒有天生的演說家,都是練出來的!【案例】古希臘大演說家德摩斯梯尼。演說界廣西男孩。
第二,愿意學習——不愿練習——沒有出息!
一是沒有時間——擠出時間?!景咐恳姴灰娎罴握\……
二是沒有地點——任何地點。走路、洗澡……【案例】自己的例子。
第三,學習宣誓。先敢于、再善于……
(2)自我贊美,自我激勵。
(三)口才基本功訓練。
1、腦的訓練。肚子要有貨——繡花枕頭!
(1)開發(fā)智力。
第一,多閱讀有益的書籍?!窘ㄗh】系統(tǒng)、筆記。
第二,多分析社會現(xiàn)象。
(2)猛烈聯(lián)想——避免雷同。換個思路考慮,就會獲得新的談話題材。
第一,逆向思維法?!景咐坑薰粕?hellip;…
第二,追本溯源思維法?!景咐咳毡窘?jīng)濟騰飛……
(3)快語語智訓練——快速選擇詞語。
第一,“火車掛鉤”訓練。首字拈、末字拈。
第二,近義語描摹訓練。把概念的東西具體化?!景咐磕瓷P稳萑伺?。
第三,單字聯(lián)想訓練:字、詞、句、段、篇。
2、口語表達的訓練。
(1)練氣——肺活量訓練。以氣托聲,氣乃聲之源。
第一,深吸、憋氣、慢呼。
一是吸氣:氣沉丹田?!景咐炕ㄏ?。
二是呼氣:慢?!景咐肯灎T。
第二,腹式呼吸練習法?!景咐刻芍舐暲收b。
第三,氣喘吁吁高聲朗誦。
第四,數(shù)棗法。
(2)正音訓練?!景咐块_國大典,四川團干。
第一,方音辨證。
第二,繞口令?!景咐恐鞒秩瞬ヒ魡T專業(yè)八級繞口令。
第三,活舌操。貴在堅持:口氣清新、口齒清晰、表情生動……
(3)語言表達技巧。
第一,準備工作。預聲帶、練嚼肌、挺軟腭。
第二,語氣。情感——親和力、感染力、震撼力、影響力。
第三,情景再現(xiàn)。腦袋里要有畫面?!景咐扛桧灨改福ㄐ羷?、愛),革命烈士。
第四,對象感。“目中無人、心中有人。”戰(zhàn)略上藐視敵人,戰(zhàn)術上重視敵人。
第五,節(jié)奏。
一是重音、停頓、速度、抑揚?!景咐恳謸P頓挫、輕重緩急!
二是3種節(jié)奏類型:明快型、凝重型、激昂型?!景咐恐熳郧濉洞骸贰埡5?。
(4)口語表達訓練八法。
第一,速讀法、背誦法、練聲法、復述法、模仿法、描述法、角色扮演法、講故事法。
第二,重點推薦:默讀→朗讀(低聲、高聲、快速)→背誦→聲情并茂。
【現(xiàn)場訓練】《高山下的花環(huán)》、《亮劍》、《大長今》。
第三,關鍵:投入——進入狀態(tài)、進入角色?!景咐课悍e安。
3、態(tài)勢語的訓練。【案例】態(tài)勢語具體參照記憶訣。
(1)表情的訓練。自然、大方、友善、互動(當笑則笑)。
(2)眼神的訓練??吹臅r間、區(qū)域、方法。【練習方法】乘坐扶手電梯……
(3)肢體訓練。
第一,點頭。
第二,站姿:端正站,站如松。女士、男士區(qū)別?!景咐繂渭绨笨妗?br /> 第三,坐姿:穩(wěn)重坐,坐如鐘。女士、男士區(qū)別。
第四,手勢。上軀表示號召,中軀表示敘述,下軀表示鄙視?!景咐考绨l(fā)力、肘發(fā)力。
(4)態(tài)勢語的原則。簡單、對稱、重復、較大……
(四)公眾演說。
1、演說內容準備。
(1)準備原則。
第一,分析聽眾、有的放矢?!景咐壳屑勺哉f自話。
第二,精心準備?!景咐俊陡鸬姿贡ぱ葜v》。
(2)確定演說主題。
(3)收集演說資料。
(4)起草演說稿。
第一,盤點自身,列表取舍?!景咐抗褡永碚?。
第二,開場——鳳頭。迅速抓住聽眾。百花齊放,因人制宜?!景咐奎c題式、懸念式、提問式、想像式、數(shù)據(jù)式、幽默式、警句式、實物式、舉例子、贊美、感謝、引用……
第三,結尾——豹尾。可長可短,力避拖沓。
一是回顧要點。
二是感恩聽眾。
三是呼吁行動?!景咐?種作法。
第四,如何提高文采——處處留心咀嚼背誦。
一是工欲善其事,必先利其器。
二是“腹有詩書氣自華。”
第五,如何善用演講詞匯。
一是收集同義詞。換一個詞更生動。
二是一語雙關。
三是排比句:鮮明突出?!景咐勘救嗣枋錾鐣鷳B(tài)圈。
四是同韻同構,悅耳動聽。練習唐詩三百首,練押韻。
五是巧用熟語?!景咐苛餍姓Z、慣用語、諺語、格言、名人名言、成語、歇后語、廣告詞、歌詞等。
第六,增強說服力的法寶?!景咐靠突柧?ldquo;魔術方程式”
一是提出統(tǒng)計數(shù)字。
二是多點例子、故事,尤其親身經(jīng)歷。
三是善用比喻。
四是引用專家證言?!景咐縿涨笳_。
第七,提升親和力、感染力。
一是當?shù)胤窖?、相關事件。
二是贊美聽眾相關事件?!景咐抠澝涝u委VS贊美觀眾。
三是把現(xiàn)場的人或事件信手拈來。
第八,幾點建議:一是盡量自己寫演說稿。二是要點不要太多。三是用短句形式,句子太長不好念,而且容易讓人走神。四是不一定要準備完整的演說稿?!景咐颗囵B(yǎng)針對要點進行引申的能力。
2、上臺前的準備工作。
第一,公眾演說的儀容儀表。
第二,提前了解會場——大小、座位、話筒、講臺。
第三,調整身體狀態(tài)——適當運動、提前用餐、保養(yǎng)喉嚨、避免低潮……
第四,調整心理狀態(tài)。
一是獨自安靜。10—20分鐘。不要聽其他選手演說。
二是腦里模擬。【案例】跳水運動員。
3、臺上演說實用技巧。
第一,上臺現(xiàn)場技巧。【案例】麥克風。
第二,提高震撼力。
第三,如何避免忘詞?
第四,如何應對演說中的錯誤?【案例】將錯就錯。
第五,演說時間分配。
第六,如何善待聽眾?
一是尊重聽眾。
二是提前到現(xiàn)場,熟悉情況,消除敵意。
三是與聽眾的目光接觸。
四是通俗易懂?!景咐堪拙右?。亞里士多德:“思考時,要像一個智者。講話時,要像一位普通人。”
五是善于總結。幫助聽眾抓住關鍵要點。
六是把重心放在聽眾身上,讓聽眾參與進來?!景咐肯蚵牨姲l(fā)問,請聽眾提問。
第七,怎樣應對突發(fā)狀況?
一是事前協(xié)商確定紀律?!景咐坎淮蚝魢?。
二是如何面對質疑?【案例】善——耐心解釋。惡——平緩解決。
4、演說表達常模。
開幕致詞、答謝致詞、視察工作、歡迎詞、歡送詞、競聘演說、獲獎演說、匯報演說、動員演說、答記者問……
5、即興演說技巧。
(1)即席演說的最高境界。
(2)即席演說的黃金模式。
第一,昨天、今天、明天……
第二,祝賀、感謝、希望……
二、高效溝通
(一)溝通概述。
1、溝通的概念。
2、溝通的重要性:善于溝通,化腐朽為神奇。
(1)對組織而言。 溝通是管理的濃縮。杰克·韋爾奇:“管理就是溝通、溝通、再溝通。”
(2)對個人而言。溝通是事業(yè)成功、生活幸福的重要保證?!景咐抗鸫髮W史上最長調研數(shù)據(jù),牙膏引起的離婚!
(二)各種溝通技巧。
1、溝通過程:編碼(發(fā)送)、溝通渠道、解碼(接收)。
2、溝通不暢原因及對策——溝通渠道角度。
(1)主動開啟溝通渠道。
第一,主動聯(lián)系。我們中國人85%都是被動的。
第二,主動反饋?!景咐坎灰尶蛻魡柾粋€問題。不要讓領導來問工作進展情況。
(2)選擇合適的溝通渠道。
第一,重要溝通,能見面不要打電話,能打電話,不要發(fā)短信。
第二,多管齊下、確認信息。
3、溝通不暢原因及對策——編碼角度。
(1)語言表達能力不佳。
第一,事前準備,確保不要漏掉該說的內容。
第二,說的內容一定要條理清楚、結論先行?!景咐咳绾斡洃?樣無關的東西。
(2)不懂得說話的技巧——巧用語言藝術。
第一,第一語言藝術:您說什么不是最重要的,最重要的要考慮別人聽到了什么。
一是根據(jù)對象決定說什么?!景咐糠乐估鸷蕖?br /> 二是根據(jù)對象決定怎么說?!景咐勘苊馔渡?!
第二,贊美的藝術。人人都需要贊美。我們對別人的評價,對他的行為會有引導作用。放棄挑剔、贊美別人?!景咐苛_森塔爾效應。贊美誓言。
一是表達出來?!景咐恐薪?ldquo;他應該知道吧?”
二是真誠。
三是贊美公式(話術):行為(具體)+感受+評價(定性:動機、能力、品質、身份)。
四是不要過度。
五是適當間接贊美。
六是夸到點子。【案例】“左公威猛,人不敢欺;李公精明,人不能欺;曾公仁義,人不忍欺。”
七是注意場合。
第三,批評的藝術。
一是語言批評不如承擔責任。
二是肉夾饃原則。公式(話術):贊美+批評+鼓勵。
三是批評對事不對人的辦法。
四是掌握BIC工具。B代表Behavior(行為),I代表Impact(影響),C代表Consequence(后果)。
五是注意場合。“揚善于公庭,規(guī)過于私室!”
第四,道歉的藝術。道歉的技巧和忌諱。多說如何補償、補救。怎么進行解釋?
第五,問的藝術。很多情況,無論我們說什么,對方都不會滿意。用發(fā)問引導對方自己思考——請君入甕!不要指令,提供輔導。
第六,說服的藝術。有理有據(jù),少講大道理,多講數(shù)據(jù)、事例。【案例】羅斯福和原子彈研制。
(3)未能準確傳達自己的信息。
第一,精神要集中,不要三心二意?!景咐渴謾C。
第二,語言無障礙。【案例】四川團干。
第三,說話有效??磳ο笾v規(guī)矩,到哪個山頭唱哪支歌?!景咐棵飨忉尭鶕?jù)地。“搭天線”和“接地氣”。
第四,簡潔明了——注意重點。【案例】馬克·吐溫“偷”捐款。麥肯錫“30秒電梯法則”。
第五,統(tǒng)一規(guī)范,避免自相矛盾。對于有代表性的問題,統(tǒng)一回復意見?!景咐?ldquo;規(guī)定內容”+“自選內容”。
第六,幽默風趣。
第七,善舉例子,善用比喻?!景咐肯鄬φ?。
(4)注重有聲語言和肢體語言。
第一,文字語言:遣詞造句。
第二,有聲語言:抑揚頓挫?!景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。
第三,肢體語言:點頭、表情(笑容)、眼神、戒除不良肢體語言。
(5)未能有效控制情緒。
第一,平緩自己情緒的方法。
第二,平緩別人情緒的技巧和話術(公式):陳述看到的事實+說出對方感受+說明原因+表示理解+表達對方愿望。
4、溝通不暢原因及對策——解碼角度。
(1)傾聽?!景咐苛挚巳R特和小男孩。
(2)聽比說重要。
(3)設身處地傾聽的要求:精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、全面理解、歸納總結。
(4)設身處地傾聽的忌諱。做到:寬以待人,不要求全責備。
第一,忌打斷對方。
第二,忌補充對方。
第三,忌批評對方。
第四,忌質疑對方。
(三)幾個溝通實戰(zhàn)問題。
1、影響溝通的因素。
(1)形象。儀容、儀表。
(2)溝通時間。避開對方繁忙時間、生理厭倦時間。
(3)溝通地點。
2、處理異議技巧。原則:“給人面子,我得里子”。
(1)不要爭辯。絕不正面反駁!【案例】辯論。
(2)同理戰(zhàn)術。表達不同意見,先認同對方立場。
3、不同對象溝通技巧。
(1)向上溝通——膽識!
第一,匯報工作的技巧。積極向上,結果先行?!景咐繉覕覒?zhàn)。
第二,請示工作的技巧。事先準備好備選答案(方案)。
(2)往下溝通——心情!【案例】關心下級問過程。
(3)水平溝通——肺腑!【案例】六尺巷。

第四部分  寫作素質
一、公文概述
(一)公文的概念?!景咐俊饵h政機關公文處理工作條例》。
(二)公文的處理原則:實事求是、準確規(guī)范、精簡高效、安全保密。
(三)公文的種類?!景咐砍R娢母宸N類。
1、上行:報告、請示。
2、下行:決議、決定、命令、公報、公告、通告、通知、通報、批復。
3、平行:議案、函。
4、靈活:紀要、意見。
二、公文的格式
(一)公文的組成?!景咐砍R婂e誤。
(二)版式要求?!景咐俊饵h政機關公文格式》。
(三)用紙幅面。
三、公文的行文準則
四、公文的寫作程序
(一)明確主旨。自我提問:寫什么?給誰看?什么目的?有何要求?
(二)收集資料?!景咐?ldquo;七分材料三分寫。”
(三)擬訂提綱。
(四)起草正文。
(五)反復修改、檢查?!景咐棵飨瘜憽缎旅裰髦髁x論》。2010年12月30日《人民日報》第4版。
五、公文語言文字特點
(一)表達方式。
(二)文字要求。“一字入公文,九牛拔不出”?!景咐俊都t樓夢》。
1、準確。
2、簡練。
3、莊重。
4、嚴謹。
5、平實。
6、規(guī)范。
六、公文基本邏輯
(一)五要素——三部分。【案例】條理清晰。
(二)工作總結:基本情況、優(yōu)點、缺點、改進方向。
(三)情況報告:情況、原因、教訓、措施。
七、公文寫作建議
(一)勤學是前提。
1、加強理論學習。
2、博覽群書。杜甫:“讀書破萬卷,下筆如有神”。
3、學習范文。
4、學習草稿?!景咐眶斞浮恫粦撃敲磳憽?。
(二)厚積是基礎?!景咐?類資料。2種積累途徑。3種積累方法。
(三)善思是關鍵。
(四)多練是途徑?!景咐?ldquo;讀十篇不如做一篇。”

第五部分  做事素質
一、工作基本原則
我為人人、人人為我?!景咐繜o論哪種職業(yè),工作實質就是2個字:服務。
二、愛崗敬業(yè)的重要性
(一)不愛崗敬業(yè):組織有損失,員工損失更大、更致命。
(二)薪水高低由誰決定:老板、員工還是市場?【案例】10年工資不變。華為清退34歲員工。查爾斯·施瓦布的傳奇。
三、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神
(一)認識到工作價值?!景咐垮X學森、鄧稼先。大學樓管。
(二)“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現(xiàn)——真地喜歡?!景咐勘救吮黄入x開勞動局的經(jīng)歷。
(三)樹立危機意識,由危生愛。【案例】地上10塊錢。國企下崗。
(四)心懷感恩,快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。
1、何謂感恩。【案例】吉米漫畫《我感恩》,半杯牛奶。
2、感恩對象。感恩組織:奉獻敬業(yè)。感恩老板:忠誠正直。感恩同事:寬容互助?!景咐抗毴藛T抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。
3、感恩好處。增強個人魅力,開啟成功大門、幸福大門?!景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖嚒?br /> 四、愛崗敬業(yè)的具體要求
(一)忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。跟隨馬云一起創(chuàng)業(yè)的十八羅漢。
1、增強責任意識,維護組織信譽,保守商業(yè)秘密?!景咐糠亲h組織。
2、老板心態(tài)。單位是船,老板是船長,員工是水手?!景咐恳粡埣?,洞房花燭夜。
(二)熟悉業(yè)務、掌握技能?!景咐课壹倚逕崴?。
1、加強學習。工欲善其事,必先利其器。【案例】任正非。
2、圍繞客戶需求?!景咐考夹g導向——客戶導向。
(三)積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會?!景咐?個石匠的故事。
1、執(zhí)行力。不抵觸、不應付、不拖延、不推諉?!景咐可虉鋈鐟?zhàn)場。確認、記錄領導交辦。督辦制度。
2、自主性。要我干什么——我要干什么。
3、提升性。復盤——不斷精進!【案例】我手下2個研究生對比。
(四)勤勞節(jié)儉。勤勞促進效率提高,節(jié)儉降低生產(chǎn)成本?!景咐恐芸偫硎攀缆?lián)合國紐約總部下半旗志哀。華為和中興——供應商。
(五)開拓創(chuàng)新。
(六)樂于奉獻。【案例】海底撈“三無”謝英。老板和員工的不同思維。

第六部分  做人素質
一、團結協(xié)作基本要求
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作。【案例】“一花獨放不是春,百花齊放春滿園。”華為“勝利則舉杯同慶,失敗則拼死相救。”
二、團結協(xié)作重要性
【案例】螞蟻VS螃蟹。
(一)決定個人前途?;ハ鄬W習、共享資源。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。【案例】山雀VS知更鳥。
(二)實現(xiàn)雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”。天堂和地獄的分粥故事。
(三)提升個人幸福。組織是我們的大家庭。
(四)決定組織前途。“不怕虎生兩翼,就怕人起二心。”【案例】德國科學家瑞格爾曼拉繩實驗。楚漢相爭。聯(lián)想——“打造虎狼之師”。拉幫結派——小團體。
三、團結協(xié)作4個指標——對照反思
四、團結協(xié)作基礎:處好人際關系
(一)人際交往的關鍵——心好??谀诵闹T戶。
1、改變自私、自大的錯誤心態(tài)。【案例】吸煙。
2、培養(yǎng)愛心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼?!景咐棵鎸θ鮿萑后w,如何開展工作?
3、培養(yǎng)同理心。“人同此心,心同此理”。投其所好、對癥下藥?!景咐縿穹改竿廪o去政府公職。
(1)最好做到:人之所欲,施之于人!我們喜歡的并不一定是別人喜歡的?!景咐考字厶?,乙之砒霜!兔子釣魚。
(2)中間水平:己欲立而立人,己欲達而達人!
(3)至少做到:己所不欲,勿施于人!
4、培養(yǎng)欣賞心。善于使用稱呼,記住對方名字?!景咐恳蚍Q呼錯誤被老婆懲罰,與習 近 平同志合影。
(二)人際交往四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提?!景咐渴挷{和瑪莎。
(1)平等交往要懂得自尊與相互尊重?!景咐?ldquo;人活一張臉,樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
(2)表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。【案例】“放低姿態(tài)、放軟身段”。
2、誠實守信是人際交往的基石。
(1)誠信是為人處世、安身立命的根本原則?!景咐靠鬃樱?ldquo;人而無信,不知其可也。”
(2)誠信是評價最高、*的品質。
(3)商業(yè)社會沒有信用寸步難行。
(4)誠實守信的具體要求。
第一,以誠待人。
第二,以信立業(yè)。
第三,以質取勝。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
(1)寬容大度能輕松化解各種人際矛盾?!景咐?ldquo;容言”,“容過”,“容異”,“容才”。
(2)驕橫致使四面楚歌;謙讓化干戈為玉帛?!景咐苛呦?。
4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。
(1)人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護?!景咐考扔形镔|上的相互扶持,更有心理及情感上的相互 慰 藉和滿足。
(2)“將欲取之,必先予之”。
(3)“禮尚往來”,“來而不往非禮也”。
(三)人際交往的基本要求。
1、從自己做起?!景咐啃藜喊踩恕?br /> 2、主動出擊,擴大社交。【案例】王永慶。

員工綜合素質全面培訓


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