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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶拜訪與溝通
發(fā)布時(shí)間:2025-06-04 12:03:18
 
講師:林安 瀏覽次數(shù):2927

課程描述INTRODUCTION

客戶拜訪培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:林安    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶拜訪培訓(xùn)

課程背景
《客戶拜訪與溝通》是華為公司所有銷售人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一?,F(xiàn)階段,華為公司銷售人員的20%已經(jīng)完成該門課程的培訓(xùn),包括海外本地員工,包括公司管理者,后續(xù)還將覆蓋其余人員。
要培養(yǎng)銷售人員的狼性,同時(shí)提升銷售技能,《客戶拜訪與溝通》是各個(gè)企業(yè)針對(duì)銷售人員的必修課程。

培訓(xùn)收益:
企業(yè)收益:銷售人員銷售技能的提高,使得企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力及競(jìng)爭(zhēng)力提升。
學(xué)員收益:掌握POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型,掌握理解客戶需求的方法,掌握傾聽(tīng)的基本技巧。。
知識(shí)點(diǎn):POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型

課程特點(diǎn):
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
參訓(xùn)對(duì)象:
銷售人員(重點(diǎn));各級(jí)管理者;內(nèi)部員工。
 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
1天(6小時(shí))

課程大綱
一、課程目標(biāo):
1、掌握POCC、BPIC、FAB+差異化、HOT模型
2、掌握傾聽(tīng)技巧
3、掌握了解客戶需求的方法

二、POCC模型介紹
1、P(Prepare)-準(zhǔn)備
1)為什么要準(zhǔn)備?
2)準(zhǔn)備什么?
3)如何準(zhǔn)備?”
 2、O(Open)-開(kāi)場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)白是留給人的第一印象
言行舉止、表達(dá)方式,及內(nèi)容在開(kāi)場(chǎng)中的重要性
開(kāi)場(chǎng)的PBC三原則
模擬演練
3、C(Consult)-咨詢階段
客戶需求的種類
個(gè)人需求與企業(yè)需求在客戶合作決策中的作用
莎士比亞溝通案例(現(xiàn)場(chǎng)模擬演練)
客戶需求強(qiáng)弱分析
咨詢階段需遵循BPIC模型
A、B-了解客戶背景
B、P-探尋客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題,了解客戶需求
C、I-影響你的客戶,提高購(gòu)買欲望
D、C-尋求客戶的承諾
6)客戶的購(gòu)買心理
7)傾聽(tīng)的障礙及傾聽(tīng)技巧
8)傾聽(tīng)的三個(gè)層次
9)練習(xí):從與客戶的交談中尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)
10)向客戶講解呈遞解決方案的FAB+差異化原則
11)練習(xí):如何向客戶按照FAB+差異化遞交方案
 4、C(Closed)-閉環(huán)
結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式(AWA模型)
練習(xí)
 5、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練-莎士比亞由鋼筆到MEDIAPAD的購(gòu)買溝通
 HOT(Handling objectives Techics)-處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧模型
客戶為什么反對(duì)你
HOT模型介紹
傾聽(tīng)與同理心的重要性
測(cè)試客戶反對(duì)意見(jiàn)的真?zhèn)?br /> 處理反對(duì)意見(jiàn)的閉環(huán)
練習(xí)
總結(jié)

三、說(shuō)明
該門課程的姊妹課程有《客戶拜訪與溝通》三天的沙盤演練;《以聽(tīng)眾為中心的宣講》一天課程;《誰(shuí)殺死了合同》二天課程;《建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》一天課程。

客戶拜訪培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/25261.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:客戶拜訪與溝通

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  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
林安
[僅限會(huì)員]