課程描述INTRODUCTION
客戶拜訪培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶拜訪培訓(xùn)
課程背景
《客戶拜訪與溝通》是華為公司所有銷售人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一?,F(xiàn)階段,華為公司銷售人員的20%已經(jīng)完成該門課程的培訓(xùn),包括海外本地員工,包括公司管理者,后續(xù)還將覆蓋其余人員。
要培養(yǎng)銷售人員的狼性,同時(shí)提升銷售技能,《客戶拜訪與溝通》是各個(gè)企業(yè)針對(duì)銷售人員的必修課程。
培訓(xùn)收益:
企業(yè)收益:銷售人員銷售技能的提高,使得企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力及競(jìng)爭(zhēng)力提升。
學(xué)員收益:掌握POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型,掌握理解客戶需求的方法,掌握傾聽(tīng)的基本技巧。。
知識(shí)點(diǎn):POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型
課程特點(diǎn):
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
參訓(xùn)對(duì)象:
銷售人員(重點(diǎn));各級(jí)管理者;內(nèi)部員工。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
1天(6小時(shí))
課程大綱
一、課程目標(biāo):
1、掌握POCC、BPIC、FAB+差異化、HOT模型
2、掌握傾聽(tīng)技巧
3、掌握了解客戶需求的方法
二、POCC模型介紹
1、P(Prepare)-準(zhǔn)備
1)為什么要準(zhǔn)備?
2)準(zhǔn)備什么?
3)如何準(zhǔn)備?”
2、O(Open)-開(kāi)場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)白是留給人的第一印象
言行舉止、表達(dá)方式,及內(nèi)容在開(kāi)場(chǎng)中的重要性
開(kāi)場(chǎng)的PBC三原則
模擬演練
3、C(Consult)-咨詢階段
客戶需求的種類
個(gè)人需求與企業(yè)需求在客戶合作決策中的作用
莎士比亞溝通案例(現(xiàn)場(chǎng)模擬演練)
客戶需求強(qiáng)弱分析
咨詢階段需遵循BPIC模型
A、B-了解客戶背景
B、P-探尋客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題,了解客戶需求
C、I-影響你的客戶,提高購(gòu)買欲望
D、C-尋求客戶的承諾
6)客戶的購(gòu)買心理
7)傾聽(tīng)的障礙及傾聽(tīng)技巧
8)傾聽(tīng)的三個(gè)層次
9)練習(xí):從與客戶的交談中尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)
10)向客戶講解呈遞解決方案的FAB+差異化原則
11)練習(xí):如何向客戶按照FAB+差異化遞交方案
4、C(Closed)-閉環(huán)
結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式(AWA模型)
練習(xí)
5、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練-莎士比亞由鋼筆到MEDIAPAD的購(gòu)買溝通
HOT(Handling objectives Techics)-處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧模型
客戶為什么反對(duì)你
HOT模型介紹
傾聽(tīng)與同理心的重要性
測(cè)試客戶反對(duì)意見(jiàn)的真?zhèn)?br />
處理反對(duì)意見(jiàn)的閉環(huán)
練習(xí)
總結(jié)
三、說(shuō)明
該門課程的姊妹課程有《客戶拜訪與溝通》三天的沙盤演練;《以聽(tīng)眾為中心的宣講》一天課程;《誰(shuí)殺死了合同》二天課程;《建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》一天課程。
客戶拜訪培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/25261.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 林安
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳