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物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

【課程特點(diǎn)】
1.本課程聚焦物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目管理中最關(guān)注的問題，設(shè)置四個(gè)專題部分，以提升學(xué)員在項(xiàng)目管理中的綜合技能；
2.創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務(wù)案例，啟發(fā)思路，給學(xué)員帶來良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并能夠運(yùn)用于項(xiàng)目管理實(shí)踐。
3.授課方式：講師講述 + 案例分析+工具模型 + 分組討論 + 互動(dòng)答疑 + 情景模擬。

【邀請對象】
1．各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、行政綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工等。
2．企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。
3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人等。

【課程大綱】
合同風(fēng)險(xiǎn)+服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)+運(yùn)營全過程風(fēng)險(xiǎn)+物業(yè)收費(fèi)觸點(diǎn)管理
專題一：物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控
 1.風(fēng)險(xiǎn)管理概述
 2.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)案例
 3.合同的基本知識
 4.前期物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控
5.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控
 6.實(shí)例解析

專題二：物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控
1.客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控
（1）案例解析
（2）客戶服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控
 2.員工服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
（1）勞動(dòng)用工的風(fēng)險(xiǎn)管控
（2）服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控

專題三：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作全過程風(fēng)險(xiǎn)管控
1.物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作全過程風(fēng)險(xiǎn)管控
（1）早期介入的風(fēng)險(xiǎn)管控
（2）物業(yè)承接查驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)管控
（3）設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管控
（4）公共秩序維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管控
（5）環(huán)境管理的風(fēng)險(xiǎn)管控
2.典型案例解析

專題四：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)觸點(diǎn)管理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范
1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)觸點(diǎn)管理   
（1）項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及把控點(diǎn)
（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算的風(fēng)險(xiǎn)管控
（3）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)及管控   
2.物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防范    
（1）物業(yè)管理法律法規(guī)的應(yīng)用
（2）維護(hù)合法權(quán)益防控法律風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理