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物業(yè)項目風(fēng)險管控

2019年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、創(chuàng)新關(guān)鍵時期，同時，市場競爭加劇、經(jīng)營環(huán)境惡劣、物業(yè)服務(wù)成本上升等。為了提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設(shè)，打造高效團(tuán)隊，促進(jìn)房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。經(jīng)研究，全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心于近期舉辦“新常態(tài)下--物業(yè)服務(wù)收費天龍八部與物業(yè)項目風(fēng)險管控特訓(xùn)營”。
【課程特點】
1.本課程聚焦物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目管理中最關(guān)注的問題，設(shè)置四個專題部分，以提升學(xué)員在項目管理中的綜合技能；
2.創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務(wù)案例，啟發(fā)思路，給學(xué)員帶來良好的學(xué)習(xí)體驗，并能夠運用于項目管理實踐。
3.授課方式：講師講述 + 案例分析+ 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬。

【邀請對象】
1．各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目經(jīng)理、管理處主任、行政綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。
2．企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。
3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人等。

【課程大綱】
物業(yè)服務(wù)收費天龍八部+服務(wù)風(fēng)險+運營全過程風(fēng)險+合同風(fēng)險
專題一：物業(yè)服務(wù)收費天龍八部
1、物業(yè)費的構(gòu)成
2、物業(yè)費的法律依據(jù)
3、物業(yè)費是保障項目運行的基本費用
4、催繳攻略與技巧，共分九步
 5、物業(yè)服務(wù)收費的風(fēng)險及管控

專題二：物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管控
1.客戶服務(wù)風(fēng)險管控
（1）案例解析
（2）客戶服務(wù)的風(fēng)險管控
2.員工服務(wù)風(fēng)險管理
（1）勞動用工的風(fēng)險管控
（2）服務(wù)過程中的風(fēng)險管控

專題三：物業(yè)項目運作全過程風(fēng)險管控
 1.物業(yè)項目運作全過程風(fēng)險管控
（1）早期介入的風(fēng)險管控
（2）物業(yè)承接查驗的風(fēng)險管控
（3）設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險管控
（4）公共秩序維護(hù)的風(fēng)險管控
（5）環(huán)境管理的風(fēng)險管控  
2.典型案例解析

專題四：物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險管控
 1.前期物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險管控
 2.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險管控
 3. 典型案例解析

【講師介紹】
岳老師  《房地產(chǎn)物業(yè)管理精英實戰(zhàn)訓(xùn)練》系列課程特約講師
中國物業(yè)管理師師資庫專家
中國物業(yè)協(xié)會設(shè)備設(shè)施師資庫講師
國家第一批物業(yè)管理師
全國房地產(chǎn)培訓(xùn)中心客座教授  
西安某物業(yè)管理公司董事長
西安某大學(xué)建筑工程學(xué)院物業(yè)教研室主任、房地產(chǎn)運用研究中心主任
岳老師大學(xué)畢業(yè)后歷任某電力集團(tuán)設(shè)計院工程師（國有）；某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)設(shè)備工程師（國有）；泰國正大集團(tuán)某建設(shè)公司總經(jīng)理（外企）；西安高新管委會科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中心總經(jīng)理（政府）；西安星火集團(tuán)物業(yè)總經(jīng)理（私企）等；岳老師主編《物業(yè)法律法規(guī)與案例評析》《物業(yè)設(shè)備工程》《 物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《 物業(yè)設(shè)備常見故障處理》等8本專業(yè)教材，她善于經(jīng)營管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)運行全過程，尤其是岳老師對物業(yè)企業(yè)管理有一套先進(jìn)、科學(xué)的體系，她在全國100多個城市進(jìn)行過教學(xué)工作并為上百家國有后勤企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過業(yè)務(wù)咨詢、內(nèi)訓(xùn)并對物業(yè)企業(yè)的糾紛、風(fēng)險、收費進(jìn)行診斷等，發(fā)明兩項專利：（1）實用新型名稱：高效太極模塊高速換熱裝置，（2）實用新型名稱：高效磁碳超聲回程精濾器。多次組織《物業(yè)管理識圖與測量》《物業(yè)管理素材庫建設(shè)》《后勤物業(yè)管理》等課題研究。

物業(yè)項目風(fēng)險管控