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管理者管理行為

課程背景：
近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，銀行業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，因?yàn)榱闶蹣I(yè)務(wù)自身具有的受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響小、客群分散和穩(wěn)定等特性，使各家銀行逐步提升零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位。隨著中國(guó)改革開放三十多年，中國(guó)高凈值客戶數(shù)量和可投資資產(chǎn)都得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)居民的財(cái)富管理方式更趨于多元化，個(gè)人財(cái)富管理理念日漸成熟，財(cái)富管理業(yè)務(wù)也得到了迅猛的發(fā)展，第三方財(cái)富公司、證券、信托等同業(yè)的個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)模塊的快速發(fā)展，也促使銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)于客戶營(yíng)銷、維護(hù)和個(gè)人資產(chǎn)配置，以及資產(chǎn)傳承等個(gè)性化需求的滿足是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵，在這期間零售條線的理財(cái)經(jīng)理的溝通能力、客戶管理能力以及專業(yè)能力起到至關(guān)重要的作用
課程收益：
1.通過對(duì)當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)比臺(tái)灣、日本等國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合中國(guó)居民與經(jīng)濟(jì)與金融業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的居民對(duì)財(cái)富管理需求的對(duì)比，使理財(cái)經(jīng)理明確中國(guó)財(cái)富管理才處于發(fā)展初期，增強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理的工作信心和以期未來美好的工作前景。
2.分別對(duì)如何開好晨會(huì)和夕會(huì)、如何提升工作效率、如何邀約客戶、如何了解客戶需求、如何進(jìn)行資產(chǎn)配置建議，以及如何處理客戶異議均做了經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，以提升理財(cái)經(jīng)理整體工作水平。
3.通過對(duì)學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問題和困惑配合課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)剖析，能夠更好的發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并深入領(lǐng)會(huì)課程所講內(nèi)容。
課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理或者即將轉(zhuǎn)崗至理財(cái)經(jīng)理的員工。
授課方式：結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹和典型案例分析、研習(xí)

課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)言：管理者的管理行為
1.管理者的管理目標(biāo)
2.對(duì)員工行為的管理
第一部分：目標(biāo)的制定
1.工作目標(biāo)及其實(shí)際意義
1)工作目標(biāo)
目標(biāo)的定義
2)工作目標(biāo)的實(shí)際意義
績(jī)效與績(jī)效改進(jìn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
個(gè)人效能
2.對(duì)工作目標(biāo)的分類、拆解與分析
1)目標(biāo)制定中常見的問題
2)工作目標(biāo)的兩種分類方式
高價(jià)值目標(biāo)VS低價(jià)值目標(biāo)
容易量化VS難以量化
3)對(duì)工作目標(biāo)的拆解
兩個(gè)拆解原則
三種拆解方式
兩種拆解基模
4)對(duì)工作目標(biāo)的分析
工作路徑圖
工作日程表

第二部分：目標(biāo)的傳達(dá)
1.溝通基礎(chǔ)原理
1)溝通模型
溝通五要素
阻礙有效溝通的障礙
2)有效溝通基礎(chǔ)訓(xùn)練
聽力三角
2.目標(biāo)的有效傳達(dá)
1)目標(biāo)有效傳達(dá)的原則
層級(jí)對(duì)等原則
2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效傳達(dá)的四個(gè)步驟
受眾分析與結(jié)果預(yù)期
目標(biāo)傳達(dá)
有效性確認(rèn)
取得承諾
3)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效傳達(dá)的三個(gè)要點(diǎn)
說明目的
提示重點(diǎn)
確認(rèn)
3.績(jī)效考核周期結(jié)束后的績(jī)效改進(jìn)行為
1)績(jī)效改進(jìn)模型
績(jī)效差距原因分析
績(jī)效干預(yù)措施的選擇和設(shè)計(jì)
績(jī)效改進(jìn)干預(yù)技術(shù)
2)常用績(jī)效改進(jìn)干預(yù)工具
剖析績(jī)效支持的動(dòng)機(jī)或原因
人員行為儲(chǔ)備動(dòng)機(jī)或原因的深入探查
原因分析的七種工具和三種排除無關(guān)
“如果-那么”干預(yù)措施表
績(jī)效反饋面談表
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表

第三部分：目標(biāo)的落實(shí)
1.目標(biāo)考核周期中的目標(biāo)管理行為
1)目標(biāo)考核周期中的日常管理
周而復(fù)始的考核周期
日常管理行為
2)完成進(jìn)度表的PDCA循環(huán)
P：目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的設(shè)定
D&C：追蹤的內(nèi)容
A：調(diào)整的原則
2.目標(biāo)績(jī)效考核周期結(jié)束后的績(jī)效改進(jìn)行為
1)績(jī)效改進(jìn)模型
績(jī)效差距原因分析
績(jī)效干預(yù)措施的選擇和設(shè)計(jì)
績(jī)效改進(jìn)干預(yù)技術(shù)
2)常用績(jī)效改進(jìn)干預(yù)工具
剖析績(jī)效支持的動(dòng)機(jī)或原因
人員行為儲(chǔ)備動(dòng)機(jī)或原因的深入探查
原因分析的七種工具和三種排除無關(guān)
“如果-那么”干預(yù)措施表
績(jī)效反饋面談表
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表

管理者管理行為