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物業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。而隨著業(yè)主本身對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識的成熟以及業(yè)主的法律意識的增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的博弈也似乎成為了物業(yè)項目日常管理工作中的常態(tài)，各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標(biāo)，因此如何做好客戶服務(wù)就必須深入地去對物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)系管理去進(jìn)行剖析和探討。

課程收益
1. 系統(tǒng)梳理在物業(yè)管理活動中的客戶組成情況;
2. 針對焦點(diǎn)問題從精細(xì)化管理的角度與方法提出解決對策與建議；
3. 通過各種案例和現(xiàn)場問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動中服務(wù)客戶常見的問題以及應(yīng)該怎樣去處理，怎樣更好地做好客戶關(guān)系的管理，以達(dá)到客戶滿意度高的結(jié)果。

課程對象
全員

課程綱要
1、 誰是我們的客戶，我們的客戶有哪些？業(yè)主、開發(fā)商?還有其他嗎？
2、 怎樣理解業(yè)主時代？
3、 為什么要做客戶關(guān)系管理？
第一講：什么是客戶關(guān)系管理
1、 解答：誰是我們的客戶？
2、 什么是客戶關(guān)系管理？物業(yè)管理服務(wù)過程中的客戶服務(wù)內(nèi)容；
3、 客戶關(guān)系管理的目的及價值體現(xiàn)；                         
第二講：怎樣理解新業(yè)主時代
  什么是新業(yè)主時代
  新業(yè)主時代的發(fā)展和產(chǎn)生背景
第三講：物業(yè)服務(wù)為什么需要做客戶關(guān)系管理
1、 物業(yè)管理企業(yè)為什么要做客戶關(guān)系管理？
2、 不同類型的客戶，怎樣做好客戶關(guān)系管理？
3、 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理給物業(yè)帶來的好處。
第四講： 實(shí)施客戶關(guān)系管理的前提
  硬件軟件的支持。
  員工的支持
  引導(dǎo)業(yè)主參與。

物業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)