課程描述INTRODUCTION
物業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今,各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵,全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距,也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。而隨著業(yè)主本身對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識的成熟以及業(yè)主的法律意識的增強(qiáng),物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的博弈也似乎成為了物業(yè)項目日常管理工作中的常態(tài),各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招,客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中,縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標(biāo),因此如何做好客戶服務(wù)就必須深入地去對物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)系管理去進(jìn)行剖析和探討。
課程收益
1. 系統(tǒng)梳理在物業(yè)管理活動中的客戶組成情況;
2. 針對焦點(diǎn)問題從精細(xì)化管理的角度與方法提出解決對策與建議;
3. 通過各種案例和現(xiàn)場問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動中服務(wù)客戶常見的問題以及應(yīng)該怎樣去處理,怎樣更好地做好客戶關(guān)系的管理,以達(dá)到客戶滿意度高的結(jié)果。
課程對象
全員
課程綱要
1、 誰是我們的客戶,我們的客戶有哪些?業(yè)主、開發(fā)商?還有其他嗎?
2、 怎樣理解業(yè)主時代?
3、 為什么要做客戶關(guān)系管理?
第一講:什么是客戶關(guān)系管理
1、 解答:誰是我們的客戶?
2、 什么是客戶關(guān)系管理?物業(yè)管理服務(wù)過程中的客戶服務(wù)內(nèi)容;
3、 客戶關(guān)系管理的目的及價值體現(xiàn);
第二講:怎樣理解新業(yè)主時代
什么是新業(yè)主時代
新業(yè)主時代的發(fā)展和產(chǎn)生背景
第三講:物業(yè)服務(wù)為什么需要做客戶關(guān)系管理
1、 物業(yè)管理企業(yè)為什么要做客戶關(guān)系管理?
2、 不同類型的客戶,怎樣做好客戶關(guān)系管理?
3、 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理給物業(yè)帶來的好處。
第四講: 實(shí)施客戶關(guān)系管理的前提
硬件軟件的支持。
員工的支持
引導(dǎo)業(yè)主參與。
物業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/246431.html
已開課時間Have start time
- 鄧玉麟
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 價值重塑--打造全員核心服 程平安
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 星級酒店前臺與客房業(yè)務(wù)操作 張云
- 星級酒店服務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作 張云