課程描述INTRODUCTION
地產(chǎn)客戶滿意度培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
地產(chǎn)開發(fā)客戶滿意度培訓(xùn)
培訓(xùn)收益:
結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)全周期和客戶購(gòu)房到收樓入住全周期服務(wù)觸點(diǎn)了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理模式及管理價(jià)值。
課程提綱:
一、地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶關(guān)系業(yè)務(wù)概述
1、全周期品質(zhì)及客戶風(fēng)控管理
2、產(chǎn)品前介、交付管理、維修管理
3、輿情管控、客訴、重大客訴管理
4、客戶運(yùn)營(yíng)管理
5、物業(yè)督導(dǎo)管理
二、客戶購(gòu)房至入住全周期服務(wù)觸點(diǎn)概述
1、銷售階段服務(wù)觸點(diǎn)(銷售前、中、后)
2、售后等待期服務(wù)觸點(diǎn)(客戶活動(dòng)、工地開放、產(chǎn)品體驗(yàn)日、總經(jīng)理見面日)
3、交付及交付后服務(wù)觸點(diǎn)(交付、客訴、維修、產(chǎn)證、客戶活動(dòng)、物業(yè)服務(wù))
三、標(biāo)桿房企全周期服務(wù)觸點(diǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度評(píng)價(jià)體系
1、客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立(第三方評(píng)價(jià)機(jī)制、內(nèi)部產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)管控機(jī)制)
2、客戶滿意度評(píng)價(jià)方案及考核運(yùn)用(對(duì)專業(yè)體系的考核運(yùn)營(yíng)、對(duì)城市項(xiàng)目的考核運(yùn)用)
四、客戶滿意度價(jià)值挖掘研究
1、助力產(chǎn)品力和服務(wù)力的持續(xù)提升(產(chǎn)品缺陷收集及反饋機(jī)制、客戶端審圖機(jī)制)
2、管控產(chǎn)品全周期及客戶端風(fēng)險(xiǎn)(建造階段風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制、配套、主體、精裝、園林)
3、企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)客戶文化的建設(shè)
4、客戶滿意度助力企業(yè)品牌落地及品牌溢價(jià)
5、滿意度轉(zhuǎn)向客戶忠誠(chéng)度打造方案、以及客戶忠誠(chéng)度價(jià)值挖掘與變現(xiàn)
五、全周期客戶滿意度管控標(biāo)準(zhǔn)及各階段滿意度管理痛點(diǎn)和提升措施
1、準(zhǔn)業(yè)主階段銷售服務(wù)管理痛點(diǎn)分析及提升措施(銷售服務(wù)、案場(chǎng)接待、神秘客機(jī)制)
2、磨合期階段產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(規(guī)劃配套、產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)、工程品質(zhì)、交付、維修、客訴處理、物業(yè)服務(wù))
3、穩(wěn)定期產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(維修管理、物業(yè)管理)
4、老業(yè)主階段產(chǎn)品及服務(wù)痛點(diǎn)分析及提升措施(社區(qū)品質(zhì)維護(hù)、物業(yè)管理)
地產(chǎn)開發(fā)客戶滿意度培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/242539.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李峰
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳