藝術(shù)溝通與服務(wù)禮儀-房地產(chǎn)客服技能提升
發(fā)布時間:2020-09-16 14:11:50
講師:欒秋蔚 瀏覽次數(shù):2930
課程描述INTRODUCTION
地產(chǎn)客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
地產(chǎn)客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)售后、客服人員
課程大綱
第一模塊 溝通認知
一、溝通的定義
1.什么是溝通(實際案例引入)
2.視頻:如此溝通的背后
二、了解自己
1.什么是自我溝通(照鏡子)
2.溝通與人性的關(guān)系
3.不同行為風格溝通模式解析(簡)
第二模塊 客服溝通藝術(shù)
一、溝通中常見的障礙
1.溝通的主觀障礙
2.溝通的客觀障礙
二、高效溝通四要素
1.“說”的黃金法則
2.“傾聽”背后的心理需求
3. 隨便“問”與用心“問”
4.回答禁忌
三、與客戶溝通藝術(shù)
1.溝通姿態(tài)第一位
2.陌生人如何開場?
3.溝通冷場怎么辦?
4.溝通如何“化堵為暢”?
5.藝術(shù)溝通制勝法寶
互動:結(jié)合實際案例現(xiàn)場演練
第三模塊 服務(wù)禮儀
1. 微笑服務(wù)
為什么要“微笑”?
您真的會“微笑”嗎?
“微笑”背后的蝴蝶效應(yīng)
2. 服務(wù)儀容
發(fā)型、發(fā)飾標準
妝容標準
儀容禁忌
3. 服務(wù)儀表
服飾標準
儀表禁忌
服務(wù)語言
常用服務(wù)文明用語
服務(wù)用語禁忌
接打電話服務(wù)禮儀
服務(wù)接待
客戶來訪服務(wù)流程
客戶來訪必備服務(wù)細節(jié)
客戶來訪服務(wù)禁忌
演練:實情實景演練互動
地產(chǎn)客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)
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