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產(chǎn)品運(yùn)營課程培訓(xùn)

【學(xué)習(xí)方式】面授
【課程分類】業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)
【課程學(xué)時】兩天，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制
【培訓(xùn)對象】CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營人員、中基層管理者、研發(fā)人員、設(shè)計人員
【關(guān)鍵詞】發(fā)展趨勢用戶運(yùn)營活動運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營數(shù)據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析用戶體驗運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)團(tuán)隊管理

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
1、產(chǎn)品運(yùn)營基本知識
2、產(chǎn)品不同階段的運(yùn)營目標(biāo)及組織架構(gòu)、團(tuán)隊分工
3、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的操作流程及運(yùn)營方案的編寫
4、產(chǎn)品體驗如何提升
5、如何用數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)產(chǎn)品的運(yùn)營
6、產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的建設(shè)與管理
7、產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊能力如何建設(shè)

【課程大綱】
一、產(chǎn)品運(yùn)營的定義及運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)
產(chǎn)品運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，不同產(chǎn)品階段的產(chǎn)品團(tuán)隊各角色的分工及運(yùn)營重點(diǎn)
案例：公司不同階段的產(chǎn)品團(tuán)隊的組織架構(gòu)及分工
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的發(fā)展趨勢，電子商務(wù)、微營銷、O2O、社群等
產(chǎn)品運(yùn)營的類型與案例

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些方面
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）、用戶研究、用戶體驗、產(chǎn)品、團(tuán)隊管理、人才培養(yǎng)、開放、創(chuàng)新、文化
引用產(chǎn)品經(jīng)理的部分內(nèi)容，跨界思維
某互聯(lián)網(wǎng)商城案例
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)---人性的滿足
用戶洞察
產(chǎn)品版本規(guī)劃與產(chǎn)品運(yùn)營的關(guān)系
產(chǎn)品場景分析及功能設(shè)計如何為運(yùn)營服務(wù)
案例分析：類似產(chǎn)品的運(yùn)營及優(yōu)缺點(diǎn)
分組討論：如何識別產(chǎn)品的偽需求

三、產(chǎn)品運(yùn)營
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些內(nèi)容
產(chǎn)品設(shè)計、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品推廣、營銷管理、廣告管理、會員管理、運(yùn)營管理、團(tuán)隊管理
運(yùn)營的核心是什么？
運(yùn)營管理包括哪些內(nèi)容
用戶運(yùn)營體系的搭建
制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)與KPI分解
用戶細(xì)分
用戶運(yùn)營策略
用戶拉新的一些方法
活動運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營
用戶拉新拉沉的案例分享
線上線下運(yùn)營人員如何分工
運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作流程及指導(dǎo)
案例分享
實戰(zhàn)練習(xí)：貴公司2B或2C的產(chǎn)品運(yùn)營方法實戰(zhàn)or貴公司產(chǎn)品運(yùn)營方案撰寫

四、用戶體驗介紹與提升
用戶體驗五要素
若干用戶體驗不怎么好的產(chǎn)品案例
騰訊公司UI、交互設(shè)計、視覺設(shè)計的基本原則有哪些
UI與交互設(shè)計設(shè)計規(guī)范及案例
一切以用戶為中心的案例—某公司app產(chǎn)品、某知名網(wǎng)站
用戶服務(wù)、用戶意見反饋與產(chǎn)品可用性測試工具、流程、模版的使用
案例研討與實戰(zhàn)演練----貴公司產(chǎn)品用戶體驗改進(jìn)分組演練，貴公司在培訓(xùn)前提供需要用戶體驗優(yōu)化的產(chǎn)品給老師，老師在培訓(xùn)前熟悉產(chǎn)品，并設(shè)計演練細(xì)節(jié)
行動學(xué)習(xí)輸出：貴公司某產(chǎn)品用戶體驗解剖分組討論結(jié)果，僅供公司高層參考，此次培訓(xùn)不做決策

五、平臺運(yùn)營與數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的建設(shè)與管理
數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營策劃
用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動產(chǎn)品發(fā)展
數(shù)據(jù)運(yùn)營體系包含的內(nèi)容：內(nèi)容數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)
運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析
運(yùn)營指標(biāo)的提取與分類
數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營
用戶精細(xì)化數(shù)據(jù)營銷案例
分組討論：貴公司產(chǎn)品運(yùn)營指標(biāo)的建立
在公司沒有完善的數(shù)據(jù)分析平臺時如何借助第三方平臺，節(jié)省開發(fā)費(fèi)用及降低使用難度

六、產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)與管理
產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理能力的不同層次
產(chǎn)品運(yùn)營的技能要求（市場解決方案、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、項目管理、團(tuán)隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等
某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)理素質(zhì)介紹案例
有經(jīng)驗的產(chǎn)品運(yùn)營人員如何帶好下屬

七、總結(jié)與結(jié)束
【培訓(xùn)準(zhǔn)備清單】：
1、學(xué)員分組，每組不超過10人
2、最好每名學(xué)員有一臺筆記本
3、3種不同顏色的便利貼
4、彩色小標(biāo)簽，不限制形狀
5、記號筆
6、A3紙張若干，大于8張
7、一堵墻或一個平面（白板）
備注：徐老師參與騰訊云計算產(chǎn)品的功能設(shè)計與運(yùn)營，QQ相冊的數(shù)據(jù)運(yùn)營，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導(dǎo)張小龍的過程。離開騰訊后負(fù)責(zé)了若干已經(jīng)上線運(yùn)營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“培訓(xùn)寶”“、逛起逛起”、“城市醫(yī)伴”，為若干家軟件開發(fā)公司進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的咨詢。
徐老師開發(fā)了一系列完整的互聯(lián)網(wǎng)課程體系，能幫到貴公司進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與提升。

產(chǎn)品運(yùn)營課程培訓(xùn)