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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對技巧培訓(xùn)

課程背景：
在網(wǎng)絡(luò)的作用力下，精英媒體時代轉(zhuǎn)向草根媒體時代，來自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機(jī)一觸即發(fā)；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機(jī)事件不斷被擴(kuò)大。企業(yè)必須與專業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力。
互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。
現(xiàn)在最厲害的武器不是原子彈 , 而是媒體的炒作 , 而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體炒作的速度之快 , 影響力之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)可以讓一個比諸葛亮媳婦還丑比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人；可以讓一個在酒吧賣唱地人一夜之間變成最紅網(wǎng)絡(luò)歌手，繼而成為年度*音樂新人；可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠(yuǎn)揚，使其名譽(yù)掃地。網(wǎng)絡(luò)的普及 , 使信息傳播的速度加快 , 也加快了危機(jī)形成的速度 !
那么，面對網(wǎng)絡(luò)時代，面對隨時可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，我們企業(yè)可以做些什么呢?

課程目標(biāo)：
1、了解如何有效的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)?
2、了解如何立即啟動網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對方案?
3、了解如何公正還原事件真相?
4、掌握針對論壇等負(fù)面言論的處理方法
5、掌握網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的對策
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：1、綜合部經(jīng)理2、綜合部骨干人員3、其他人員等
授課方式：講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練；啟發(fā)式、互動式教學(xué)；示范指導(dǎo)、模擬演練；就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

課程大綱：
一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重
2、網(wǎng)民的特點與分類
3、圍墻與把關(guān)人
4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理
5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
6、秒新聞時代的到來
7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動
8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素

二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)
1、遵循大“道”，敬天愛人
2、定位好自己，有所為有所不為
3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求
4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
5、拿得起放得下，學(xué)會“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、謹(jǐn)言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個行為
8、高調(diào)做事，低調(diào)做人，得意不忘形

三、微博危機(jī)的應(yīng)對原則
1、第一時間原則
2、真實坦誠原則
3、第三方原則
4、息事寧人原則
5、口徑統(tǒng)一原則
6、留有余地原則

四、危機(jī)處理中的“隔離”策略
1、時間
2、現(xiàn)場：
3、網(wǎng)絡(luò)
4、受害人
5、責(zé)任人
6、原因
7、信息
8、產(chǎn)品

五、危機(jī)處理的步驟
1、分析判斷
2、制定目標(biāo)
3、策略制定
4、組織策劃
5、管理實施

六、危機(jī)中媒體管理的具體路徑
1、泄洪模式
(1)組織面臨媒體所遇到的困局
(2)需要注意的五個問題
2、信息加工
(1)確定信息題材與內(nèi)容
(2)規(guī)劃信息發(fā)布方式
3、新聞發(fā)言人
(1)新聞發(fā)言人的特點
(2)應(yīng)具備的技巧
(3)授權(quán)體系
(4)口徑原則
(5)媒體溝通的要點
(6)新聞發(fā)言人工作驗收單

七、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
涉及案例：
7．23溫州動車追尾事故、達(dá)芬奇家具曝光事件、郭美美事件、日本地震、雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、*特富龍中國“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門危機(jī)、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對、哈大天價藥費事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、周久耕事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。

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