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企業(yè)危機管理 培訓班

課程背景
現代社會，危機四伏！食品安全、營銷危機、辭職風波、財務危機、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾?蓋茨說：“微軟離破產永遠只有18個月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。另外，管理者公關素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機的冰山一角，現代社會，危機四伏！危機時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機情愿吞噬？還是拿起公關利器有所作為？ 當企業(yè)遭遇媒體危機時，由于對媒體的認識不足，導致在企業(yè)在處理危機時策略不當，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經輝煌一時、叱咤風云的品牌毀譽參半，接著，產品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘機而入……媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當企業(yè)陷入危機的泥潭，怎樣跟媒體進行有效的溝通？怎樣在遭遇危機時借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關隊伍？本節(jié)課程里，著名企管專家胡一夫老師通過案例講解和課堂小組實務訓練，引導學員充分認識媒體，掌握應對媒體發(fā)難的正確策略，從而科學有效地進行危機管理。

課程目標
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響；
4、協(xié)助學員建立有效的危機管理小組；
5、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
6、從危機管理案例中學習正確的公關技巧；
7、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤。

課程大綱
一、什么是危機？
1、危機的危害；
2、危機的正確認識；
3、危機的特點分析；
4、為什么會發(fā)生危機？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？
二、什么是危機預案？
1、制定危機預案的重要意義”
2、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
3、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
三、什么是危機管理？
1、危機管理的涵義
2、中國式危機管理策略
3、危機管理八大原則和3T原則

四、危機管理5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度**原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
5、知名證實原則(STANDARD)
五、危機管理的五個階段（案例分析）
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結階段

六、危機處理七步走
1、危機處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機后的溝通原則；
3、市場部經理的危機意識；
4、與媒體溝通的要點；
5、與記者溝通的原則把握。
七、危機管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關思維模式
2、內部攻略：疏堵結合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調
6、媒體攻略：建立良好的合作關系
7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

八、提升企業(yè)危機管理的八大能力
1、對危機的預測能力
2、對政策的應變能力
3、對市場的反應能力
4、對流程的調整能力
5、及時反省失誤能力
6、應對突發(fā)事件能力
7、危機過程控制能力
8、變革方案執(zhí)行能力

九、認識媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復雜的媒體環(huán)境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
（1）網絡媒體帶來的挑戰(zhàn)
（2）網絡公關的四個建議
（3）網絡公關的五個誤區(qū)

十、認識記者
1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動
3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題；腐敗問題；血汗工廠問題
十一、如何應對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側擊”型及對策
3、“機關*”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊涂”型及對策

十二、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
（1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價
（2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波
（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
3、應對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設置議程
7、議題設置中的“引導術”
8、討論：
（1)豐田霸道事件
（2)*C蘇丹紅事件
（3)比竇娥還冤的格蘭什
（4)氨氣事件：老潘笑到了后
9、借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術
（2）策劃媒介事件要領
（3）媒介造勢三步曲

企業(yè)危機管理 培訓班