出眾管理的輔導(dǎo)能力提升
發(fā)布時(shí)間:2020-02-11 16:07:56
講師：梁藝瀧 瀏覽次數(shù)：2930
課程描述INTRODUCTION
輔導(dǎo)能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：梁藝瀧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輔導(dǎo)能力提升培訓(xùn)
課程目的：
1.讓學(xué)員了解管理的潛在意義。
2.懂得分析客戶情況，挖掘客戶需求。
3.掌握提升團(tuán)隊(duì)氛圍，有效防止流失的工具。
4.掌握如何與員工進(jìn)行錄音分析。
5.學(xué)會(huì)如何針對(duì)性的對(duì)員工問題進(jìn)行輔導(dǎo)提升。
6.總體提升管理輔導(dǎo)能力。
授課對(duì)象：一線團(tuán)隊(duì)管理、班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、班助、教練
授課時(shí)長(zhǎng)：1-2天培訓(xùn)（6小時(shí)/天）
授課方式：采用講師講述、案例分析、工具運(yùn)用、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式
【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化
目錄
第一板塊 認(rèn)知-團(tuán)隊(duì)管理的思考拓展
1.1管理事業(yè)思考問題隔離、因素分析
1.2團(tuán)隊(duì)管理的思考拓展
1.3團(tuán)隊(duì)管理的角色認(rèn)知
1.4團(tuán)隊(duì)管理的錯(cuò)誤定位
1.5團(tuán)隊(duì)中的管理者
1.6管理者應(yīng)具備的三種能力的平衡比例
第二板塊 分析-團(tuán)隊(duì)管理的客戶分析技能
2.1 客戶的四種需求與客戶的四種細(xì)分演練
2.2電話中“主動(dòng)方”與“被動(dòng)方”的行為分析
2.3 電話營(yíng)銷的關(guān)鍵時(shí)刻*
第三板塊 提升-團(tuán)隊(duì)管理的員工錄音提升套表
3.1員工錄音“聽”的重要性
3.2一線管理錄音提升的三大問題點(diǎn)
3.3正確認(rèn)知錄音提升流程
3.4錄音提升套表的運(yùn)用及詳解
第四板塊 懂教-團(tuán)隊(duì)管理的輔導(dǎo)能力提升
4.1輔導(dǎo)的意義
4.2輔導(dǎo)的原則與步驟
4.3輔導(dǎo)面談中的六合一
4.4團(tuán)隊(duì)溝通不暢現(xiàn)象的原因分析
4.5有效提升執(zhí)行力的工作安排工具
第五板塊 精管-團(tuán)隊(duì)管理的防控精管
5.1團(tuán)隊(duì)管理中的兩字評(píng)價(jià)
5.2有效防失三精管-觀念、態(tài)度、氛圍
5.3團(tuán)隊(duì)精管的六大激勵(lì)措施
5.3.1尊重式激勵(lì)
5.3.2關(guān)愛式激勵(lì)
5.3.3鼓勵(lì)式激勵(lì)
5.3.4競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)
5.3.5寬容式激勵(lì)
5.3.6發(fā)展式激勵(lì)
第一板塊 認(rèn)知-團(tuán)隊(duì)管理的思考拓展
1.1管理事業(yè)思考問題隔離、因素分析
你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么？
1.2團(tuán)隊(duì)管理的思考拓展
潛意識(shí)的啟發(fā)：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：目的、價(jià)值、壓力
1.3團(tuán)隊(duì)管理的角色認(rèn)知
員工對(duì)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的12個(gè)不滿
團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)員工的12個(gè)不悅
1.4團(tuán)隊(duì)管理的錯(cuò)誤定位
角色錯(cuò)誤定位
表現(xiàn)錯(cuò)誤定位
尺度錯(cuò)誤定位
1.5團(tuán)隊(duì)中的管理者
角色認(rèn)知-“執(zhí)、教、姆“
團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的執(zhí)行者、推動(dòng)者、變革者
員工的業(yè)務(wù)教練、績(jī)效伙伴、拉拉隊(duì)長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)服務(wù)中的管家、保姆
1.6管理者應(yīng)具備的三種能力的平衡比例
行為能力、決策力、執(zhí)行力
第二板塊 分析-團(tuán)隊(duì)管理的客戶分析技能
2.1 客戶的四種需求與客戶的四種細(xì)分演練
基本、信息、情感、精神需求
四類行為客戶精準(zhǔn)細(xì)分的目的
2.2電話中“主動(dòng)方”與“被動(dòng)方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 電話營(yíng)銷的關(guān)鍵時(shí)刻*
EOAC模型的靈活應(yīng)用
探尋客戶需求的執(zhí)行模塊
第三板塊 提升-團(tuán)隊(duì)管理的員工錄音提升套表
3.1員工錄音“聽”的重要性
聽錄音的四個(gè)層次
聽話術(shù)、聽技巧、聽思路、聽心情
3.2一線管理錄音提升的三大問題點(diǎn)
“大事小事，錄音解決”
“聽長(zhǎng)聽短，多聽沒錯(cuò)”
“你和他聽，我要結(jié)果”
3.3正確認(rèn)知錄音提升流程
錄音提升前準(zhǔn)備事項(xiàng)
如何選擇及運(yùn)用既有效率又有效果的錄音
錄音的選擇原則
錄音的運(yùn)用規(guī)則
一線管理提前精聽錄音的兩個(gè)步驟
3.4錄音提升套表的運(yùn)用及詳解
錄音提升準(zhǔn)備表
錄音提升反饋表
錄音提升觀察表
如何通過(guò)錄音提升表讓員工自查問題
如何通過(guò)錄音提升表發(fā)現(xiàn)員工短板并提升
如何通過(guò)錄音提升表后續(xù)跟進(jìn)員工問題
第四板塊 懂教-團(tuán)隊(duì)管理的輔導(dǎo)能力提升
4.1輔導(dǎo)的意義
批評(píng)&建議、說(shuō)教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍
4.2輔導(dǎo)的原則與步驟
抓住成人學(xué)習(xí)的心理需求
“一心一意“的劣勢(shì)
“三心兩意“的優(yōu)勢(shì)
輔導(dǎo)的步驟（升級(jí)版PRP標(biāo)靶輔導(dǎo)）及演練
4.3輔導(dǎo)面談中的六合一
關(guān)懷、啟發(fā)、回饋、計(jì)劃、激勵(lì)、感染
4.4團(tuán)隊(duì)溝通不暢現(xiàn)象的原因分析
案例：作為上司你的如何處理員工的抱怨？
4.5有效提升執(zhí)行力的工作安排工具
有效表達(dá)的五個(gè)要點(diǎn)-下達(dá)、復(fù)述、討論、尋求、闡明
第五板塊 精管-團(tuán)隊(duì)管理的防控精管
5.1團(tuán)隊(duì)管理中的兩字評(píng)價(jià)
“智“&“恕“的啟發(fā)
5.2有效防失三精管-觀念、態(tài)度、氛圍
觀念管理
FRH員工目標(biāo)
Find&Reset員工的職業(yè)倦怠
Help團(tuán)隊(duì)成員樹立下一步的職業(yè)目標(biāo)
態(tài)度管理
積極心態(tài)的培養(yǎng)
三種職業(yè)層次的培養(yǎng)
氛圍管理
團(tuán)隊(duì)氛圍的平衡
“煲湯“的藝術(shù)
5.3團(tuán)隊(duì)精管的六大激勵(lì)措施
5.3.1尊重式激勵(lì)
尊重同事、下屬的情境分析
尊重資深職員的資歷
尊重員工的意見和建議
5.3.2關(guān)愛式激勵(lì)
關(guān)鍵時(shí)候拉人一把
學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人
善待性格耿直的下屬
區(qū)別對(duì)待對(duì)待優(yōu)越感下屬
5.3.3鼓勵(lì)式激勵(lì)
贊美代替指責(zé)
冷嘲熱諷不如真誠(chéng)以待
破口大罵一時(shí)爽，悶聲回?fù)糸L(zhǎng)久煩
何必怒發(fā)沖冠
5.3.4競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)
“鯰魚效應(yīng)” 利用
5.3.5寬容式激勵(lì)
試錯(cuò)是一種成長(zhǎng)
己所不欲勿施于人
過(guò)于精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，不易培養(yǎng)出好的下屬
案例：沒有大智若愚的皇后，哪來(lái)《延禧宮略》的魏瓔珞
5.3.6發(fā)展式激勵(lì)
適當(dāng)?shù)漠嬶灴梢蕴钛a(bǔ)內(nèi)心的想法
三給政策-給舞臺(tái)、給機(jī)會(huì)、給幫扶
輔導(dǎo)能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/233391.html
已開課時(shí)間Have start time
- 梁藝瀧
[僅限會(huì)員]