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物業(yè)管理服務品質(zhì)與經(jīng)營成本控制培訓

課程大綱
第一部分  寫字樓物業(yè)前期介入與接管驗收要點
1、前期物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的全面了解
2、前期物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目設計階段的設想和見解
3、前期物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的跟進和掌握
4、前期物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目竣工階段的介入和參與
5、物業(yè)承接查驗的性質(zhì)及與竣工驗收的區(qū)別
6、物業(yè)承接查驗方式
7、物業(yè)承接查驗標準
8、物業(yè)承接查驗階段的要求和跟蹤
9、物業(yè)承接查驗爭議的解決

第二部分  創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范大廈（重點內(nèi)容）
1、創(chuàng)建物業(yè)管理示范大廈的啟動體系
2、創(chuàng)建軟件小組工作整編迎評資料
3、創(chuàng)建硬件小組工作整編迎評資料
4、迎評工作的技巧和注意點

第三部分  業(yè)主方如何管理好物業(yè)資產(chǎn)（重點內(nèi)容）
1、如何發(fā)揮業(yè)主委員會的作用
2、如何發(fā)揮專業(yè)化管理保值增值作用
3、如何統(tǒng)計好資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)與分析
4、如何管理資產(chǎn)良好運作與有效投入

第四部分  新常態(tài)下的寫字樓物業(yè)品質(zhì)提升（重點內(nèi)容）
一、高星級酒店的管理服務與高檔寫字樓管理服務本質(zhì)的區(qū)別
二、客服中心監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、客服中心總臺品質(zhì)提升
2、裝修管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質(zhì)提升
4、收費管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
三、秩序維護部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、消防安全監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、巡視檢查監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、停車場監(jiān)管和品質(zhì)提升
四、工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、設備設施維護監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、設備房維護監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、公共場所、道路維護監(jiān)管和品質(zhì)提升
五、環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、清潔方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、綠化方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、消殺方面監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、垃圾清運方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

第五部分  物業(yè)管理維修保養(yǎng)成本控制與預算（重點內(nèi)容）
1、行政采購費用成本控制和預算
2、辦公用品費用成本控制和預算
3、秩序維護用品費用成本控制和預算
4、工程維修費用成本控制和預算
5、清潔消殺用品費用成本控制和預算
6、綠化維護費用成本控制和預算
7、后勤福利費用成本控制和預算
8、固定和流動資產(chǎn)投入成本控制和預算

第六部分  現(xiàn)代寫字樓智能化遠控管理模式
1、設備設施智能化管理模式
2、智能化大數(shù)據(jù)分析與管理
3、手機平臺智能化管理
4、節(jié)能降耗智能化管理

物業(yè)管理服務品質(zhì)與經(jīng)營成本控制培訓