国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

公司客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)培訓(xùn)

課程介紹：
面對日益激烈的金融服務(wù)競爭，我們?nèi)绾蚊鎸Γ?br /> 個人業(yè)務(wù)的新發(fā)展給我們什么樣的啟發(fā)？
個人業(yè)務(wù)有什么新趨勢？
面對如此復(fù)雜的個人業(yè)務(wù)，我們從何下手？
我們的個人業(yè)務(wù)如何提高效能？
個人業(yè)務(wù)營銷技巧如何提升？

課程目標(biāo)：掌握
.個人營銷業(yè)務(wù)的新觀念
.個人業(yè)務(wù)營銷的策劃與行動方略
.個人業(yè)務(wù)營銷技巧應(yīng)用
.個人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)營銷的重要環(huán)節(jié)
.個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的實(shí)際操作

培訓(xùn)方式：專題演講、案例分析、情景演練、互動研討 短片觀看
培訓(xùn)對象：個人業(yè)務(wù)管理人員及客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間：1--2天

課程大綱：
1.前言
不想當(dāng)行長的員工不是好員工
要有蘑菇性格
壓力的倒U型曲線
施加壓力
減輕壓力

2.客戶經(jīng)理的職業(yè)觀念
來的不都是客---服務(wù)的新否定
以收費(fèi)來確定服務(wù)定位
股東價(jià)值理念和客戶價(jià)值理念
銀行不再優(yōu)越，必須為生存而戰(zhàn)，為希望而戰(zhàn)，從自我為中心到客戶為中心
風(fēng)險(xiǎn)意識增強(qiáng)，防止服務(wù)危機(jī)發(fā)生。 危機(jī)管理是最重要的管理

3.客戶經(jīng)理的修養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)
自動自發(fā)
堅(jiān)持方向

4.客戶的特點(diǎn)
服務(wù)是投資
不能對客戶說的話
讓一個其他銀行的忠實(shí)客戶，成為本行的客戶，怎么辦？

5.客戶需求分析
對市場需求的快速反應(yīng)機(jī)制
客戶需求分析方法
產(chǎn)業(yè)鏈分析
客戶組織結(jié)構(gòu)分析
資金流轉(zhuǎn)分析

6.服務(wù)營銷理念和策略
理念一徹底的市場經(jīng)濟(jì)是無恥的
理念二進(jìn)入角色
理念三服務(wù)心態(tài)
理念四深入了解客戶
策略一專業(yè)服務(wù)是先給予后索取
策略二專業(yè)是服務(wù)的核心
策略三藝術(shù)會讓客戶感動

7.市場管理
為什么對員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)他仍不做？
為什么崗位職責(zé)成了“墻上的擺設(shè)”
為什么有制度，沒執(zhí)行？
怎樣控制員工的行外營銷？

8、客戶的需求初分為三級：
8、1初級需求
8、2中級需求
8、3高級需求

9、客戶的市場運(yùn)作意識的管理
9、1、覆蓋力：
9、2、產(chǎn)品線
9、3、批發(fā)級次
9、4、現(xiàn)經(jīng)營品牌的表現(xiàn)
9、5、競爭意識的強(qiáng)弱

10、1、要目測倉庫的面積，通風(fēng)情況。
10、2、要查看其產(chǎn)品擺放的情況
10、3、要察看有沒有采用看板管理
10、4、要察看庫存產(chǎn)品生產(chǎn)日期和數(shù)量

11、客戶現(xiàn)金流意識管理
11、1、查看經(jīng)銷商的流水
11、2、查看其現(xiàn)金和銀行的帳戶的存款數(shù)額。
11、3、查看其還款能力

12、客戶的人員意識管理
12、1、客戶的人員有多少，從事什么樣的工作？
12、2、客戶人員的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)和提成機(jī)制是否合理，積極性如何？
12、3、客戶人員的網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度怎樣，是否有良好的客情關(guān)系？
12、4、對市場的售后服務(wù)如何？
12、5、現(xiàn)有人員的產(chǎn)品營銷的積極性如何？
12、6、現(xiàn)有客戶的人員有沒有定期的會議和培訓(xùn)機(jī)制等等。

13、客戶的產(chǎn)品意識管理
13、1客戶現(xiàn)在經(jīng)營什么樣的產(chǎn)品，銷量、利潤如何？
13、2產(chǎn)品的主題功能定位如何？我們的產(chǎn)品預(yù)計(jì)會達(dá)成一種什么樣的銷量？
13、3客戶對產(chǎn)品重視程度如何等？

下午時(shí)間安排
1、 客戶營銷方案
1、1對不同客戶的營銷方案
2、難點(diǎn)問題的解決
3、如何提高營銷能力尾聲：教&練問&答

公司客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)培訓(xùn)