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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行業(yè)“開門紅”大綱
發(fā)布時(shí)間:2019-11-08 10:20:56
 
講師:羅賓 瀏覽次數(shù):2927

課程描述INTRODUCTION

銀行業(yè)“開門紅”培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:羅賓    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行業(yè)“開門紅”培訓(xùn)

課程大綱
一、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌紅:

(一)、目前存在的問題。
(二)、新:新常態(tài)、新狀態(tài)、新氣象等等。
銀行間競(jìng)爭(zhēng)要提高差異化:銷售運(yùn)營(yíng)要不落俗套,服務(wù)水平要鶴立雞群。
銀行銷售人員應(yīng)不斷進(jìn)取新成績(jī)、不斷攀登新高度。
(三)、團(tuán)隊(duì)成功相:
1、銀行人,要干一行像一行。工作心態(tài)職業(yè)化、成熟化:上得廳堂,下得泥塘。
2、為什么要加強(qiáng)銀行員工職業(yè)化建設(shè) ?
3、銀行工作為什么要強(qiáng)調(diào)做事的架勢(shì)、起跑的姿勢(shì)、
4、銀行實(shí)行全員商戰(zhàn)之必要性。

(四)、高效團(tuán)隊(duì):
1、銀行銷售團(tuán)隊(duì)短期管理上為什么要提倡狼性團(tuán)隊(duì)?
2、銀行銷售團(tuán)隊(duì)的打造要點(diǎn)。
3、銀行銷售團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)如何加強(qiáng)下屬培訓(xùn)。
4、銀行銷售團(tuán)隊(duì)招聘技巧。
5、銀行團(tuán)隊(duì)配合、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)。
6、團(tuán)結(jié)型團(tuán)隊(duì):新老員工磨合、團(tuán)結(jié)度、增加彼此信任、互相幫助、協(xié)助協(xié)作。

(五)、商人精神:
銀行銷售人員,應(yīng)講究的商人的精神,才能從內(nèi)心熱愛銷售、做好銷售。
1、講究的人生
2、商人皆心重
3、商人的頭腦
4、熱愛金錢,熱愛資源
5、做事積極
6、做事有章法
7、基本功好
8、不斷做大做強(qiáng)

二、精益工作紅:
(一)、目前存在的問題。
(二)、銀行從業(yè)者應(yīng)體現(xiàn)工匠精神。
(三)、銀行人要精益工作,不斷提高工作質(zhì)量和水平:
(四)、贏在執(zhí)行:銀行人要提倡服從精神、提高全員執(zhí)行的執(zhí)行力。
1、讓員工和團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來
2、提高普通水平員工的執(zhí)行力
3、日常工作中提高執(zhí)行力
4、處理解精神壓力與執(zhí)行力的關(guān)系
5、提高配合與協(xié)作的通暢性
6、讓工作快速高效地進(jìn)行
7、讓驗(yàn)收與結(jié)果反作用于執(zhí)行力
8、結(jié)合企業(yè)自身高效提高執(zhí)行力

(五)、紀(jì)律先行:銀行人要做到服從紀(jì)律、令行禁止。
(六)、溝通技巧:銀行人如何說話、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、行為舉止,吐字咬字、溝通的核心技術(shù)等等。
1、銀行員工語(yǔ)言溝通的總體要點(diǎn)
2、語(yǔ)言溝通的形式
3、說好普通話,無論臺(tái)上與臺(tái)下
4、清晰簡(jiǎn)約,言簡(jiǎn)意賅
5、語(yǔ)言進(jìn)行要順暢流暢
6、不講病句
7、語(yǔ)言魅力與服務(wù)
8、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),同樣重要
9、勤于換位思考
10、書面溝通是語(yǔ)言的延伸
11、非語(yǔ)言溝通

三、銷售業(yè)績(jī)紅:
(一)、目前存在的問題。
(二)、在銀行做銷售最重要的是什么?銷售經(jīng)理的專業(yè)性體現(xiàn)在哪里?
(三)、開發(fā)銀行客戶資源。
(四)、如何高效進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)推銷?
1、銀行業(yè)務(wù)推銷的特點(diǎn)
2、普通人做銀行業(yè)務(wù)推銷的思路
3、推銷人員的心情變化示意圖
(五)、銀行業(yè)務(wù)推銷方法:
1、推銷方法一 -----地毯式電銷
2、推銷方法二 -----刷樓刷街
3、推銷方法三 -----渠道法
4、推銷方法四 -----狙擊法

(六)、如何高效進(jìn)行銀行坐銷?
1、網(wǎng)點(diǎn)的選址
2、網(wǎng)點(diǎn)的形象
3、銀行人員的工作作風(fēng)
(七)、會(huì)見銀行業(yè)務(wù)客戶:拜訪前的準(zhǔn)備、拜訪中的注意事項(xiàng)、接待客戶的技巧等等。
1、拜訪客戶:提前研究客戶、帶齊銷售工具、進(jìn)門前的整理
2、接待客戶:提前研究客戶、把公司布置好、把接待工作部署好
(八)、銀行銷售面對(duì)面打動(dòng)客戶的原理和技巧:
1、貨叫人點(diǎn)首自來
2、提高人的職業(yè)化水平
3、盡*可能便捷對(duì)方
4、讓同理心發(fā)揮作用
5、在合情合理范圍內(nèi)取悅對(duì)方
6、真誠(chéng)很重要,但專業(yè)度更重要
7、人不辭路,友情后續(xù)

(九)、銀行人維護(hù)客戶是現(xiàn)代商業(yè)的分內(nèi)工作
1、現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求我們服務(wù)再服務(wù)
2、營(yíng)銷是寬度,維護(hù)客戶是深度
3、培養(yǎng)企業(yè)忠實(shí)粉絲是現(xiàn)代商業(yè)的常態(tài)
4、維護(hù)客戶節(jié)省成本和人力,更有成功率
(十)、銀行客戶維護(hù)技巧:
1、讓客戶記得并感謝你的服務(wù)
2、精耕細(xì)作、深耕客戶、經(jīng)營(yíng)客戶
3、滿足客戶多方位的需求
4、通過老客戶帶來新客戶

(十一)、銀行業(yè)務(wù)客訴的處理:
1、天下沒有任何公司沒有過客訴
2、銀行人員對(duì)待客訴應(yīng)主動(dòng)做好準(zhǔn)備和安排
3、客訴是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要
4、把客訴變成差異化經(jīng)營(yíng)的契機(jī)
5、處理好客訴是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)的需求
6、把客訴點(diǎn)石成金、變廢為寶、完善公司
7、對(duì)客戶的抱怨要換位思考
8、不要進(jìn)一步激怒客戶
9、勸導(dǎo)客訴者避開公眾
10、接納您的意見
11、敬惠客戶、化解憤怒
12、緩兵之計(jì)、靈活拖延
13、解決問題比承認(rèn)錯(cuò)誤更重要

四、陽(yáng)光心態(tài)紅:
(一)、目前存在的問題。
(二)、銀行銷售人員職業(yè)心態(tài)激勵(lì):明明白白做銷售。
1、揭露現(xiàn)實(shí)的傷疤:再這樣昏昏度日,也許一輩子也實(shí)現(xiàn)不了內(nèi)心中的夢(mèng)想。
2、指出明路:很多夢(mèng)想其實(shí)是可以實(shí)現(xiàn)的,只要你有更多的金錢、高效地掙錢。
3、貧富對(duì)比,激發(fā)動(dòng)力:進(jìn)一步通過對(duì)比有錢人和貧窮人生活的喚起學(xué)員的自尊心、責(zé)任心、進(jìn)取心。
4、正確看待金錢:通過一系列案例和道理,讓大家解除內(nèi)心中對(duì)金錢的誤解。
5、追求資源是人的本能:追求是符合人性的,是天經(jīng)地義的,是現(xiàn)代生活中極其重要的。
6、商業(yè)大環(huán)境:讓大家明白如今正處在一個(gè)多么好的商業(yè)時(shí)代、讓大家珍惜這個(gè)偉大的時(shí)代。
7、消除大家對(duì)做銷售的誤解,激發(fā)大家認(rèn)可銷售這項(xiàng)職業(yè)。
8、人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是今天:人生或企業(yè),大多數(shù)贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn),而不是起點(diǎn)。

(三)、銀行從業(yè)者的陽(yáng)光心態(tài):
1、職場(chǎng)素養(yǎng):職場(chǎng)上如何工作與思考,駕馭工作、職場(chǎng)習(xí)慣,職場(chǎng)情商、職場(chǎng)覺悟、80后90后員工
2、陽(yáng)光心態(tài):正能量、心態(tài)的調(diào)整、壓力與情緒管理、壓力的緩解疏導(dǎo)(如銷售、客服、會(huì)計(jì))、自我加油與勵(lì)志。
互動(dòng)分享環(huán)節(jié):提高情商,認(rèn)清本我與超我,用超我管理本我。寫下你的本我是什么、超我是什么,需要什么改進(jìn)?
3、銀行從業(yè)者的危機(jī)意識(shí):走一處不如守一處。
4、忠誠(chéng)感恩:企業(yè)文化、忠誠(chéng)企業(yè)、感恩教育
5、早知、早行、早得。
6、年初的愿望實(shí)現(xiàn)了嗎?當(dāng)初的愿望都實(shí)現(xiàn)了嗎?
7、都說酸甜苦辣,你嘗過多少甜?
8、2018年2019年凡事要早。實(shí)行效率冊(cè)管理。
9、珍惜在銀行的這段人生。
10、結(jié)束語(yǔ)。
學(xué)員組長(zhǎng)分享培訓(xùn)收獲總結(jié):531行動(dòng)計(jì)劃————五個(gè)收獲,三個(gè)計(jì)劃,一個(gè)立刻行動(dòng)。

銀行業(yè)“開門紅”培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/227209.html

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
孟中國(guó)
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)