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新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 培訓班

課程對象： 新員工
課程收益：
提升職業(yè)意識，提升職業(yè)規(guī)范認知度，做好職業(yè)規(guī)劃，順利實現從學生到職場的蛻變
明確工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關系；
塑造職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；建立目標，追求成長；積極面對未來工作壓力，化壓力為動力
掌握職場基本禮儀規(guī)范，服務禮儀規(guī)范，順利步入職業(yè)化道路的正軌與銀行共同發(fā)展，共享未來.
授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻呈現、團隊游戲、形體訓練
課時安排：2天（6小時/天）

課程大綱：
第一模塊：職場機遇與挑戰(zhàn)————『格局』決定布局
第二模塊：職業(yè)化素養(yǎng)修煉————『思路』決定出路
第三模塊：職業(yè)禮儀的訓練————『有禮』走遍天下
第四模塊：職業(yè)技能的提升————『細節(jié)』決定成敗

課程要點：
第一模塊：職場機遇與挑戰(zhàn)————『格局』決定布局
如何應對職場機遇與挑戰(zhàn)？
.解讀當今競爭
.未來的競爭是？
.我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
如何做好從學生到職場轉變？
.自我職業(yè)認知——SWOT分析
優(yōu)勢分析
弱勢分析
機會分析
競爭分析
.自我職業(yè)定位
你想成為什么樣的人？
你想到哪里去？
.自我職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)成長規(guī)劃步驟
職業(yè)目標實現

行業(yè)需要什么樣的員工？
.專業(yè)敬業(yè)
提升價值觀——價值觀正確，才能有價值
是你在選擇企業(yè)，還是企業(yè)在選擇你？
專業(yè)讓你脫穎而出
.有責任感
成功的秘訣——熱情和責任感
責任勝于能力——做對還是做好？
為結果負責——員工要機會，企業(yè)要結果
.忠誠度高
沒有一個企業(yè)喜歡經常跳槽的員工
忠誠是做好工作的必備條件
忠誠是行業(yè)基本素養(yǎng)要求

第二模塊：職業(yè)化素養(yǎng)修煉————『思路』決定出路
職業(yè)化四大體現
.職業(yè)化態(tài)度
快樂工作心態(tài)
陽光積極心態(tài)
感恩心態(tài)
.職業(yè)化意識
服務意識
執(zhí)行意識
協作意識
.職業(yè)化形象
儀容儀表規(guī)范
儀態(tài)語言規(guī)范
基本職場禮儀規(guī)范
.職業(yè)化技能
人際溝通技能
壓力與情緒管理技能
客戶投訴處理能力

第三模塊：職業(yè)禮儀的訓練————有禮走遍天下
禮儀概述
儀容禮儀規(guī)范
.儀容要求---你的臉就是一張銀行名片
.頭發(fā)是你的第二張臉
儀表禮儀規(guī)范
.著裝規(guī)范、鞋、襪規(guī)范
.領帶、絲巾、飾品規(guī)范
儀態(tài)禮儀規(guī)范
.服務基本禮儀的要領：
.站、立、坐、行、蹲、目光、微笑
.客戶問候禮儀
.稱謂禮儀
.介紹禮儀
辦公室禮儀規(guī)范
.辦公室基本禮儀
.辦公室交往禮儀
電話禮儀規(guī)范
.接打電話禮儀
三聲接起
電話服務用語
電話溝通語速、語調、音量
電話內容規(guī)范
電話流程規(guī)范

第四模塊：職業(yè)技能的提升————『細節(jié)』決定成敗
人際溝通能力
.世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則——真誠
白金法則——三層次聆聽
鉆石法則——同理心   
.溝通藝術運用
如何與不同性格領導溝通
如何與不同性格同事溝通
如何與不同性格客戶溝通
壓力及情緒管理能力——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭
.認識壓力與情緒
.自我情緒管理---情緒管理
如何面對客戶的不滿，保持專業(yè)的狀態(tài)
情緒管理治標之法
情緒管理治本之法

客戶投訴處理能力——化干戈為玉帛
.客戶為什么投訴？
投訴原因分析
投訴處理重要性解析
.投訴處理方法
客戶投訴處理原則——先心情，后事情
投訴處理九步法
總結與回顧

新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 培訓班