課程描述INTRODUCTION
銀行公共關系危機管理課程培訓
培訓講師：楊東暄
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行公共關系危機管理課程培訓
課程背景：
信息時代，瞬息萬變，貌似虛擬的網(wǎng)絡世界卻無比真實地改變著人們生活的現(xiàn)實世界。微博微信的時代到來，意味著人人都是記者，人人都是自媒體。在這種前所未有的巨大變局下，各行各業(yè)不但原有的公共關系處理模式正在發(fā)生巨大的變化，危機的出現(xiàn)方式也在不斷變化。如何在這種巨大的沖擊下，盡快地適應這些變化，就需要重新認識信息時代媒介的特點，信息時代公共關系的特點，以及可能出現(xiàn)的危機形式及其不同應對方式，只有這樣，企(事)業(yè)才能在這種激烈競爭的網(wǎng)絡新時代轉(zhuǎn)“危”為“機”，永遠立于不敗之地。
課程大綱：
導入一：企業(yè)家如是說
導入二：100-1=?
第一講：關于危機的那些事
一、現(xiàn)象：危機叢生慘烈現(xiàn)實
案例1：全球金融危機
案例2：謠言引發(fā)東亞銀行擠兌風波
二、中國企業(yè)危機調(diào)查
三、企業(yè)家史玉柱：企業(yè)的十三種死法
1、不正當競爭
2、碰到惡意的“消費者”
3、媒體的圍剿
4、媒體對產(chǎn)品的不客觀報道
5、主管部門把企業(yè)搞死
6、法律制度上的彈性
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅
9、黑社會的敲詐
10、得罪某手中有權力官員
11、得罪了某一惡勢力也有可能把企業(yè)搞死
12、遭遇造假
13、企業(yè)家的自身安全問題
四、危機涵義
1、“危 機”：中國式解讀
2、“危機”：西方解讀：海恩法則/墨菲定律
第二講：信息時代的危機公關
一、新媒體的發(fā)展變遷
二、自媒體的天下案例剖析
三、網(wǎng)絡熱點詞及存活天數(shù)統(tǒng)計
四、網(wǎng)絡里的那些人
1、意見領袖
2、網(wǎng)絡水軍
3、網(wǎng)絡搬運工
4、網(wǎng)絡看客
五、網(wǎng)絡事件處理的五個階段
1、預防期
2、爆發(fā)期
3、危急期
4、平復期
5、總結期
六、應對網(wǎng)絡能力排行榜
第三講：企業(yè)危機應對——如何解決企業(yè)危機
一、解決危機的方法
1、輿論疏導
2、尋找源頭
3、采取行動
解決危機的步驟
二、如何與消費者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機處理的流程和方式：
1、危機分類
(1)黃色危機
(2)橙色危機
(3)紅色危機
2、分類處理
(1)黃色危機產(chǎn)生的原因和處理方式
(2)橙色危機產(chǎn)生的原因和處理方式
(3)紅色危機產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進
8、借機造勢
四、企業(yè)危機管理的最高境界：圖示
五、課程總結——危機管理八大策略
1、危機預警，未雨綢繆
2、快速出擊，及時處理
3、誠心誠意，敢于擔當
4、重視媒體，信息透明
5、多方借力，權威證實
6、組織得力，統(tǒng)一口徑
7、公關活動，舍得花錢
8、持之以恒，堅持不懈
第四講：案例演練
一、危機公關小組(一)
1、危機公關小組應該吸納這些人：
(1)公司中能承擔壓力的、富有創(chuàng)造力的高級管理人員；
(2)司運作、學識博大精深的人；
(3)資深或?qū)崣嘣谖盏娜耍?br />
(4)熟悉公司運作的外部人員。
二、危機公關小組(二)
1、人員組成結構
2、從小組的功能定位出發(fā)的人員組成結構：
(1)一位律師
(2)一位公關人員
(3)一位財務主管
(4)一位通訊主管
一位公關事務專家
首席執(zhí)行官或其代表
三、現(xiàn)場角色演練危機公關小組
四、危機處理與化解
案例演練：危機處理與化解
案例1：東亞銀行危機公關48小時
事件背景：
事件：9月18日，東亞銀行曝出交易員隱瞞衍生金融產(chǎn)品虧損；9月23日，有人以手機短消息的方式發(fā)放不利該行的消息，稱該行受雷曼兄弟控股公司破產(chǎn)以及*國際集團被政府接管拖累，面臨清盤倒閉。9月24日，成百上千名香港市民在該行網(wǎng)點前排起長隊取款。
分組討論：東亞銀行如何度過此次危機
案例2：分眾傳媒“短信門”事件
2008年3月15日，納斯達克上市公司分眾傳媒旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被央視315晚會指為垃圾短信重要源頭，以及泄露手機機主個人資料的罪魁禍首。
如果你是分眾傳媒，怎么回應和處理這次危機?
例3：請將本單位的一次危機事件現(xiàn)場演練
分組討論：給出危機公關的策略、措施和解決辦法。
銀行公共關系危機管理課程培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/13603.html
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- 楊東暄