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以下是專業(yè)、全面的服務(wù)商績效考核評價表設(shè)計，結(jié)合行業(yè)通用指標與*實踐，適用于物流、采購、外包服務(wù)等多種場景。表格包含關(guān)鍵績效指標（KPI）、評分標準及數(shù)據(jù)來源，可直接用于企業(yè)評估。

服務(wù)商績效考核評價表

服務(wù)商名稱：________________

考核周期：____年__月__日 至 ____年__月__日

考核人：________________

| 考核維度 | 考核指標 | 權(quán)重 | 評分標準（滿分100分） | 得分 | 數(shù)據(jù)來源 |

|--|--|

| 業(yè)務(wù)績效 | 訂單履約率 | 20% | 準時交付訂單數(shù)/總訂單數(shù)×100%：
95%以上得20分；90%-95%得15分；85%-90%得10分；低于85%得0分 | | 物流系統(tǒng)/訂單記錄 |

| | 質(zhì)量合格率 | 20% | 合格產(chǎn)品數(shù)/總交付數(shù)×100%：
≥98%得20分；95%-98%得15分；90%-95%得10分；<90%得0分 | | 質(zhì)檢報告/客戶投訴記錄 |

| | 服務(wù)時效性 | 15% | 響應(yīng)時間≤24小時得15分；≤48小時得10分；>48小時得5分；未響應(yīng)得0分 | | 服務(wù)工單系統(tǒng) |

| 客戶反饋 | 客戶滿意度 | 15% | 滿意度≥90%得15分；80%-90%得10分；70%-80%得5分；<70%得0分 | | 滿意度調(diào)查/客戶反饋表 |

| | 投訴處理效率 | 10% | 投訴解決率100%且≤3天得10分；>3天得5分；未解決得0分 | | 投訴記錄/處理報告 |

| 管理能力 | 數(shù)據(jù)準確性 | 10% | 信息錯誤率≤1%得10分；≤3%得5分；>3%得0分（如單據(jù)、庫存等） | | 審計報告/系統(tǒng)比對 |

| | 成本控制 | 5% | 實際成本≤預(yù)算得5分；每超1%扣1分 | | 財務(wù)對賬單 |

| | 合規(guī)性 | 5% | 無違規(guī)操作得5分；每發(fā)生1次扣2分（如安全、環(huán)保違規(guī)） | | 合規(guī)檢查記錄 |

綜合能力評估（定性指標）

| 指標 | 評分標準（每項滿分5分） |

|

| 專業(yè)能力 | 技術(shù)熟練度、問題解決專業(yè)性（5分：極強；3分：一般；1分：需外部支持） |

| 溝通協(xié)調(diào) | 對接及時性、協(xié)作意愿（5分：主動協(xié)同；3分：被動響應(yīng)；1分：溝通不暢） |

| 問題解決 | 應(yīng)急預(yù)案有效性、主動改進措施（5分：快速根治；3分：臨時處理；1分：推諉責(zé)任） |

| 合規(guī)經(jīng)營 | 遵守合同條款與商業(yè)道德（5分：無違約；3分：輕微違約；1分：嚴重違約） |

| 創(chuàng)新能力 | 優(yōu)化流程/技術(shù)建議（5分：顯著提效；3分：局部改進；1分：無貢獻） |

考核結(jié)果匯總

| 項目 | 得分計算 | 結(jié)果 |

|-|

| 總分 | ∑（定量指標得分×權(quán)重）+ ∑定性指標得分 | _____ |

| 績效評級 | A（≥90分）：優(yōu)秀，優(yōu)先合作
B（80-89分）：良好，持續(xù)合作
C（70-79分）：合格，限期改進
D（<70分）：不合格，淘汰 | _____ |

考核說明

1. 數(shù)據(jù)采集：定量指標需提供系統(tǒng)截圖、報告等佐證；定性指標由考核組多維度評分取均值。

2. 獎懲措施：

3. 簽字確認：

服務(wù)商代表：_________ 考核負責(zé)人：_________ 日期：_________

> 提示：

> [供應(yīng)商績效考核表（自動評分/圖表）]

> [物流承運商KPI計算表]

此表兼顧量化數(shù)據(jù)與柔性評估，適配多行業(yè)服務(wù)商管理需求。實際使用時可根據(jù)合同條款調(diào)整指標權(quán)重，并每季度復(fù)盤優(yōu)化。