| 類別 | 具體內(nèi)容 | 相關說明 |
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| 企業(yè)管理培訓概述 | 定義和意義 | 為提高企業(yè)管理者管理能力和水平，培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才，推動企業(yè)健康發(fā)展的一系列培訓活動。意義在于幫助管理者了解*管理理論和方法，提高解決問題、團隊協(xié)作和溝通能力，激勵和帶領員工實現(xiàn)企業(yè)目標。 |
| 目標和內(nèi)容 | 目標：提高領導和決策、溝通和協(xié)調(diào)、團隊管理和人際關系、目標設定和執(zhí)行能力。內(nèi)容：管理理論與方法學習、案例分析與解決方案、戰(zhàn)略管理與業(yè)務規(guī)劃、團隊建設與人力資源管理、溝通與談判技巧、領導力與決策能力培養(yǎng)。 | |
| 企業(yè)管理培訓方法和形式 | 方法 | 培訓課堂教學（傳授管理知識和技能）、案例分析（培養(yǎng)解決問題能力）、角色扮演（訓練領導和溝通能力）、實地考察（了解優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗）。 |
| 形式 | 培訓班（定期組織集中培訓）、培訓講座（邀請專家學者講解分享）、線上培訓（利用互聯(lián)網(wǎng)平臺遠程培訓）。 | |
| 企業(yè)管理培訓成效評估和持續(xù)改進 | 成效評估 | 培訓前需求分析和目標設定、培訓過程中學習評估和反饋收集、培訓后應用效果評估和績效考核。 |
| 持續(xù)改進 | 根據(jù)評估結果調(diào)整培訓內(nèi)容和方法、建立培訓知識庫提供多樣化學習資源、定期組織管理者交流和分享學習心得。 | |
| 企業(yè)培訓內(nèi)容 | 精神與文化培訓 | 企業(yè)精神培訓、企業(yè)發(fā)展史、領導人人發(fā)展史、企業(yè)使命、價值觀、精神、企業(yè)要求。 |
| 系統(tǒng)培訓 | 組織系統(tǒng)培訓、財務系統(tǒng)培訓、商業(yè)模式培訓、生產(chǎn)系統(tǒng)培訓、業(yè)務系統(tǒng)、審批流程系統(tǒng)。 | |
| 素質(zhì)培訓 | 身體素質(zhì)、業(yè)績。 | 提升員工整體素質(zhì)，與企業(yè)發(fā)展相適應。 |
| 培訓案例 | “晨光酸牛奶中有蒼蠅”顧客投訴處理、華帝爐具燃爆顧客投訴、布猴風波等多個案例。本市對物業(yè)專項維修資金籌集、使用和管理的變化及規(guī)定分析解答。 | 通過實際案例讓管理者學習處理問題的方法和經(jīng)驗。 |
| 教學計劃 | 重要性 | 增強講師自信、在預定時間達教育目的、控制授課時間、可應用于不同對象、利于講師自我啟發(fā)。 |
| 各部門主管培訓任務 | 高級干部：致歡迎詞等；副總經(jīng)理：公司組織等規(guī)定；銷售經(jīng)理：公司經(jīng)營活動等；生產(chǎn)經(jīng)理：公司生產(chǎn)管理等；其他主管：職業(yè)禮儀等。 | |
| 制作順序 | 確定講義目的、決定培訓題目、檢查教材內(nèi)容、決定教學方法、時間分配。 | |
| 新進企業(yè)員工指導 | 面臨問題 | 陌生臉孔、對工作能力不安、對意外事件膽怯、噪音分心、力不從心、不熟悉規(guī)章、環(huán)境陌生、不知上司類型、害怕困難大。 |
| 友善歡迎 | 主管以誠摯友善態(tài)度接待，握手、記姓名、微笑歡迎。 | |
| 介紹同事及環(huán)境 | 消除新進人員陌生感。 | |
| 企業(yè)管理相關概念 | 定義 | 通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，達成組織目標，要有市場觀察眼光，需建立整體系統(tǒng)體系。 |
| 寓言故事啟示 | 扁鵲醫(yī)術故事啟示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，企業(yè)家要有防患于未然的洞察力。 | |
| 企業(yè)文化 | 是企業(yè)長期發(fā)展形成的管理思想、方式、理論、群體意識等總和，核心是培育企業(yè)價值觀等，建設企業(yè)文化可提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益。 | |
| 企業(yè)管理培訓資料特點 | 科學性、針對性、趣味性、實效性。 | 符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展趨勢，針對不同人員需求，內(nèi)容生動，切實提高管理知識與實踐能力。 |
| 管理性質(zhì) | 二重性（自然屬性與生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)聯(lián)系，社會屬性與生產(chǎn)關系、社會制度聯(lián)系）；科學性和藝術性（思想上哲學，理論上科學，操作上藝術）。 | 全面理解管理的本質(zhì)特征。 |
| 管理者工作特點 | 任務繁重緊張、活動簡短多樣瑣碎、優(yōu)先處理現(xiàn)實活動、以面談為主、是組織與網(wǎng)絡樞紐、權力與責任統(tǒng)一。 | 了解管理者工作的實際情況。 |
| 管理者類型 | 高層管理者 | 執(zhí)行官、總裁、生產(chǎn)副總裁、銷售副總裁、首席財務官等，下屬是管理者。 |
| 中層管理者 | 經(jīng)理或總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理等，下屬是管理者。 | |
| 基層管理者 | 主管、生產(chǎn)主管、地區(qū)銷售經(jīng)理、主管會計師、人力資源助理經(jīng)理等，下屬是操作者。 | |
| 管理者技能 | 技術技能 | 某一專業(yè)領域內(nèi)工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。 |
| 人際技能 | 處理組織內(nèi)外各種人際關系的能力，尊重他人感情等。 | |
| 概念技能 | 對事物整體及相關關系進行認識、洞察、分析、判斷和概括能力。 | |
| 企業(yè)管理發(fā)展 | 不同時期理論 | 工業(yè)化初期：亞當·斯密《國富論》等；工業(yè)化中期：泰羅《科學管理理論》等；工業(yè)化后期：哈羅德·孔茨《管理叢林》等；后工業(yè)時期：邁克爾·哈默《公司再造》等。 |
| 泰羅科學管理理論 | 提高生產(chǎn)效率，強調(diào)科學方法。 | |
| 法約爾經(jīng)營六職能 | 技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理職能。 | |
| 梅奧霍桑試驗 | 強調(diào)人際關系對生產(chǎn)效率的影響。 | |
| 赫茨伯格雙因素理論 | 保健因素和激勵因素影響員工工作積極性。 | |
| 西蒙決策理論 | 強調(diào)決策在管理中的重要性。 | |
| 6S管理 | 管理者義務和權限：熟知公司6S活動實施方法并向部署解釋、參與企業(yè)內(nèi)評分工作、督促下屬執(zhí)行定期清掃點檢、上班點名等。 | 提升企業(yè)現(xiàn)場管理水平。 |
術語解釋： - 科學管理理論：是泰羅提出的以提高勞動生產(chǎn)率為核心的管理理論，強調(diào)用科學的方法來確定工作定額、工作流程等，以提高生產(chǎn)效率。 - 一般行政管理理論：法約爾提出的，將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能，并提出了十四條管理原則。 - 行為管理理論：強調(diào)人的因素在管理中的重要性，關注員工的需求、動機和行為，如梅奧的霍桑試驗發(fā)現(xiàn)了人際關系對生產(chǎn)效率的影響。 - 定量管理理論：運用數(shù)學和統(tǒng)計方法來解決管理中的問題，如線性規(guī)劃、決策樹等。 - 系統(tǒng)管理理論：將組織看作一個系統(tǒng)，強調(diào)系統(tǒng)的整體性、相關性和目的性，注重從整體上把握組織的運作。 - 權變管理理論：認為管理沒有一成不變的方法，要根據(jù)組織所處的環(huán)境和具體情況靈活選擇管理方式。 - 精益生產(chǎn)：以豐田生產(chǎn)系統(tǒng)為代表，強調(diào)消除浪費、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量和效率。 - 全面質(zhì)量管理：強調(diào)全員參與、全過程控制，以提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量為核心。 - 大規(guī)模定制：在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，滿足客戶個性化需求的生產(chǎn)方式。 - 公司再造：對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，以提高企業(yè)的競爭力。 - 學習型組織：通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 - 虛擬企業(yè)：是一種通過信息技術將分散的企業(yè)資源整合起來，實現(xiàn)合作和競爭的組織形式。 - 6S管理：包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY），是一種現(xiàn)場管理方法，旨在提高工作效率、保證質(zhì)量、保障安全等。
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