在職場當中，很多時候大家都是遇到問題，然后再去管理。那么作為管理者，你該如何正確的管理問題呢？我們說問題的管理雖然是以解決問題為導向的，但是如果你沒有搞清楚問題的實質(zhì)，那么你管理的問題僅僅只是在做無用功。我前兩天看了一則這樣的新聞，說某地出現(xiàn)了地下水被污染的情況，由于這個地方屬于下游，因此無論治理多少次，地下水總是不達標。那么他們就往上游去查，對上游的水源做了很多的一些處理，但是依然沒有改變下游水污染的問題。就這樣持續(xù)了一段時間，然后大家實在是沒有辦法了。這個時候，上級部門派出了一支專業(yè)的隊伍去做調(diào)查。最后發(fā)現(xiàn)，下游的地下水污染，跟上游的水源沒有任何關系。
也就是說問題不出在水身上，而是跟水源旁邊的垃圾填埋場有關系。因為垃圾填埋場正好處于地下水流域的關鍵位置，這就導致所有上游流到下游的水全部被垃圾填埋的垃圾所污染。發(fā)現(xiàn)了這個問題以后，所有的問題都迅速解決了。實際上說到這里，大家可能會意識到，上面這個案例中大家之所以沒有解決好問題，關鍵并不在于這個執(zhí)行力不夠，而是方向搞錯了。
回頭看自己的企業(yè)，實際上我們在做問題管理的時候，多數(shù)情況下也是如此。下屬出現(xiàn)問題了，管理者去解決。但是發(fā)現(xiàn)剛剛管理好，問題又出現(xiàn)了，那下屬也不是態(tài)度有問題。但是大家就是不知道問題出在哪里。我們說其實這就是目標和認知的不一致所導致的。
就好像一個年輕的母親責怪自己的兒子這么晚回家，并懲罰他不許吃晚飯。那么孩子就非常委屈，第二天孩子早就回家了，但是結(jié)果又被母親責罵了一頓，原因是什么？原因是孩子為了早回家逃課了，雖然大家聽上去感覺像一個笑話，但是在我們的問題管理當中，如果你不是基于目標管理，那么僅僅只是去管理一個的具體的問題。那么這些問題會把你逼瘋掉。
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