我們怎樣“玩轉(zhuǎn)”企業(yè)管理咨詢
企業(yè)經(jīng)營運作管理咨詢本來是為問題企業(yè)找問題，并提出適合的解決方案（必要時進行解決方案的執(zhí)行指導）的一系列“診斷”、“開方”、“治療”服務?？墒菢I(yè)界的相當多一部分同仁在一起互相交流時，往往一開頭就問這么一句話：“你們是從事哪一方面的咨詢？。是乎聽起來這句話問得不夠?qū)I(yè)，難道企業(yè)管理咨詢還會搞什么計生育咨詢、導彈、軍火買賣方面的咨詢不成？
通過進一步深談，才對問出這樣的話的同行有所了解。他們創(chuàng)立企業(yè)管理咨詢公司的初衷主要來源于：
第一種看到前面的路有那么多的“腳印”，認為別人能走過去的自己也能走過去，哪怕是泥灘沼池。
第二種自己做了幾年的企業(yè)管理崗位，認為已具備了從事企業(yè)管理咨詢足夠的專業(yè)知識。
第三種看到這一行投入少，收入來得比較快，認為只要雇幾個咨詢師，然后，你一言我一語胡亂地進行“從事哪一方面或哪一層次咨詢”的所謂定位。
對于第一種人來說，這些只看到有很多腳印就跟著走的人，很容易犯了短視癥，沒有看到再前面一點已經(jīng)有多少人深陷泥灘沼池。他們這樣一開始就盲目地上路，到了半途自然就不明白企業(yè)管理咨詢業(yè)的服務宗旨和使命是什么。對于第二種人來說，從事企業(yè)管理咨詢僅僅具備專業(yè)知識是不夠的，這一行是拯救和促進企業(yè)發(fā)展的一門科學，需要具備的是專家知識。無論一個人在某一管理領域里有多大的成就，多突出的業(yè)績，他都不能解決企業(yè)里的所有問題。對于第三種人來說，企業(yè)出的問題有可能是經(jīng)營模式問題、有可能是管理制度問題、有可能是人員整體素質(zhì)問題……；說得細一點有可能是人事管理問題、有可能是財務問題、有可能是銷售問題、有可能是生產(chǎn)問題、有可能是成本管理問題、有可能是物流或庫存管理問題等等?？傊欠椒矫婷?、林林總總的問題。作為企業(yè)管理咨詢公司不可能碰到自己專業(yè)領域以外的或自己無法把握的企業(yè)問題就不能提供服務。
這么一來，有的同行又認為：那你們公司什么都能做，不就成了“萬精油”了嗎？這么認為的同行，又暴露出這些同行更不專業(yè)。首先，我們是從事的是企業(yè)經(jīng)營運作管理咨詢服務。而不是所有行業(yè)的產(chǎn)品或工業(yè)品的制造、生產(chǎn)、加工與商品銷售或其他的經(jīng)營。我們既然選擇從事企業(yè)經(jīng)營運作管理咨詢，應該盡可能地解決企業(yè)所面臨的種種問題，或者說，當企業(yè)需要我們進行服務時，我們應該通過全面或具有針對性地進行調(diào)研來挖掘、解剖企業(yè)各種內(nèi)部問題，然后提供相應的解決方案，并進行執(zhí)行方案的指導。
一家企業(yè)經(jīng)營運作管理咨詢公司能不能為客戶做到全面的問題咨詢及解決服務，不是看他的領導人具備多少專業(yè)知識、擁有多少企業(yè)管理經(jīng)驗和雇用多少業(yè)內(nèi)專家學者。而是看他有沒有不斷創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營運作管理思維、具不具備整合各方面企業(yè)管理專家資源的能力。因此我們得出的結論是：
成功的企業(yè)管理咨詢機構=好的服務模式×整合各類管理專家資源的能力
企業(yè)管理咨詢公司有好的服務模式，才會源源不斷地爭取到更多的業(yè)務（才會有事可做）。這里說的好的服務模式是指，你以什么樣的方式去接業(yè)務（包括怎樣的業(yè)務介紹、怎樣的洽談方式、怎樣的合作方式、怎樣簽約技巧等）、以什么方式去服務（包括怎樣完成客戶的項目委托、怎樣進行調(diào)研、怎樣去尋找關鍵問題、怎樣提交方案、怎樣進行方案的執(zhí)行指導、怎樣進行后續(xù)服務等等）、整合各類管理專家資源的能力是指，首先，我們要會初步判斷或界定客戶委托給我們的項目問題的類別，其次，盡可能地委派相關專長的專家去完成該項目。問題是怎樣才能一下子就能找到相關專長的專家，這就看我們的經(jīng)營模式是“孤軍奮戰(zhàn)”或是“聯(lián)盟作戰(zhàn)”。如果我們的經(jīng)營模式是孤軍奮戰(zhàn)，當然一時間是很難找到相應專長的專家去完成客戶委托給我們的項目。如果我們的經(jīng)營模式是聯(lián)盟作戰(zhàn)，我們雖然沒有自己專門養(yǎng)一個專家團隊，也能夠很快地從我們的聯(lián)盟伙伴那里找到相應專長的專家來和我們一起共同完成客戶委托給我們的服務項目。接下來，一家能穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)管理咨詢公司必須有一套相應的服務流程。只要我們遵照一定的服務流程去完成客戶委托給我的各項任務，相信我們的服務定會得到客戶的好評。下面是上海業(yè)旦企業(yè)管理咨詢有限公司一直嚴格執(zhí)行的服務流程。
咨詢服務流程：（圖片無法顯示）
流程說明： 首先是接到客戶的委托書后，根據(jù)委托的項目來委派相關的咨詢師前往進行初步調(diào)研，判斷本公司能否為該客戶提供滿意的服務。如果判斷出完成該項目所需要的時間、客戶要求完成的期限、本公司時間安排情況、動用的項目專家與本公司當時整合專家資源的能力等其它相關條件都相吻合，這個項目當場就可以簽約接單。如果不相吻合，就不能盲目地和客戶簽約“死吞”這一單，更不能敷衍地“交差”，這樣會給客戶造成損失，給自己臉上抹黑。
內(nèi)訓服務流程：（圖片無法顯示）
流程說明：我們接到客戶委托時，組織培訓專員前往委托企業(yè)蹲點進行內(nèi)部調(diào)研，基本了解委托企業(yè)存在和需要改進的問題或提升的地方的相關信息后，再根據(jù)調(diào)研結果的相關資料來定制內(nèi)訓的課件。我們從來沒有所謂的“固定” 、“標準”培訓課件，因為我們知道那些所謂“標準”版本的課件企業(yè)不需要，也不能解決所有企業(yè)的所有問題和滿足他們提升效率或生產(chǎn)力的需求。
策劃服務流程：（圖片無法顯示）
流程說明：接到委托單位的項目委托，經(jīng)我們的相關項目策劃師確認能否接單，如果能接單，可簽合作協(xié)議并約定委托方預付合約費用總額的50%（因為達成合約后，承攬方一開始就行動著手服務就會產(chǎn)生大量的主要用于市場調(diào)研費用開資）。我公司組織專員進行市場調(diào)查后，先將調(diào)研結果進行專家論證，再進行方案研討，然后提交方案。最后委托方支付余額的50%。
我們相信，只要我們不斷地給自己公司補充新的知識，不斷地進行企業(yè)經(jīng)營運作管理理念與方法的探索和創(chuàng)新，我們的企業(yè)管理咨詢業(yè)一定能走出一條光彩事業(yè)之路。
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