文章概覽：2011年上半年，企業(yè)面臨的危機事件及其應對策略分析。
案例一：家樂福價格欺詐事件
事件主角：家樂福
發(fā)生時間：2011年1月
所屬行業(yè)：零售服務行業(yè)
危機類型：誠信危機
關注指數(shù)：五星
事件過程：
在2011年年初，經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目曝光家樂福玩弄價簽戲法，標價與實際結(jié)賬價格不符，虛假打折行為頻發(fā)。隨著國家發(fā)改委的調(diào)查確認，部分超市存在價格欺詐行為。此后，央視等媒體紛紛指責家樂福的行為，引發(fā)社會廣泛關注。
案例分析：
家樂福在處理此次危機時，缺乏真誠和誠意，道歉態(tài)度傲慢，未能獲得消費者的信任。在虛假優(yōu)惠價格事件曝光后，仍有不少門店繼續(xù)欺詐消費者，未能做出實質(zhì)性的改善。企業(yè)的誠信問題是生存之本，家樂福需要從根本上反思并走出一條有效的危機公關道路。
案例二：康芝尼美舒利事件
事件主角：康芝藥業(yè)
發(fā)生時間：2011年2月
所屬行業(yè)：醫(yī)藥行業(yè)
危機類型：信譽危機
關注指數(shù)：四星
事件過程：
康芝藥業(yè)的產(chǎn)品尼美舒利在兒童退熱時存在對中樞神經(jīng)及肝臟造成損害的風險被報道。隨著媒體報道和傳言的擴散，引發(fā)了藥品安全恐慌。隨后，關于陰謀論的說法在網(wǎng)絡上傳播開來，稱此事背后存在一場藥企間的商業(yè)斗爭?？抵ニ帢I(yè)則堅決否認這些指控，并將矛頭指向其他企業(yè)的不正當競爭。
案例分析：
康芝藥業(yè)在兒童藥物安全問題上的處理方式更像是一次公關策略而非真誠的回應。在面臨市場壓力和醫(yī)藥行業(yè)大洗牌的背景下，康芝藥業(yè)需要更積極地回應公眾的質(zhì)疑，明確說明尼美舒利的安全性，而不是將焦點轉(zhuǎn)移到競爭對手身上。否則，公司可能會陷入真正的困境。
案例三：錦湖輪胎質(zhì)量門事件
事件主角：錦湖輪胎
發(fā)生時間：2011年3月
所屬行業(yè)：輪胎行業(yè)
危機類型：形象危機
關注指數(shù)：五星
回顧與展望：2011年上半年企業(yè)危機公關三大案例剖析與反思
關于這一事件的影響范圍、問題的癥結(jié)所在以及消費者的權(quán)益保護等問題，仍然有許多待解的謎團。錦湖仍需要為其質(zhì)量缺陷付出漫長而沉重的代價。
案例四：雙匯“瘦肉精”事件回顧
事件主角：雙匯食品
發(fā)生時間：2011年3月的一個特別日子
所屬行業(yè)：肉類加工行業(yè)
危機類型：誠信危機
關注指數(shù)：★★★★★
事件過程：央視的特別節(jié)目《“健美豬”真相》揭露了我國*肉制品加工企業(yè)雙匯集團卷入“瘦肉精”丑聞。報道稱，河南孟州等地飼養(yǎng)的有毒豬，使用了違禁動物用藥“瘦肉精”，這些有毒豬流入了雙匯集團下屬的濟源雙匯。由于這一事件，濟源雙匯公司已于3月16日停產(chǎn)整頓。
肉制品行業(yè)再次受到消費者的質(zhì)疑，同時也加劇了中國消費者對食品安全的信任危機。中國消費者在經(jīng)歷了國產(chǎn)奶粉與洋品牌奶粉的困擾后，“瘦肉精”事件再次引發(fā)廣泛關注。雙匯產(chǎn)品在一些城市的超市大規(guī)模撤柜，并展開一系列補救措施，但品牌信譽度依然難以挽回，雙匯產(chǎn)品在全國遭遇銷量前所未有的“滑鐵盧”。
案例分析：盡管雙匯已經(jīng)進行了一系列的危機公關，態(tài)度相較于當年的三鹿有了明顯的進步，但社會的輿論普遍還是沒有得到緩解。雙匯作為全國肉品行業(yè)的領軍企業(yè)，在事件發(fā)生后更多地關注企業(yè)自身的損失，強調(diào)事件對雙匯造成的嚴重影響，卻很少提及消費者的健康和利益。這種態(tài)度未能充分考慮到消費者的利益和情感，是危機處理中的大忌。危機發(fā)生后，雙匯需要不僅僅是向公眾公開真相，更重要的是履行企業(yè)的社會責任，重塑負責任、關注消費者權(quán)益和健康的形象，通過實際行動重新獲得消費者的支持和信任。唯有以誠意應對危機，以尊重進行公關，受損的品牌才可能得到修復。
案例五：國美“3.15”暴露的問題
事件主角：國美電器
發(fā)生時間：2011年3月
所屬行業(yè)：家電行業(yè)
危機類型：誠信危機
關注指數(shù)：★★★★★
事件過程：每年的央視“3.15晚會”都會曝光一些不法商家的行為。在2011年的晚會上，國美電器被曝光員工借節(jié)假日套取消費者贈品及返贈的現(xiàn)金卡，并騙取國家補貼資金。據(jù)了解，國美并非初次使用這樣的手段。3月16日凌晨，國美對此事做出回應，表示將嚴查各門店違規(guī)操作人員，并對造成損失的消費者進行補償。
案例分析：國美此次危機事件非常嚴重，不僅傷害了消費者的權(quán)益，還被指責“坑騙國家金錢”。在企業(yè)利益相關群體中，對企業(yè)的影響*，可以直接干預企業(yè)的運營。國美除了需要與和消費者做好溝通和協(xié)調(diào)工作外，還需要向消費者傳遞正面信息，證明其仍然是一個關心消費者實際利益的好企業(yè)。
2011年4月，天涯論壇上出現(xiàn)了關于中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余揮霍巨額公款的不當行為的帖子，引起了網(wǎng)民的廣泛關注。據(jù)報道，購買高檔酒的情況屬實，但中石化廣東分公司表示購酒與魯廣余無關。此后，中石化集團公司成立調(diào)查組展開調(diào)查。這一事件迅速擴散，媒體成為了輿論的集中地。最終，調(diào)查組宣布魯廣余被停職配合調(diào)查，并對魯廣余進行了經(jīng)濟處罰。這場引發(fā)了社會大討論的“天價酒”事件暫時告一段落。
案例分析：這場天價酒事件對于魯廣余個人和中石化的企業(yè)形象都帶來了損失。更重要的是，國有壟斷企業(yè)在接連出現(xiàn)的問題上遭遇危機，對整個國有企業(yè)行業(yè)形象造成了重大打擊。每個企業(yè)都應明確應對形象危機的態(tài)度，尤其是對于央企如中石化，更應注意危機的防范及處理。此次事件也暴露出企業(yè)管理中可能存在的漏洞和風險，需要加強內(nèi)部管理和外部監(jiān)督。
接下來要介紹的是臺灣塑化劑事件。2011年5月，臺灣媒體曝光了一起涉及上萬公噸“致癌起云劑”流入食品制造領域的事件，波及全臺灣食品生產(chǎn)銷售領域。某些廠家為降低成本，用DEHP代替合法食品添加物起云劑，引發(fā)了各方的高度重視。臺灣衛(wèi)生部表示，含致癌塑化劑DEHP的問題起云劑的相關食品已流通至香港、大陸及東南亞地區(qū)。此事件引起了大陸對于塑化劑的恐慌，成為整個社會關注的熱點。
案例分析：此次臺灣塑化劑事件的致命軟肋在于事件波及整個食品行業(yè)，對行業(yè)大佬造成了嚴重挫敗。涉事企業(yè)和臺灣官方都積極應對危機，配合調(diào)查并及時公開相關進展與結(jié)果。危機處理必須建立在產(chǎn)品質(zhì)量與行業(yè)法律的監(jiān)管規(guī)范之上，不能規(guī)避產(chǎn)品本身的嚴重問題。
再來看藍月亮洗衣液“熒光增白劑”事件。2011年6月，有“中國打假第一人”之稱的王海指出，藍月亮洗衣液被檢測出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，引起了眾多網(wǎng)友和社會各方的廣泛關注。藍月亮公司對此迅速做出反駁，并表示其符合國家法律法規(guī)。此后，藍月亮公司又在官網(wǎng)和微博上發(fā)布了關于熒光增白劑的基本知識和使用規(guī)范的條文。但案例分析指出，此項危機的背后與網(wǎng)絡輿情監(jiān)督氛圍和消費者敏感的神經(jīng)有關。企業(yè)在危機處理過程中不僅要及時發(fā)布信息，還要考慮消費者需要得到什么樣的信息，并考慮如何將這些信息有效地傳達至消費者那里。
最后要講的是郭美美微博炫富事件。2011年6月，新浪微博用戶“郭美美Baby”備受網(wǎng)友關注，其自稱的身份與中國紅十字會有關，引發(fā)網(wǎng)友熱議。此后中國紅十字會澄清與郭美美無關，同時新浪也對實名認證有誤一事道歉。這一事件再次提醒我們，網(wǎng)絡時代的信息傳播速度極快，企業(yè)在面對危機時需要及時回應并妥善處理。也需要加強行業(yè)自律和監(jiān)管，避免類似事件再次發(fā)生。
XXXX年XX月XX日，社交網(wǎng)絡天涯與貓撲紛紛刪除涉及郭美美炫富事件的原始爆料帖子。北京警方隨后對此事件正式立案調(diào)查，通報結(jié)果顯示郭美美及其母親與中國紅十字總會并無直接關聯(lián)，之前認證的“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”身份純屬虛構(gòu)。警方通報似乎力圖將郭美美事件與中國紅十字會徹底劃清界限，然而輿論風波早已愈演愈烈，紅十字會面臨嚴重信譽危機。
案例分析：
備受人們信賴的中國紅十字會，如今卻成了奢侈揮霍的負面形象代表。此次紅十字會的信譽危機并非偶然發(fā)生，郭美美事件只是引發(fā)長期潛伏因子爆發(fā)的之一。作為公益組織，紅十字會的財務信息長期缺乏透明度。公眾捐贈的款項和物資去向成謎，這使得公眾對紅十字會的信任度受到嚴重質(zhì)疑。可以說，這次信譽危機暴露出紅十字會長期以來的不透明管理和封閉的信息溝通機制問題，對中國公益組織體制提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。
一家大型面包店的面粉采購過程也引起了關注。該店使用25磅的袋子購買面粉，每年使用約1215袋。涉及訂單準備和面粉接收的成本為每次訂貨10美元，年持有成本為每袋75美元。經(jīng)濟訂貨批量、平均持有袋數(shù)、訂貨次數(shù)以及面粉訂購與持有的總成本都是需要*計算的。如果對這些基本運算不熟悉，那么經(jīng)營面包店可能會面臨風險。
還有一些與區(qū)塊鏈相關的知名人物也值得關注。例如，“中國比特幣首富”李笑來，他在比特幣領域的投資成就令人矚目。另一位重要人物吳忌寒，被認為是中幣圈最有權(quán)勢的人，創(chuàng)建了比特幣大陸，其產(chǎn)品風靡全球。沈波和詹克團也是區(qū)塊鏈領域的杰出人物，分別在風險投資和比特幣礦機開發(fā)領域有著卓越的貢獻。這些人在區(qū)塊鏈領域的影響力不容忽視。
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