如何和客戶建立融洽的關(guān)系？這是在我們銷售里邊特別需要學(xué)習(xí)的部分。
1、我們有三個原則。那三個原則是什么呢？就是客戶喜歡和自己有共同特點(diǎn)的人，我是什么樣的性格，客戶是什么性格？我有什么愛好，客戶有什么愛好，ok這第一個。
2、客戶喜歡什么呢？我比較喜歡他，在他這買東西。
3、是客戶信任那些個招人喜歡的人，客戶非常會信任那些個招人喜歡的銷售。那怎么去提升，怎么去解決這個事呢？我給大家兩條建議。
1、我們通過語言與客戶建立融洽關(guān)系，閑聊聊天，在聊天的時(shí)候就客戶的語速快，我們就快一點(diǎn)，客戶語速慢，我們就慢一點(diǎn)，對不對？客戶捋頭發(fā)，那你也捋頭發(fā)，對不對？像是一種鏡子的這種狀態(tài)，他在身上看到了跟他有關(guān)系的一些事情。那這個時(shí)候你跟客戶之間在語言上，在行動上，基本上會看到了，就是說他看到了自己那種狀態(tài)。就是這樣的話，會拉近你們雙方之間的關(guān)系。
2、是通過非語言的這種行為，與客戶建立融洽的關(guān)系。就是通過一些動作，通過我們的姿勢，通過我們的距離，距離的話，要保持在1米左右，就是不能太遠(yuǎn)，當(dāng)然也不能太近。其實(shí)很多情況下我們在跟客戶溝通的時(shí)候，不要正對著客戶的對面會比較好一些。就是說我們要坐在側(cè)面，或者說坐在一塊兒也可以。當(dāng)然老師來做這個體驗(yàn)課的話，我們可以讓老師跟客戶之間產(chǎn)生輕微的肢體接觸。我們會通過身體矯正，給他輔助他的一些動作。然后這樣的話也可以拉近一些關(guān)系，甚至握手也可以拉近雙方之間的關(guān)系心理距離，我指的是拉近整體的這種心理距離。這就是通過兩個方向，三個原則，然后來解決這個與客戶之間的關(guān)系的這種狀態(tài)。你學(xué)會了沒有？
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