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客服情緒壓力管理培訓(xùn)課程背景：一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商，而情商中最重要的就是如何處理好情緒。客服工作充滿壓力與挑戰(zhàn)，它需要員工大腦時刻保持清醒以應(yīng)對各種突發(fā)狀況，
VIP電話客服溝通能力培訓(xùn)【課程設(shè)計背景】根據(jù)我多年從事一線電話客服的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話客服這份工作，并擁有積極的去接聽/撥打客戶來電，遇到
電話客服聲音訓(xùn)練培訓(xùn)課程背景：根據(jù)多年從事一線客服的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話客服這份工作，并擁有積極的去接聽/撥打客戶來電，遇到被客戶投訴甚至辱罵
客戶經(jīng)理電話營銷輔導(dǎo)一、目標(biāo)對象1.項目對象營銷人員2.項目時間2天話術(shù)技巧培訓(xùn)（6小時/天）+1天實戰(zhàn)跟崗輔導(dǎo)（6小時/天）3.項目目標(biāo)1)幫助學(xué)員識別客戶類型、了解消費者心理、增強客戶營銷意識；2
保健品外呼技巧培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)Ø熟練掌握外呼電話服務(wù)技巧，主動為客戶服務(wù)，讓客戶滿意Ø能夠掌握在電話中與客戶拉近關(guān)系的要點Ø能夠熟練掌握回訪電話的五個步驟及話
電視購物電話營銷培訓(xùn)課程收益：1、讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的服務(wù)心態(tài)；2、規(guī)范電話銷售人員的電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；3、通過大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提
12345熱線服務(wù)培訓(xùn)【課程設(shè)計背景】感知群眾冷暖，回應(yīng)社會關(guān)切，離不開12345政府服務(wù)熱線全體一線話務(wù)員們服務(wù)意識、溝通技巧的提升，根據(jù)我多年從事一線電話客服的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：心
政府熱線滿意度培訓(xùn)一、客服中心普遍存在以下挑戰(zhàn)1、顧客總是在電話中抱怨、謾罵2、客戶對我們的服務(wù)總是不滿意3、由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V的事情一再發(fā)生4、面對一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅
一線客服培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)對象一線客服、客服代表、客戶經(jīng)理等等。時間安排2-3天/期（6小時/天），可根據(jù)客戶需求DIY。授課形式心態(tài)游戲+理論講解+案例分析+課堂練習(xí)+視頻分享+腳本分析+實戰(zhàn)演練+小組研
銀行客戶經(jīng)理營銷話術(shù)培訓(xùn)一、項目時間2天培訓(xùn)（6小時/天）二、培訓(xùn)目標(biāo)1)通過課程讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；2)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、調(diào)整營銷心態(tài)；3)幫助學(xué)員提高客戶溝通技巧和異議處理水平
客服經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)第一章：客服經(jīng)理營銷心態(tài)及客戶心理分析篇一、對營銷事業(yè)的正確認(rèn)知心態(tài)1．*的銷售是“服務(wù)”！分享：錢花的值與不值2.費用高、收益低“客戶不會要&
呼入交叉營銷培訓(xùn)課程收益：1、了解電話交叉營銷保險的特點、流程和難點，明確電話交叉營銷保險的思維理念、心態(tài)定位；2、掌握電話交叉營銷保險的關(guān)鍵點及分析技巧，能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)電話營銷中交叉營銷保險的機會；
實戰(zhàn)電話營銷培訓(xùn)【課程設(shè)計背景】5G時代，第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，5G是第七次信息革命的基礎(chǔ)。用戶面臨智能終端和服務(wù)的升級，對于通信運營商這是一次巨大的商機，而一線服務(wù)營銷人員，是本次商機的挖掘者
保險公司電話營銷培訓(xùn)課程收益：1.電話銷售人員學(xué)會高端客戶電話溝通技巧2.電話銷售人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對技巧3.電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)4.掌握電話營銷技巧的核心內(nèi)容5.掌握電話
分期業(yè)務(wù)電話營銷培訓(xùn)授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員課程收益：1.掌握員工外呼心態(tài)調(diào)整的方法2.掌握悅享分期業(yè)務(wù)客戶提出的異議應(yīng)答技巧3.掌握電話營銷悅享分期實戰(zhàn)技巧及話術(shù)4.掌握電話營銷
電話營銷項目輔導(dǎo)一、項目目標(biāo)及對象1.項目特色電話營銷對于企業(yè)來說至關(guān)重要，像傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)如銀行、三大通信運營商，為了占據(jù)市場都在從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成服務(wù)電話營銷的行列，而保險、證券這些主電話營銷的行業(yè)更
電話營銷話術(shù)腳本培訓(xùn)授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員、信用卡中心員工課程收益：1.掌握員工電話心態(tài)調(diào)整的方法2.掌握信用卡業(yè)務(wù)客戶提出的異議應(yīng)答技巧3.掌握電話營銷信用卡實戰(zhàn)技巧及話術(shù)4.
分期卡外呼營銷技巧培訓(xùn)授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員、信用卡中心員工課程收益：1.掌握員工外呼心態(tài)調(diào)整的方法2.掌握悅享分期卡業(yè)務(wù)客戶提出的異議應(yīng)答技巧3.掌握電話營銷悅享分期卡實戰(zhàn)技巧