已加入本站2153天 , 點擊量：28923 次
心理抱怨投訴課程課程大綱第一板塊客戶心理分析與類型分析1.1心理分析-客戶心理與進程客戶為何會投訴-心理分析客戶行為心理進程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對全部的客戶互動：從客戶的話術(shù)尋找出客戶到了哪個服
客戶服務(wù)應(yīng)訴課程課程大綱第一板塊 客戶服務(wù)投訴認知1.1思維思考拓展 客戶投訴原因何在：利益VS心理方方面面：目的、價值、壓力客戶服務(wù)解決不了問題，但是可以解決投訴第二板塊客戶投訴
客戶抱怨及投訴技能提升培訓
客服職業(yè)能力課程項目目標：提升基層員工的行業(yè)認知、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務(wù)意識；幫助學員掌握壓力正面轉(zhuǎn)化能力；幫助學員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)
保險銷售心態(tài)培訓
客戶關(guān)系深度維護課程項目目標：以客情關(guān)系為切入點深度維系客戶關(guān)系，拓展營銷渠道，提升銷售主動性及促成率。參訓人員：客服中心營銷專員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強維護客情關(guān)系意識與信任障礙1.1從
客戶KYC挖掘課程培訓對象招聯(lián)金融外呼人員課程收獲1、幫助學員通過KYC了解客戶2、幫助學員掌握客戶需求獲取的方法與技巧3、幫助學員掌握通過DISC了解客戶特點進行針對性營銷溝通課程大綱第一單元營銷基
情緒疏導觀察課程【課程背景】針對一線員工，以情緒疏導和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容?！菊n程目標】1、掌握情緒疏導、調(diào)節(jié)
客戶分析處理培訓課程收益：幫助學員疏導情緒與增強客戶情緒處理意識；提高客戶服務(wù)應(yīng)對技巧水平。【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，以達到課程目標優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
客服主管崗位管理課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網(wǎng)上評論最多的都是運動員自身的表現(xiàn)好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網(wǎng)上輿論的主
呼叫中心班組長課程培訓目標學習員工心理內(nèi)容，提升在管理中對員工進行心理干預(yù)學習錄音提升內(nèi)容，幫助員工提升績效學習管理激勵內(nèi)容，幫助員工進行日常內(nèi)驅(qū)力激勵整體課程加強互動性讓學員開拓管理思維。培訓對象呼
服務(wù)表達課程課程大綱【注】：本課程屬于互動演練課程，各板塊均進行隨機現(xiàn)場學員演練模擬。第一板塊自我調(diào)整-服務(wù)意識突破1.1服務(wù)狀態(tài)的影響場景互動：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵
服務(wù)溝通與營銷課程課程大綱第一板塊客戶服務(wù)的意識進階1.1客戶服務(wù)的意識場景互動：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關(guān)系如何做好兩者間的紐帶壞心情直接影響
溝通提升管理培訓課程大綱第一板塊人性類型溝通1.1人性心理分析兩大人性心理分析三種需求類型分析上級為何討厭與您溝通平級為何喜歡略過你客戶為何覺得無法溝通1.2人性性格溝通分析分類十字方法螞蟻族群蟋蟀族
客戶場景化溝通課程課程收益：幫助學員增強客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強客戶服務(wù)引導技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識增強1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工
高價值客戶服務(wù)溝通課程 培訓目標1)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強高端客戶服務(wù)意識；2)幫助學員從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變；3)幫助學員提高高端客戶溝通技巧、服務(wù)水平、客訴處理的能力。&n
坐席服務(wù)溝通課程培訓對象呼叫中心客服人員培訓目標幫助學員增強客戶服務(wù)預(yù)判意識；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強客戶服務(wù)引導技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶需求預(yù)判分析客戶為
個性化客戶溝通課程課程收益：幫助學員增強客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強客戶服務(wù)引導技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識增強1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工