職業(yè)定位課程
上海招聘與面試培訓(xùn)
<span style=".." font-size:"="">有效應(yīng)對客戶投訴與處理培訓(xùn)
精準(zhǔn)服務(wù)客戶【培訓(xùn)對象】柜員、客戶經(jīng)理、中后臺人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達(dá),以及情緒背后的真實需求 -掌握客戶痕跡解讀以及痕跡背后的邏輯模型 -學(xué)會判斷客戶表述的真
服務(wù)意識與服務(wù)技能提升培訓(xùn)
酒店服務(wù)意識課程【培訓(xùn)收益】思考:服務(wù)驅(qū)動品牌的價值?服務(wù)的本質(zhì)是什么?“客我關(guān)系”的定位——你們VS我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位
敏捷服務(wù)的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】認(rèn)知行業(yè)危機(jī)感,有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力 了解敏捷服務(wù)力的本質(zhì) 學(xué)會辨微識心溝通技巧增加客戶黏度第一講:敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造
服務(wù)能力的提升【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達(dá) -掌握服務(wù)意識提升的三個關(guān)鍵點 -掌握情緒壓力管理技巧 -掌握客服指引話術(shù)與體驗流程 
客服人員溝通課程【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達(dá)-掌握服務(wù)溝通提升的三個關(guān)鍵點-掌握情緒壓力管理技巧-學(xué)會運(yùn)用溝通工具進(jìn)行投訴處理活動導(dǎo)入:1、政府熱線的價值是什么?2、什
規(guī)范服務(wù)流程【培訓(xùn)大綱】明確管理職責(zé)、清晰角色定位 2、規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化風(fēng)險管理 3、把握客戶需求、做好分流引導(dǎo) 4、加強(qiáng)聯(lián)動營銷、注重過程管理第一模塊:“
服務(wù)創(chuàng)新的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】導(dǎo)入:機(jī)場服務(wù)管理的本質(zhì)是什么?機(jī)場服務(wù)創(chuàng)新的重點突破口在哪?用流程解放管理的本質(zhì)是什么?第一講:敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值?案例分析:&ld
客戶維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達(dá) -掌握服務(wù)意識提升的三個關(guān)鍵點 -掌握客戶維護(hù)的底層邏輯和接待拜訪流程 -學(xué)會運(yùn)用服務(wù)溝通技巧辨微識心思考:服務(wù)
服務(wù)意識與能力培訓(xùn)
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保險行業(yè)服務(wù)禮儀課程