程莉簡介 About us
人社部雙認證形象禮儀實訓指導師
國際金鑰匙物業(yè)服務及房地產高級培訓師
公眾表達實戰(zhàn)輔導教練
樊登認證翻轉師
43家上市企業(yè)特聘服務品質顧問
榮獲2018年全球禮商優(yōu)秀禮儀培訓師獎項
260場7048人11個城市服務體驗課講座記錄
4年36家Top100上市房企專屬服務咨詢&培訓案例
洪山區(qū)政府政務中心特約禮賓顧問
遠洋地產華中區(qū)域專屬服務禮儀顧問
中鐵集團中南公司專屬服務禮儀顧問
智緣橋地產特聘年度服務品質顧問
講師資歷
程老師曾任職15年上市房企職業(yè)生涯，有國內一線房企的品牌營銷及管理實戰(zhàn)經驗；六年的集團培訓負責人經驗，擅長內部搭建人才發(fā)展架構及培訓體系，并摸索出一套定制化課程方案，它完全區(qū)別于市面上千篇一律通殺版營銷心態(tài)及禮儀課，而是先進行多次深度明調暗訪找到問題癥結，針對性解決頑疾！
2005-2018上市房企培訓總監(jiān)&集團金牌培訓師
程老師十余年地產營銷及管理實戰(zhàn)經及五年的集團培訓負責人搭建培訓架構及體系，摸索出一套專屬銷售或服務型企業(yè)的一套顧問式定制化課程服務模式。
2018-2021服務效能品質提升 咨詢&顧問&培訓師
四年時間，程老師專職從事咨詢和培訓工作，服務過40余家上市房企，萬科、恒大、保利、金地、復地、中水電、越秀、中鐵、泛海、招商、龍湖、旭輝、遠洋等一線房企
全國11個城市巡回260場，參訓人數達7048人
授課特色：
定制專屬需求、閉環(huán)落地輔導
問診拿脈：
“問診拿脈”：深入暗訪摸排癥結卡點與之訪談專屬需求
“對癥下藥”：摸到癥結卡點后匹配“一客一課”的定制方案
翻轉教學：
培訓模式：以消費者視角沉浸式互動演繹
培訓形式：案例分析、角色扮演、龍虎PK等翻轉課堂
學員轉換角色、以客為尊，換位思考，真實滿足顧客心理需求
閉環(huán)檢核：
訓后效果檢核+一對一輔導糾偏
