員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能專家
曾任：深圳銀行研究院（銀行培訓(xùn)咨詢）培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：以純集團(tuán)（中國服裝制造業(yè)*5）商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理
中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等銀行常年培訓(xùn)導(dǎo)師、連續(xù)三年作為新員工、消保類課題導(dǎo)師
銀行培訓(xùn)超1000場，累計培訓(xùn)人數(shù)超20000人，培訓(xùn)評價98分以上，返聘率超70%
**協(xié)會認(rèn)證 PMP項目管理專業(yè)人士
大連大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 特聘專家
《培訓(xùn)》雜志職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)師
*心理咨詢師
CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計師

【個人簡介】
章蕓老師從事培訓(xùn)行業(yè)十余年，執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點服務(wù)、營銷類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究。
多年來深入銀行網(wǎng)點一線，搜集大量真實投訴案例，能夠結(jié)合本行客群、網(wǎng)點人員配置、物理環(huán)境等多維度進(jìn)行分析處理。在授課過程中，通過理論講解讓學(xué)員掌握“人性”，用實際案例讓學(xué)員學(xué)會“套路”。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型——產(chǎn)出一份標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊并拍攝文化宣傳片全行推廣
章蕓老師指導(dǎo)并參與建行某分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的推廣項目，從廳堂布局到人員崗位設(shè)置，以及客戶分流指導(dǎo)等方面給予了全面梳理。明確服務(wù)規(guī)范、梳理服務(wù)流程、校準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)出服務(wù)手冊。為更好推廣培訓(xùn)效果，拍攝并制作宣傳片在全行范圍內(nèi)宣傳。前后覆蓋深圳及全國300家網(wǎng)點。
2、銀行員工效能提升項目——將客戶滿意率從95%提升到98%
章蕓老師在江西縣級農(nóng)商行擔(dān)任咨詢顧問，歷時一年，從前期問題診斷、客戶訪談、行里關(guān)鍵人訪談、方案設(shè)計到網(wǎng)點輔導(dǎo)全程參與。項目過程中主講《員工情壓管理》、《客戶應(yīng)對策略》等課程，網(wǎng)點輔導(dǎo)過程中（每季度一次共3次），結(jié)合課程內(nèi)容幫助員工調(diào)整工作狀態(tài)，改變員工狀態(tài)低迷、做事被動等現(xiàn)狀。項目學(xué)員400余人，項目結(jié)束總評價滿意度為98%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、新員工職場適應(yīng)——每年200人，連續(xù)3年為農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行銀行培訓(xùn)，好評率99%
章蕓老師的新員工是角色轉(zhuǎn)化和職場適應(yīng)系列課題，累計培訓(xùn)學(xué)員超過600人，課程滿意度均為99%以上。此類課題包括《銀帆啟航--新員工適應(yīng)力提升》、《“職”因有你——新員工職場素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》、《一筆”溝銷”——新員工的溝通與銷售》等。
2、銀行服務(wù)效能類——累計培訓(xùn)超10000人、培訓(xùn)場次超100場
章蕓老師為光大銀行深圳分行開展《“?！蹦闫桨?--銀行消保在工作中的應(yīng)用》等消保類培訓(xùn)，后被推薦給南昌分行，在全省開展，共計5期。
為交通銀行廣西分行連續(xù)兩年開展《社交攻略——銀行客戶經(jīng)理營銷場景軟實力》的課程，并結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)點輔導(dǎo)，一線評分99分。
為柳州銀行開展《廳堂服務(wù)效能提升》系列課程，連續(xù)三年，覆蓋學(xué)員超300人。
3、煙草開發(fā)——累計培訓(xùn)學(xué)員超過800人，課程滿意度均在98%以上
章蕓老師為江西煙草開展《微課及短視頻的腳本制作》連續(xù)兩期，評分95以上。
為云南煙草開展《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)》、《講臺呈現(xiàn)》等課程，連續(xù)三期，培訓(xùn)學(xué)員超百人。
為重慶煙廠開展《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)》、《講臺呈現(xiàn)》等課程，首次交付4天，后被返聘兩次。

【授課風(fēng)格】
互動參與：強調(diào)實時交流與反饋，通過小組討論、即時問答促進(jìn)知識吸收。
情境實操：運用模擬情景，增進(jìn)技能遷移能力，加強實戰(zhàn)經(jīng)驗積累。
反思促進(jìn)：引導(dǎo)學(xué)員自我評估，鞏固學(xué)習(xí)成果，激發(fā)持續(xù)成長動力。
案例研討：精選案例分析，深化理論理解，培養(yǎng)問題解決思維
項目導(dǎo)向：實施項目驅(qū)動學(xué)習(xí)模式，理論結(jié)合實踐，強化應(yīng)用能力。
分層教學(xué)：針對不同水平學(xué)員，實施分層次教學(xué)，確保學(xué)員獲得適宜挑戰(zhàn)。

銀行服務(wù)效能類
《關(guān)鍵識客》
《社交攻略——銀行客戶經(jīng)理營銷場景軟實力》
《“?！蹦闫桨病y行消保在工作中的應(yīng)用》
《依法講情——銀行客戶投訴處理與有效溝通技巧》
《廳堂掘金——客戶識別與服務(wù)營銷技巧》
《四新服務(wù)——柜面高效服務(wù)技巧》

銀行職場類
《相輔相成——銀行新人的升級之路》
《銀“話”收益——銀行人的溝通之道》
《銀行人的壓力解調(diào)器》

央企國企：國家電網(wǎng)、廣東電信、中建、中國煙草、中國移動…
房地產(chǎn)企業(yè)：碧桂園、新希望、……
金融機構(gòu)：中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行湖南省分行、中國工商銀行廣西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、云南省聯(lián)社、海門農(nóng)商銀行、如皋農(nóng)商銀行、南寧市區(qū)合作聯(lián)社、柳州銀行、永州農(nóng)村商業(yè)銀行、江華農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)商銀行、撫州農(nóng)商銀行…
院校類：大連大學(xué)……
其他：深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳東門街道辦事處、深圳羅湖服務(wù)大廳、深圳福田服務(wù)大廳、豐田汽車4S店、南寧青秀區(qū)法院….