課程描述INTRODUCTION
客戶忠誠(chéng)度課程
培訓(xùn)講師：吳宏暉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶忠誠(chéng)度課程
【開發(fā)理念】：
面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與相對(duì)飽和的市場(chǎng)，更多企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)從客戶滿意轉(zhuǎn)移到客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)，如何量化客戶忠誠(chéng)并獲得未來(lái)利潤(rùn)，成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)。
本課程將為您解決如下問(wèn)題：
滿意的客戶為什么不能帶來(lái)利潤(rùn)，取代滿意度的新指標(biāo)是什么？
如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤(rùn)的工作方案？
如何將中層關(guān)注眼前利益轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？
如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？
如何設(shè)計(jì)好客戶體驗(yàn)并讓他們持續(xù)感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，從而增加忠誠(chéng)度？
如何將不忠誠(chéng)的客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶？
如何搭建營(yíng)建客戶忠誠(chéng)的管控模式？
【課程大綱】
客戶忠誠(chéng)度第一講：從滿意到忠誠(chéng)的量化策略
客戶滿意度不穩(wěn)定與局限性
從滿意到忠誠(chéng)是管理的必然
貝恩的忠誠(chéng)度凈推薦值測(cè)評(píng)
跨國(guó)公司的NPS效果分析
客戶忠誠(chéng)度第二講：贏得未來(lái)利潤(rùn)的運(yùn)營(yíng)管理
量化忠誠(chéng)客戶的未來(lái)利潤(rùn)
區(qū)別當(dāng)前利潤(rùn)與未來(lái)利潤(rùn)
消滅不能贏得未來(lái)的利潤(rùn)
贏得未來(lái)利潤(rùn)的管理機(jī)制
客戶忠誠(chéng)度第三講：培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的管理策略
服務(wù)銷售流程的兩個(gè)維度
樹立正面企業(yè)形象的作用
積極有效的客戶引導(dǎo)教育
贏得客戶忠誠(chéng)的管控策略
提升凈推薦值的關(guān)鍵時(shí)機(jī)
忠誠(chéng)客戶不一定帶來(lái)利潤(rùn)
貝恩公司忽視的重要問(wèn)題
客戶忠誠(chéng)度第四講：全生命周期的客戶關(guān)懷
客戶生命周期的全程關(guān)懷
新媒體互動(dòng)黏住你的客戶
超越客戶期望的工作標(biāo)準(zhǔn)
大數(shù)據(jù)主動(dòng)預(yù)測(cè)客戶需求
客戶忠誠(chéng)度第五講：設(shè)計(jì)客戶的忠誠(chéng)體驗(yàn)
影響客戶體驗(yàn)的流程分析
從企業(yè)導(dǎo)向變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
客戶互動(dòng)的體驗(yàn)策劃設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)贏得信任的高峰體驗(yàn)
客戶忠誠(chéng)度第六講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
掌控不滿客戶的發(fā)展周期
將不滿化為忠誠(chéng)四個(gè)步驟
建立補(bǔ)救的公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
不滿客戶的分類應(yīng)對(duì)策略
客戶忠誠(chéng)度課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/7062.html
已開課時(shí)間Have start time
- 吳宏暉
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
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- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
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- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳