課程描述INTRODUCTION
全面質(zhì)量管理(TQM)培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全面質(zhì)量管理(TQM)培訓
內(nèi)容簡介:本課程主要講解TQM的概念和實施,并結(jié)合學員企業(yè)的實際業(yè)務和過程特點,進行具體的講解,分為質(zhì)量和TQM的基本概念、實施及誤區(qū)分析三個部分。
課程目標:全面理解質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的基本概念和實施方法,并能夠結(jié)合自己的企業(yè)實際,認識到當前企業(yè)需要做哪些改變。
課程收益:澄清關(guān)于質(zhì)量和TQM的誤區(qū),獲得當今*的質(zhì)量管理的理念和方法,并可以結(jié)合企業(yè)的實際情況,從業(yè)務流程、組織架構(gòu)及激勵政策的設計,及全員參與的保障和形式上,制定實施TQM的策略。
授眾:高層管理者,各部門負責人和業(yè)務主管,包括所有與質(zhì)量有關(guān)的部門,如:市場、銷售、HR、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流、售后、財務等。
課時:2天,共14小時
課程大綱
第一部分 TQM的概念(澄清誤區(qū),正本清源)(2小時)
案例討論和分析
1.什么是質(zhì)量
2.質(zhì)量管理的進化歷程
3.認識TQM
4.TQM的優(yōu)勢和實施TQM的收益
第二部分 TQM的實施(11小時)
1.PDCA介紹
2.TQM的實施方式
3.全過程:在組織運營的全過程中實施TQM(3小時)
1)戰(zhàn)略策劃與市場調(diào)研
2)運營過程識別及過程關(guān)系的策劃
3)顧客需求識別:所適用的理念和工具
4)顧客需求的轉(zhuǎn)化和傳遞的系統(tǒng)工具:如何使用過程方法將顧客的需求(質(zhì)量)設計到產(chǎn)品中和每個過程中去(介紹需求轉(zhuǎn)化具,以及單個過程的過程要素模)
5)過程策劃:如何識別運營過程中的風險(不同于,但先于傳統(tǒng)的FMEA)
基于過程作業(yè)模型,對工作過程進行風險分析
.運營過程風險分析與針對產(chǎn)品設計和制造過程的風險分析的區(qū)別和關(guān)系
.業(yè)務過程的設計(結(jié)合學員企業(yè)生產(chǎn)的業(yè)務特點和存在的問題進行講解)
.市場調(diào)研過程
.與客戶的合同簽訂(結(jié)合學員企業(yè)生產(chǎn)的業(yè)務特點和存在的問題進行講解)
.設計開發(fā)過程(結(jié)合學員企業(yè)生產(chǎn)的業(yè)務特點和存在的問題進行講解)
.采購(供應商管理)過程
.生產(chǎn)過程
.交付過程
.顧客服務過程
6)運營過程的風險控制(不同于,但先于傳統(tǒng)的過程控制計劃)
.運營過程風險控制與針對產(chǎn)品設計和制造過程的風險控制的區(qū)別和關(guān)系
.傳統(tǒng)的過程控制與現(xiàn)代的過程控制的不同理念(針對過程因素而不是中間產(chǎn)品)
.過程控制的不同實現(xiàn)方式(采取系統(tǒng)、自動和防錯而不是人工的方式)
4.全組織:在全組織的范圍內(nèi)實施TQM(3小時)
1)怎樣基于運營過程之間的關(guān)系和策劃結(jié)果來設計組織的架構(gòu),以及不同部門的質(zhì)量責任(結(jié)合學員企業(yè)生產(chǎn)的業(yè)務特點和存在的問題進行講解)
2)質(zhì)量部門的責任及實施的方式(從傳統(tǒng)的警察角色轉(zhuǎn)變成為各過程質(zhì)量責任的實現(xiàn)直到指導和服務的角色-消除沖突的根本之法?。?br />
3)基于質(zhì)量責任的職能部門之間的工作關(guān)系
4)激勵的策略及依據(jù) – 如何基于馬斯洛的需求層次理論來科學地制定激勵政策
5)績效考核的雙面效果和尺度(標桿企業(yè),正、反案例)
6)質(zhì)量目標的制定和分解(基于總目標的分解方法)
7)如何基于職能部門間的質(zhì)量責任和關(guān)系,制定科學的質(zhì)量績效評價系統(tǒng)(考核與被考核方的設置、績效數(shù)據(jù)來源和評價等等)(案例分享)
5.全員:全員參與實施TQM(3小時)
1)員工參與TQM的條件
.管理層的承諾
.員工的質(zhì)量教育,質(zhì)量職責和培訓
.員工的激勵
2)全員參與TQM的方式
3)改善機會的識別和選擇、典型流程、改善案例分享
6.多工具:TQM涉及的質(zhì)量工具及分類(2小時)
注:管理層培訓主要是學習工具的概念、應用目的
1)PDCA
2)策劃工具
.先期質(zhì)量策劃:APQP
.需求識別工具:KA*模型,AHP
.需求轉(zhuǎn)化工具:QFD
.可制造性分析:DFM
.過程流程圖:F.ow Chart
.失效模式及影響分析:FMEA
.失效數(shù)據(jù)庫:F-db
.過程控制計劃:Contro. P.an
3)過程控制工具
.統(tǒng)計過程統(tǒng)計:SPC和CPK
4)問題解決及分析工具及改善工具
.舊質(zhì)量七工具
.新質(zhì)量七工具
.問題解決流程:8D,EPS,QRQC
.佩恩特圖
.5WHY
.實驗設計:DOE(經(jīng)典,田口和謝寧三個流派)
第三部分 阻礙實施TQM的典型問題與探討(1小時)
1.TQM主要是基層員工的事
2.質(zhì)量就是符合標準要求,把公差范圍視為最高要求
3.舊的習慣難以改變,如數(shù)據(jù)觀、標準觀、標準化、輕策劃而重檢驗等
4.缺乏質(zhì)量成本的概念,認為提高質(zhì)量就是多花錢
5.缺乏持續(xù)改善的概念和動機,看不到客戶需求和競爭對手的變化
6.太過死板的、行政機關(guān)式的組織架構(gòu)和管理方式
7.質(zhì)量管理體系與實際工作兩張皮,員工都在執(zhí)行領導的規(guī)定,而不是體系的要求
8.缺乏跨職能合作的意識和經(jīng)驗,組織的架構(gòu)強化了部門間的壁壘和小利益意識
9.缺乏統(tǒng)計分析的意識和知識,只注重當前的點
10.只注重知識和經(jīng)驗,而忽視系統(tǒng)的工具和方法
全面質(zhì)量管理(TQM)培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/58041.html
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- 姜傳武