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物業(yè)經理管理培訓

【課程背景】
近些年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈競爭的市場中取得有利地位，必須要有一批優(yōu)秀的物業(yè)經理人團隊。2019年，房地產物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、創(chuàng)新關鍵時期，同時，市場競爭加劇、經營環(huán)境惡劣、物業(yè)服務成本上升等。為了提高房地產物業(yè)企業(yè)人才建設，規(guī)避物業(yè)企業(yè)各項風險，打造高效團隊，提升物業(yè)服務水平，促進房地產物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，中國房地產培訓網將于2019年開展“物業(yè)項目經理管理能力提升特訓營”?，F將有關事宜通知如下：

【課程對象】
1、各級房地產主管單位、各相關行業(yè)協會、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及相關人員;
2、物業(yè)公司總經理、副總經理、項目經理、管理處主任、部門經理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等;
3、企事業(yè)單位、學校、醫(yī)院等從事后勤管理的負責人及分管領導;
4、房地產開發(fā)、經營及代理物業(yè)租售方面相關負責人、資產經營管理公司負責人;
5、各地社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負責人。

【專家導師】
戚老師簡介：法學碩士研究生學歷;工商管理碩士(MBA);物業(yè)項目經理能力提升課程特約講師;全國房地產行業(yè)培訓中心物業(yè)項目經理特訓營特聘教授;實戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問。
主講課程：《房地產經濟學》 、《物業(yè)服務對銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實務》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設與精細化管理》、《物業(yè)收費難問題研究》等。授課過程中注重理論與實際案例相結合，條理清晰、結構嚴謹、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

【課程內容】
前言
1物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經理的需求
2、房地產行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)延伸服務的思考
3、物業(yè)管理服務的內涵與本質

第一部分：高績效物業(yè)團隊建設與管理
1、團隊與角色定位
2、團隊的愿景構筑與團隊精神
3、物業(yè)企業(yè)高績效團隊鑄造的方法與步驟
4、溝通與授權
5、團隊信任與激勵
6、目標管理
7、績效考核評價體系

第二部分：物業(yè)品質管控
1、品質的目標管理方案
2、物業(yè)服務品質的標準
3、服務品質的檢查流程
4、服務品質的檢查細則
5、服務品質的監(jiān)控與統計表
6、定期走訪和回訪工作
7、業(yè)主滿意度調查

第三部分：物業(yè)服務有效溝通
1、物業(yè)管理服務區(qū)域內的物權分配及建設單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、主管部門等各方主體的權利義務
2、現階段物業(yè)服務糾紛的主要類型及成因
3、現階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點
4、建筑物區(qū)分所有權糾紛及物業(yè)服務合同糾紛
5、前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理及遺留問題糾紛處理
6、物業(yè)糾紛處理依據、原則及技巧
7、物業(yè)管理服務公共關系溝通協調
(1)房地產開發(fā)企業(yè)(*限度提高服務品質，提升開發(fā)企業(yè)市場品牌度)
(2)物業(yè)與行政管理單位的關系處理
(3)物業(yè)與業(yè)委會的關系處理(溝通重大問題與普遍性問題)
(4)常規(guī)計劃拜訪業(yè)主
(5)投訴及對服務不滿意的業(yè)主
(6)特殊需求服務的業(yè)主
(7)物業(yè)與物業(yè)服務外包商的關系處理(實現雙贏)

第四部分：物業(yè)招投標策略及物業(yè)方案編寫
1、如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?
2、如何響應招標需求成功中標?
3、市場調研和現場勘查重點關注的問題
4、編制物業(yè)管理方案的作用與目的
5、投標擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定
6、制定物業(yè)管理方案的12個要點解析
7、物業(yè)管理服務方案擬定方法和過程控制

第五部分：社區(qū)治理與“紅色物業(yè)”
1、總體要求
2、主要內容
3、重點任務
4、保障措施

第六部分：物業(yè)企業(yè)的經營與管理
一、傳統物業(yè)經營思維與現實狀況
1、傳統物業(yè)經營管理的概念與運作思路
2、物業(yè)企業(yè)經營成本管理
3、財務管理與績效評價
4、寫字樓物業(yè)經營管理
5、零售商業(yè)物業(yè)經營管理
6、傳統住宅物業(yè)經營管理
二、新時期智慧、科技下的經營創(chuàng)新
1、決定物業(yè)經營的主體與因素分析
2、目前部分優(yōu)秀物業(yè)的經營狀況剖析
3、物業(yè)經營的突破
4、物業(yè)企業(yè)自身的優(yōu)勢與可經營的資源
5、如何充分發(fā)揮與挖掘，讓新經營思路開花結果
三、物業(yè)企業(yè)經營的格局與模式探討
四、經營風險防范

物業(yè)經理管理培訓