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課程背景：
一、后疫情時代，你一定會遇到以下10大難題：
①、直播，社群，抖音各種線上平臺都在分走實體店客流，門店要生存，怎么辦？
②、傳統(tǒng)的各種引流渠道，不僅引不來客流，成本還高，利潤薄如刀，怎么辦？
③、想開通線上新的營銷渠道如社群、直播，不知道如何開啟，水很深，怎么辦？
④、同行之間無休止的營銷創(chuàng)新，主題活動，商業(yè)模式越來越不賺錢了，怎么辦？
⑤、促銷、降價、充值或送禮方式吸客，消耗的成本過高還損害品牌價值，怎么辦？
⑥、門店引流，但是轉化成有效業(yè)績的不多，要設計高效引流產品組合策略，怎么辦？
⑦、花錢在平臺買曝光度，獲取流量卻無法捆綁鎖定消費者；怎么辦？
⑧、顧客好不容易進了店，不肯買你的主推套餐，要快速抓住云顧客，怎么辦？
⑨、實體店服務態(tài)度和售后速度跟不上，導致顧客購買體驗差，老客流失，怎么辦?
⑩、會員怎么維護，社群怎么裂變，老客戶靠什么去綁定才形成復購，怎么辦？
中國門店培訓老字號集德能商學院<引流轉化課題組>首席專家程姣老師，10年磨一劍！回歸營銷本質，幫助小微連鎖企業(yè)找到了業(yè)績破局之路，解決客流不火的困境。程老師經(jīng)過多年總結，研發(fā)出一套看似簡單卻非常有效的引流轉化模型，即：“門店四客轉化系統(tǒng)”。包括：吸客（轉引流）→留客（轉成交）→鎖客（轉會員）→養(yǎng)客（轉鐵粉）→吸客（轉口碑），死磕一個指標：轉化率。上午學，下午就見效。

如下圖：

課程收益：
1.認清疫情下門店回歸營銷本質的重要性
2.學會當下最流行最實用的微信吸客社群運營招數(shù)
3.學會引流→轉成交→轉忠誠→轉口碑的四連環(huán)轉化動作分解
4.掌握專業(yè)化引流產品組合策略技巧，提升不同場景的業(yè)績轉化率
5.學會激活現(xiàn)有會員管理體系和會員積分妙招，提高顧客價值鎖客
6.破解進店顧客四客轉化率提升的密碼，持續(xù)推動門店業(yè)績30%+增長
7.掌握老客戶關系維護的“溫度管理”與“口碑裂變”工具，達到顧客循環(huán)

課程大綱：
第一單元 線上引流方法一大堆，哪一種最適合你呢？
一、為什么線上平臺活動做了很多，進店客流還是增長困難？
1、中小連鎖企業(yè)生意的困境解剖-新客不進店，老客不回頭！
2、門店四客轉化系統(tǒng)的靈魂你懂嗎？其核心就是三個字：轉化率！
3、思考題：你是否一直在尋找一套線上線下顧客自動進店的“流水線”？
二、社群營銷引流法-掌握當下最流行的門店引流方略
1、線上線下相結合3大途徑精準獲取客流
2、情感驅動價值利誘老客裂變引流進群
3、整合商家資源對接相互導流
4、6大技巧混群引流批量獲客
5、門店直播沒效果三大致命傷
三、沒有5W2H轉化方案，再好的引流活動一進店就打折扣了
1、5W2H活動轉化模板講解
2、結合你當下的引流活動實際，運用5W2H工具提升吸客轉化率
【本單元干貨工具】：“道法術”思維法、四客轉化系統(tǒng)、5W2H活動轉化模板、社群運營模板

第二單元 只有“策略化”的留客，才能完成“轉成交”使命
一、為什么每個門店都有那么多引流過來的“浮云”客，如何轉化他們？
除去產品過硬留住顧客之外，店長還能做些什么？
二、打造“策略化“的銷售人員，提升留客轉化率
1、不專業(yè)的流程，不轉型的導購，讓引流在這里停止了
2、新零售時代，《門店銷售七部曲》已經(jīng)過時了，怎么轉化？
三、引流轉化神器：“三連環(huán)”主推產品轉化策略你有嗎？
問題1：你有設計引流產品組合的營銷策略嗎？
問題2：你有主推套餐產品價值塑造的話術嗎？
問題3：你有發(fā)揚團隊協(xié)作，以優(yōu)質服務*策略為顧客創(chuàng)造附加值嗎？
根據(jù)學員案例，現(xiàn)場演練“三連環(huán)”轉化策略。
四、四種特價引流與四種進店場景的不同轉化策略應用：
1、四種特價引流：禮卷、禮品、充值、打折的活動
2、四種引流進店場景的不同銷售轉化策略與落地工具：
場景A：新客進店的“個銷”模式，如何轉化？
場景B：老客進店的“返銷”模式，如何轉化？
場景C：直播邀約的“播銷”模式，如何轉化?
場景D：集中社群的“群銷”模式（體驗會、分享會、培訓會），如何轉化?
五、案例分析：某服裝店如何為直播間活動進來的浮云粉絲A*制定一套成功轉化的銷售方案？
【本單元干貨工具】：三連環(huán)轉化策略、挖顧客需求四步法模版、產品價值塑造四步法話術模版、*團隊聯(lián)動優(yōu)質服務策略、直播間轉化三劍客

第三單元 只有做深“會員制”鎖客，才能完成“轉忠誠”使命
一、回歸會員制的本質，體現(xiàn)客戶價值
1、把成交客變成VIP會員的五步法
2、搭建扎實的會員系統(tǒng)，有效鎖定成交客人
二、運用六種VIP策略，有效鎖定你的忠誠客戶
1、用VIP分類分級策略鎖客，如何操作？
2、用VIP積分權益策略鎖客，如何操作？
3、用VIP返利權益策略鎖客，如何操作？
4、用VIP專場回饋策略鎖客，如何操作？
5、用VIP儲值管理策略鎖客，如何操作？
6、用VIP社群運營策略鎖客，如何操作？
三、小組討論：如何用會員精準營銷六連環(huán)策略，提升鎖客轉化率？
【本單元干貨工具】：會員ABC分級管理法、提升鎖客轉化率五步法、會員RFM分類法、會員權益鎖客四策略、會員積分鎖客四策略

第四單元 只有落實“溫度管理”養(yǎng)客，才能完成“轉鐵粉”使命
一、有“溫度“=有“忠誠”，為什么對VIP要做好溫度管理？
1、認真對待VIP會員的小檔案
2、服務致勝-把情感動物溫度化
3、思考：門店顧客維護的關系小屋模型
二、VIP顧客“溫度”管理的三大實用工具
工具1：VIP顧客情感互動365策略
工具2：VIP顧客關系綁定三段論
工具3：導購員變跟單員五部曲
三、現(xiàn)場演練：阻止VIP顧客跳槽的17個有效方法，你掌握多少個了呢？
【本單元干貨工具】：提升養(yǎng)客轉化率五步法、VIP顧客情感互動365策略、VIP顧客關系三段論、導購員變跟單員五部曲

第五單元 只有“裂變“忠誠顧客，才能完成“轉口碑”使命
一、金杯銀杯不如老百姓的口碑
1、口碑裂變的傳播圖
2、口碑是全世界最偉大的廣告
二、社群裂變的4大招
1.裂變的意義
2.社群裂變全套流程
3.裂變的核心驅動力
4.裂變方案模版
練習：結合自己門店制定裂變方案
三、重視做好忠誠顧客維護的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率 
2、老客戶轉介率 
3、連單件數(shù)與客單值
4、如何做好會員營銷中的雙線考核法，提升會員回頭率？
【本單元干貨工具】：口碑裂變流程圖、老客轉介五部曲、投訴抱怨處理五部曲、投訴顧客變忠誠鐵粉5部曲、雙考核法

講師簡介：
程姣老師
門店業(yè)績提升專家
CRM會員精準營銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門店引流四客循環(huán)系統(tǒng)創(chuàng)立者
中山大學繼續(xù)教育學院特聘講師

曾任職中國零售巨頭蘇寧RB公司擔任區(qū)域經(jīng)理及會員俱樂部經(jīng)理職務；曾任職重慶大型兒童百貨連鎖機構XY公司大店店長、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業(yè)額與毛利額兩項指標并列全系統(tǒng)排名第一。是國內少數(shù)來自前線門店8年經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓師。創(chuàng)辦天驕零售咨詢機構，以“幫助中小連鎖系統(tǒng)快速提升業(yè)績”為使命，以“打造中國*實際效果的門店拓客公司”為愿景，以“實戰(zhàn)，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以標桿萃取模式，復制標桿門店為核心經(jīng)營手段幫助品牌加盟商、連鎖門店快速增加客流，增長業(yè)績。 
   程老師認為：改善轉化率，才是門店業(yè)績提升的第一保證。她創(chuàng)立的“三連環(huán)”轉化模型，徹底打通了線上引流與線下轉化的“任督”二脈。她認為，很多連鎖企業(yè)忽視了四客循環(huán)系統(tǒng)中的顧客轉化率，把大量資源投入前端營銷策劃方面，導致引流轉化失衡，業(yè)績增長后勁乏力。其實，最重要的是“轉化率”，“轉化率”才是驅動銷售業(yè)績生生不息的“發(fā)動機”。所以，門店要回歸經(jīng)營的本質，提升店員活動執(zhí)行、店面抓客、會員維護等等內功。這種不花錢提升業(yè)績的方式，才是我們打造百年老店的最高追求！
曾部分培訓過的企業(yè)：六福珠寶、同城酒庫、西貝餐飲、綠翠集團、NB運動、北京宜華康、永和豆?jié){、華芝藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、信大通訊、樂邦通訊、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、陽光寶寶、七彩虹、好媽媽母嬰、陽光益佳、小豬班納、韓客母嬰、城市寶寶、先鋒藥業(yè)、伊人化妝品、百麗鞋業(yè)等著名的連鎖企業(yè)。