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TQM全面質(zhì)量管理 培訓(xùn)

【課程背景】 
殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現(xiàn)場的品質(zhì)管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，實現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。
通過本課程的培訓(xùn)著重向品管人員介紹TQM全員質(zhì)量管理，著重講授過程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現(xiàn)場質(zhì)量改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決質(zhì)量意識，最終實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
它是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實施ISO9001體系的企業(yè)參加。

【課程對象】研發(fā)、采購、生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、倉庫、市場等質(zhì)量相關(guān)人員。
【課程時長】2天（6小時/天）
【授課方式】
激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學(xué)員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。

【課程大綱】
第一部分：TQM體系與質(zhì)量意識
1.現(xiàn)場質(zhì)量問題面面觀
2.1%的品質(zhì)水準代表什么？
3.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要
4.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？
5.每天進步一點點，最終進步一大步
6.什么是大質(zhì)量？什么是小質(zhì)量？
7.什么是TQM體系？
8.樹立正確的品質(zhì)理念
9.第一次就把事情做對
10.質(zhì)量管理八大原則
11.零缺陷能實現(xiàn)嗎？
12.企業(yè)質(zhì)量管理狀況自我測試
案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩
分組討論：
應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的品質(zhì)意識？怎樣培養(yǎng)？

第二部分：質(zhì)量管理體系與質(zhì)量目標(biāo)管理
1.質(zhì)量管理體系
2.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定 
3.質(zhì)量目標(biāo)分解
4.先期質(zhì)量策劃與控制計劃
5.過程控制與變化點管理
6.過程審核與體系審核
7.持續(xù)改善 
課堂練習(xí)：
1、游戲： 手機上打開高德地圖，比賽將光標(biāo)從上課地點開始，移到北京天安門“安”字所需的時間。
分組討論：
1、各小組討論，改善質(zhì)量與降低成本的關(guān)系？ 

第三部分：質(zhì)量目標(biāo)管理理念、方法與工具
1. 品質(zhì)要求的確認
1)明示的----------顧客需求調(diào)查 
2)通常隱含的-----頭腦風(fēng)暴、親和圖等
3)必須履行的-----法規(guī)、標(biāo)準
2. 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定
1)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定----------品質(zhì)功能展開QFD
2)組織、部門質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定---組織目標(biāo)展開
3. 質(zhì)量策劃
1)產(chǎn)品質(zhì)量策劃APQP
2)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
3)產(chǎn)品控制計劃CP 
4)質(zhì)量管理體系策劃與管控計劃 

課堂練習(xí)： 
1、個人識別研發(fā)、采購、生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、倉庫、市場等部門的品質(zhì)要求；
分組討論：
1、各組從以上各部門中選取一個，討論完善該部門的品質(zhì)要求；
2、各組選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿善焚|(zhì)策劃。
4. 質(zhì)量控制
1)過程控制、過程能力研究、SPC
2)變化點管理、ECN
3)過程審核
4)體系審核
5. 質(zhì)量改善
1)8D與QC工具
2)品管圈運動與QC問題解決法
3)六西格瑪改善DMAIC
4)六西格瑪設(shè)計DFSS
5)精益思想與防差錯技術(shù)
6. 質(zhì)量保證
1)體系認證
2)產(chǎn)品認證
3)生產(chǎn)件認可
課堂練習(xí)： 
1、過程能力指數(shù)計算；
分組討論：
1、各組繼續(xù)討論完善本組的品控計劃，確定本組課題相關(guān)的ECN適用條件；
2、各組繼續(xù)討論，確定本組課題相關(guān)的適用的品質(zhì)改善方法與工具。

第四部分：預(yù)防產(chǎn)品批量性質(zhì)量問題的方法
1.訂單評審
2.先期質(zhì)量策劃
3.生產(chǎn)件認可、首件確認
4.過程控制
5.變化點管理、首件確認
課堂練習(xí)： 各組分析討論對本組課題適用的預(yù)防產(chǎn)品批量性質(zhì)量問題的方法，并說明理由。

TQM全面質(zhì)量管理 培訓(xùn)