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質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介
.課程圍繞ISO體系的條款變更展開(kāi)，重點(diǎn)著眼于各方面管理框架的建設(shè)問(wèn)題和企業(yè)中出現(xiàn)各類問(wèn)題；帶著問(wèn)題讀ISO質(zhì)量管理體系；課程內(nèi)將針對(duì)部分條件精讀；課程以實(shí)用為主。
.重視企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)外部環(huán)境及環(huán)境變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，課程將提供風(fēng)險(xiǎn)的案例分析和風(fēng)險(xiǎn)管理工具；風(fēng)險(xiǎn)的課時(shí)將占到30%左右的時(shí)間。
.通過(guò)本課程，學(xué)員掌握ISO質(zhì)量管理體系的管理工具和實(shí)戰(zhàn)技術(shù)要點(diǎn)，課程將在體系推動(dòng)、質(zhì)量改善、項(xiàng)目管理和訂單管理四個(gè)方面展開(kāi)。

課程關(guān)鍵字：ISO質(zhì)量管理體系ISO質(zhì)量體系ISO質(zhì)量體系ISO體系
適合對(duì)象：《ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求》的相關(guān)工作人員；

課程收益
.掌握《ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求》理論架構(gòu)和條款架構(gòu)；
.掌握《ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求》的變更和要求；并提供過(guò)程的管理工具+分析工具+案例訓(xùn)練；
.通過(guò)本課程，學(xué)員掌握的軟件有：Minitab和MicrosoftofficeVisio。

課程大綱
1.課前溝通
1.1課前溝通
a)講師簡(jiǎn)介
b)學(xué)員介紹：姓名+行業(yè)+企業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
c)學(xué)習(xí)的“目的+期望”
d)工作中的“困惑+困難+疑問(wèn)”在哪里？
1.2課程需求分析
a)理解質(zhì)量管理體系的定義、概念和思想，明確運(yùn)作機(jī)制；
b)掌握文件編寫/流程編制/表格編制的方法，學(xué)會(huì)體系文件的編制和維護(hù)；
c)掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的原理，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的分析和管控；
d)掌握內(nèi)部審核/管理評(píng)審/外部審核的要求，可以快速地應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)審核和客戶稽核/驗(yàn)廠；
e)掌握產(chǎn)品審核和服務(wù)審核的方法，學(xué)會(huì)監(jiān)督公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
1.3課程分析
a)課程目標(biāo)：課程雷達(dá)圖

2.ISO9001的變更
2.1七項(xiàng)質(zhì)量管理原則
a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
b)領(lǐng)導(dǎo)作用
c)全員參與
d)過(guò)程方法
e)改進(jìn)
f)詢證決策
g)關(guān)系管理
2.2PDCA循環(huán)和管理模式的變更
a)ISO體系的PDCA
b)過(guò)程的PDCA
2.3文件結(jié)構(gòu)的變更
2.4文件和形成文件的信息
2.5文件條款的變更

3.文件和形成文件的信息
3.1文件的信息
a)ISO標(biāo)準(zhǔn)條款要求
b)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
c)ISO體系計(jì)劃
d)ISO體系文件的要素
e)編寫質(zhì)量手冊(cè)步驟
f)編寫職能分配表的步驟
g)編寫程序文件的步驟
h)編寫作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的步驟
i)案例分析
3.2流程
a)ISO標(biāo)準(zhǔn)條款要求
b)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
c)流程圖的要素
d)流程調(diào)研
e)流程和流程再造的步驟
f)評(píng)估管理控制點(diǎn)
g)案例分析
3.3表格和記錄
a)ISO標(biāo)準(zhǔn)條款要求
b)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
c)表格的要素
d)表格的目的
e)表格的設(shè)計(jì)步驟
f)案例分析

4.相關(guān)方和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
4.1相關(guān)方
a)概念
b)常規(guī)的相關(guān)方
c)案例分析
4.2風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理
a)ISO標(biāo)準(zhǔn)條款要求
b)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)
4.3過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急措施
a)如何識(shí)別過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)
b)案例分析
4.4產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)
a)關(guān)鍵工序和關(guān)鍵特性
a)質(zhì)量控制點(diǎn)
b)關(guān)鍵元器件
c)D-FMEA和P-FMEA
d)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估參數(shù)：嚴(yán)重度/頻度/探測(cè)度/RPN值
e)案例分析

5.績(jī)效管理
5.1監(jiān)控指標(biāo)
5.2內(nèi)部審核
a)ISO標(biāo)準(zhǔn)條款要求
b)審核的原則
c)內(nèi)部審核的啟動(dòng)
d)文件審核
e)現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備
f)現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施
g)審核報(bào)告和審核的完成
h)案例分析
5.3管理評(píng)審
a)ISO標(biāo)準(zhǔn)條款要求
b)管理評(píng)審的目的
c)管理評(píng)審的范圍
d)管理評(píng)審的職責(zé)
e)管理評(píng)審的程序
f)案例分析
5.4客戶驗(yàn)廠
a)客戶的關(guān)注焦點(diǎn)
b)驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備工作
c)驗(yàn)廠過(guò)程
d)驗(yàn)廠的結(jié)果溝通
e)產(chǎn)品導(dǎo)入階段
f)客戶驗(yàn)廠和體系認(rèn)證的不同
g)案例分析
h)客戶稽核
5.5產(chǎn)品審核
a)項(xiàng)目資料
b)技術(shù)資料
c)QC工程圖
d)試驗(yàn)條款和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
e)法規(guī)條款及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
f)現(xiàn)場(chǎng)抽樣
g)測(cè)量分析

6.用體系解決問(wèn)題
6.1管理監(jiān)督系統(tǒng)
a)監(jiān)督系統(tǒng)
b)監(jiān)督系統(tǒng)的作用
c)監(jiān)督系統(tǒng)的構(gòu)成
d)案例分析
6.2溝通
a)內(nèi)部溝通
b)外部溝通
c)小范圍溝通和大范圍溝通
6.3項(xiàng)目管理
a)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
b)項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制
c)項(xiàng)目流程和控制點(diǎn)
d)項(xiàng)目瓶頸
e)階段性評(píng)審
f)項(xiàng)目溝通機(jī)制
g)項(xiàng)目輸出和總結(jié)
h)項(xiàng)目驗(yàn)證
i)案例分析
6.4訂單管理
a)交期管理
b)訂單風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
c)計(jì)劃和計(jì)劃管理
d)訂單的溝通機(jī)制
e)訂單的瓶頸問(wèn)題
f)瓶頸問(wèn)題的解決
g)TOC制約法的應(yīng)用
h)工單檢視和調(diào)度
i)案例分析
6.5企業(yè)ISO9001的升級(jí)計(jì)劃

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)