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通訊營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

【課程背景】
營(yíng)業(yè)廳是通信業(yè)務(wù)發(fā)展的橋頭堡，是4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)。隨著營(yíng)業(yè)廳從“服務(wù)廳”到“賣(mài)場(chǎng)”的功能定位轉(zhuǎn)化，隨著4G大戰(zhàn)正式掀開(kāi)，并伴隨著網(wǎng)絡(luò)升級(jí)向4G+的戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展。這場(chǎng)大戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)升級(jí)之戰(zhàn)，也是市場(chǎng)升級(jí)之戰(zhàn)，想成為最后的贏家，就要在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)4G終端和營(yíng)銷(xiāo)的力度強(qiáng)化，以更快的速度擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，提升存量客戶(hù)價(jià)值，搶奪市場(chǎng)先機(jī)。
本課程為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理等負(fù)責(zé)4G終端和流量營(yíng)銷(xiāo)工作的學(xué)員而設(shè)，幫助學(xué)員運(yùn)用主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)技巧開(kāi)展4G終端與流量的融合銷(xiāo)售，以更好地提升4G終端及流量的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，助力企業(yè)在4G大戰(zhàn)中取得優(yōu)異的成績(jī)。

【課程收益】：解決店廳營(yíng)業(yè)人員由業(yè)務(wù)型到營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)講解到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)。深度了解和理解通信營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)流程,學(xué)會(huì)判斷客戶(hù)和深度分析客戶(hù)的需求,規(guī)劃針對(duì)性的銷(xiāo)售方式,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程,培養(yǎng)銷(xiāo)售技能,以期全面提升一線終端銷(xiāo)售代表終端銷(xiāo)售與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，打贏4G時(shí)代的4G終端市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天， 6課時(shí)
【培訓(xùn)風(fēng)格】：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、演練、問(wèn)答等

【課程綱要】：
一、營(yíng)銷(xiāo)人必備的“營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)”
1.營(yíng)銷(xiāo)新人如何成為* SALES
2.營(yíng)銷(xiāo)者與顧客關(guān)系到底是什么性質(zhì)
3.高效營(yíng)銷(xiāo)是如何實(shí)現(xiàn)的
4.你不是準(zhǔn)備成功就是準(zhǔn)備失敗
5.“不主動(dòng)，就要挨打”，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代來(lái)臨

二、規(guī)范形象魅力吸客，讓客戶(hù)停步
1.相由心生，自我內(nèi)在的角色定位
2.運(yùn)用廳店大環(huán)境，做到高效邀約
3.儀表姿態(tài)是對(duì)顧客全心的敬意
4.有聲語(yǔ)言是對(duì)顧客真誠(chéng)的召喚
5.互動(dòng)接觸是對(duì)顧客有形的親近

三、開(kāi)場(chǎng)技巧，引得客戶(hù)積極回應(yīng)
1.把握時(shí)機(jī)，用“問(wèn)候”與顧客粘性接觸
2.設(shè)計(jì)一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，引來(lái)顧客興趣
3.識(shí)客技能，懂得快速判斷客戶(hù)類(lèi)型
4.巧力破冰，面對(duì)沉默型與靦腆顧客
5.贊到點(diǎn)上，能獲得顧客更多積極回應(yīng)
6.需求識(shí)別，讓提問(wèn)成為營(yíng)銷(xiāo)“催化劑”

四、推薦與體驗(yàn)，讓客戶(hù)注意力匯集
1.運(yùn)用“意外感”角度切入產(chǎn)品推介
2.講解產(chǎn)品性能要把握“通俗、感性”
3.了解顧客心理，投其所好“專(zhuān)屬推介產(chǎn)品”
4.套餐業(yè)務(wù)及智能手機(jī)FABE話(huà)術(shù)煉成
5.娛樂(lè)化”才是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的硬道理
6.優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，互動(dòng)體驗(yàn)中增黏合
7.賣(mài)掌握感，借新奇應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

五、需求決定購(gòu)買(mǎi)，如何喚起更多需求
1.挖掘顧客需求是營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的基本功
2.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)中，典型的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
3.面對(duì)“第三者”，如何變阻力為助力
4.顧客需求探尋策略：*N問(wèn)話(huà)模式養(yǎng)成
5.善用“三聯(lián)想法則”，讓溝通不斷電
6.運(yùn)用“超然對(duì)話(huà)”讓需求喚醒沒(méi)有障礙
7.共鳴分享要出彩，“主演導(dǎo)演”全在行

六、水到渠成，穿過(guò)顧慮就是成交
1.以開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)顧客的質(zhì)疑
2.掌握節(jié)奏，消除顧客顧慮高效流程
3.誠(chéng)意感動(dòng)，留住說(shuō)“過(guò)兩天再來(lái)”的顧客
4.必須面對(duì)的價(jià)格疑慮，如何高效化解
5.面子也值錢(qián)，給執(zhí)意壓價(jià)顧客臺(tái)階下
6.滿(mǎn)足顧客占便宜的心理，讓客戶(hù)“想要”
7.完美收官，主動(dòng)促成成交十種方法
8.“錢(qián)到手”不忘關(guān)懷，成交后對(duì)顧客更好

營(yíng)業(yè)廳終端實(shí)景練習(xí)與輔導(dǎo)部分：（3小時(shí)）
一、待客狀態(tài)生動(dòng)化與保持
1.工作狀態(tài)的自我調(diào)整  
2.營(yíng)業(yè)廳全局觀意識(shí)觀察  
3.工作主動(dòng)意識(shí)

二、開(kāi)口引客的技巧把握
1.開(kāi)場(chǎng)白的話(huà)術(shù)掌握
2.與顧客接觸破冰技巧
3.與顧客接觸過(guò)程中內(nèi)心狀態(tài)的判斷與輔導(dǎo)

三、引導(dǎo)顧客參與體驗(yàn)
1.開(kāi)始推薦產(chǎn)品的切點(diǎn)  
2.如何激發(fā)顧客參與體驗(yàn)  
3.體驗(yàn)的氛圍與興趣點(diǎn)推動(dòng)    
4.FABE的話(huà)術(shù)與技巧使用效果

四、顧客需求的識(shí)別與挖掘
1.識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)需求的基礎(chǔ)  
2.如何回應(yīng)顧客的需求    
3.互動(dòng)中深挖顧客的需求的能力   
4.兩種對(duì)話(huà)模式的掌握   

五、促成成交環(huán)節(jié)的把控
1.面對(duì)異議的態(tài)度  
2.從容盤(pán)點(diǎn)異議的能力  
3.處理異顧客議話(huà)術(shù)的熟練度
4.處理異議的締結(jié)能力   
5.面對(duì)價(jià)格異議處理的基本功  
6.快速促成下單的方法運(yùn)用 

通訊營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)