課程描述INTRODUCTION
銷售服務(wù)禮儀 培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售服務(wù)禮儀 培訓(xùn)
導(dǎo)言:汽車銷售重視的是客戶的參于度,在銷售之前要對客戶進(jìn)行初步調(diào)查,在接待客戶時(shí)禮儀的運(yùn)用非常重要,銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分,掌握與客戶溝通時(shí)雙向溝通等禮儀運(yùn)用是銷售成單率的70%
課程大綱
第一模塊:汽車銷售日常禮儀
一、銷售禮儀的重要性
1.首輪效應(yīng)—第一印象
2.銷售服務(wù)與產(chǎn)品的匹配度慨念
3.服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入
4.員工就是公司形象的代言人
二、4s店員工職業(yè)形象塑造
1.男士的形象要求:
a.西裝的選擇
b.襯衫穿著原則
c.領(lǐng)帶的搭配原則
2.女士的形象要求:
a.場合著裝
b.裙裝的五不準(zhǔn)
c.佩戴飾品的原則
d.化妝注意事項(xiàng)
3.職業(yè)著裝的禁忌
4.不同部門的不同著裝要求
5.不同部門的著裝個(gè)案診斷——講師與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)
三、汽車銷售“行為舉止”禮儀
1.微笑
2.眼神(視線)
3.站姿:
a.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
b.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4.坐姿
5.行姿
6.蹲姿
7.手勢
8.學(xué)員分組演練不同場合體態(tài)語——講師與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)
四.汽車銷售人員語言表達(dá)
1.語言表達(dá)的基礎(chǔ)
A.語音、語速、語調(diào)
B.語言基礎(chǔ)訓(xùn)練
2.汽車銷售人員溝通禮儀
A.迎接客戶的語言技巧
B.介紹產(chǎn)品的語言技巧
C.與客戶談判的語言表達(dá)技巧
D.送別客戶的語言表達(dá)技巧
3.小品表演以上內(nèi)容:業(yè)務(wù)部學(xué)員與學(xué)員的互動(dòng)
五.汽車銷售人員展廳接待禮儀
1.汽車銷售流程
2.標(biāo)準(zhǔn)化的展廳接待禮儀
(問候禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、遞名片的禮儀)
3.展廳接待行為舉止及禁忌
4.客戶需求分析及車型推薦
5.視頻案例分析
六.汽車產(chǎn)品介紹的禮儀
1.新車展示的程序和方法
2.新車展示的準(zhǔn)備
3.試乘試架的目的
4.試乘試架的體驗(yàn)
a.開車門的禮儀
b.入座的禮儀
c.演示車性能禮儀
d.演示時(shí)體態(tài)語
e.演示結(jié)束禮儀
七.報(bào)價(jià)簽約及交車服務(wù)的禮儀
1.報(bào)價(jià)簽約注意事項(xiàng)
2.遞交新車的程序
3.遞交新車的準(zhǔn)備
銷售服務(wù)禮儀 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/51825.html
已開課時(shí)間Have start time
- 史秦
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 星級酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 星級酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳