課程描述INTRODUCTION
流程重組與優(yōu)化公開課
培訓講師：講師團
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程重組與優(yōu)化公開課
課程背景：
流程是組織三大資產(chǎn)（人才、技術、流程）之一，高效能的流程可增強組織合力，減少溝通成本，提升組織競爭力。在變化的時代，顧客的需求也在變化，企業(yè)流程重組與優(yōu)化勢在必行。
本課程是文思特公司經(jīng)過多年的實踐與總結(jié)，并結(jié)合國際優(yōu)秀的流程模型開發(fā)設計的，通過系統(tǒng)介紹，練習，視頻觀看，案例討論等方法幫助學員建立系統(tǒng)的管理思路，掌握流程重組與優(yōu)化的方法，使學員能夠?qū)W為其用。通過培訓，學員可了解以下內(nèi)容：
1、流程的本質(zhì)
2、典型的流程模型
3、流程重組與優(yōu)化的基本原理
4、流程重組與優(yōu)化的方法及步驟
課程對象：組織內(nèi)各級管理者及企業(yè)管理部門的工作人員
課程大綱
第一章：流程的本質(zhì)
1、什么是流程？
2、流程與過程的區(qū)別與聯(lián)系
3、過程的三大要素
4、SIPOC流程模型及應用
5、流程識別與分析
6、練習：分析組織的某業(yè)務流程
第二章：流程控制原理
1、流程控制環(huán)（PDCA）與反饋機制
2、流程受控的特征
3、目標設定的原則
4、企業(yè)的KPI系統(tǒng)
5、練習：過程控制系統(tǒng)評價
第三章：組織業(yè)務流程模型
1、各行業(yè)業(yè)務分析
2、邁克爾?波特的業(yè)務流程模型
3、*生產(chǎn)力研究協(xié)會（APQC）的業(yè)務流程模型
4、與國際標準相相融合的業(yè)務流程模型圖
5、練習：繪制您所在組織的業(yè)務流程圖
第四章：流程優(yōu)化與重組準備
1、變革管理要點
2、變革管理方法
3、利益相關群體分析
4、練習：利益相關群體分析
5、流程優(yōu)化大師的方法論
第五章：流程診斷工具及應用
1、各類流程圖的應用
2、流程穿越
3、模擬練習：流程穿越角色扮演
4、內(nèi)部與外部的反饋
5、價值鏈分析
6、標桿法
7、績效表現(xiàn)---矩陣圖
第六章：業(yè)務流程重組與優(yōu)化
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化的基本方法
3、業(yè)務流程“ESICO”重組法
4、流程創(chuàng)新
5、案例分析與討論
6、練習：優(yōu)化給定場景的流程
七、課程總結(jié)
流程重組與優(yōu)化公開課
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