課程描述INTRODUCTION
客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：趙新玉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)班
課程大綱：
一、客戶關(guān)系管理不可或缺的重要步驟：
1、客戶服務(wù)理念介紹
2、影響客戶服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和要素
3、服務(wù)如何量化管理
4、如何精準(zhǔn)的實施服務(wù)的績效考核，把客戶承諾進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的有效傳遞
5、客戶關(guān)系實施工作的技巧和方法
二、準(zhǔn)確選擇和實施客戶關(guān)系管理活動：
1、直接拜訪
2、邀請客戶參加公司的宴請活動；
3、舉辦大型的、高規(guī)格的用戶交流會;
4、邀請參加有公司參與的國際或區(qū)域性展覽會；
5、如何舉辦客戶年會
6、客戶問題管理的要點
7、客戶關(guān)系維系的常用方法和技巧
三、重要客戶拜訪的策劃與實施
1、明確拜訪目的
2、遵循一般原則：尊重客戶、充分準(zhǔn)備、保證效果
3、準(zhǔn)備會談要點：根據(jù)拜訪目的和客戶可能關(guān)心的問題充分準(zhǔn)備會談要點及應(yīng)對措施。
4、向公司申請高層支持
5、確定合適的拜訪時間
6、選擇拜訪方式與地點，保證佳拜訪效果
7、遞交反映我司意向的文件
8、邀請客戶參觀公司、參加展覽的正式邀請函
9、匯報我司新情況的報告
10、為主拜訪人準(zhǔn)備好客戶背景資料。
11、自身形象準(zhǔn)備
四、實現(xiàn)客戶忠誠的鑰匙
1、認(rèn)識客戶忠誠及其價值
2、幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵
3、使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點
4、如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
5、如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功
6、與客戶建立感覺，拉進(jìn)距離的1種方法
7、排除直接障礙的多種方法
五、如何抓住客戶服務(wù)中的營銷機(jī)會
1、如何幫助客戶分析和診斷問題
2、異議化解客戶問題——警惕砸在心靈上的釘子
①客戶異議處理的流程
②8類常見的異議處理模式分析
③異議處理的5大注意點
3、進(jìn)行有效暗示
4、如何在老客戶中掘金
5、如何利用客戶服務(wù)提升客戶價值
6、把客戶服務(wù)變成企業(yè)賺錢的機(jī)器
客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)班
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