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QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

【課程收獲】
1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)
改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念；
2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問(wèn)題改善模式推行的流程和方法；
3、系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法工具；
4、快速提高解決問(wèn)題能力。第一天

課程大綱：
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的*出路
1、日本豐田汽車(chē)召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿(mǎn)意、低成本和快速響應(yīng)
4、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬最好武器！

第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）
一：質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3)六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1）顧客之重性2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3）識(shí)別顧客要求4）顧客之滿(mǎn)意與評(píng)估

二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖
1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)
4、過(guò)程控制
5、人力資源和培訓(xùn)
6、科學(xué)方法和工具
7、團(tuán)隊(duì)和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1）取悅于顧客2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益3）更忠誠(chéng)的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC

第二部分：舊的QC七大手法
1、查檢表
1.1查檢表的種類(lèi)、內(nèi)容和作用
1.2如何設(shè)計(jì)查檢表
1.3使用查檢表之實(shí)例
1.4查檢表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

2、魚(yú)骨圖
2.1魚(yú)骨圖和頭腦風(fēng)暴法
2.2魚(yú)刺圖和過(guò)程IPO分析
2.3魚(yú)刺圖簡(jiǎn)單快捷實(shí)用------如何用MINITAB軟件繪制魚(yú)刺圖
2.4MINITAB魚(yú)刺圖應(yīng)用練習(xí)

3、柏拉圖
3.1.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
3.2柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
3.3柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例
3.4柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練

4、層別圖
4.1層別法在解決問(wèn)題中巨大的作用
4.2層別法的類(lèi)別和變量族
4.3層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計(jì)
4.4數(shù)據(jù)收集
4.5層別圖MINITAB制作

5、直方圖
5.1直方圖的目的和作用
5.2如何從直方圖判別過(guò)程異常和可能的原因
5.3直方圖數(shù)據(jù)要求
5.4多個(gè)Y的直方圖
5.5直方圖MINITAB應(yīng)用

第二天
6、散布圖
6.1探索性分析Y和X關(guān)系
6.2顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
6.3相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證
6.4散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
6.5散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用

7、控制圖-監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
7.1控制圖的原理與分類(lèi)
7.2計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說(shuō)明
7.3計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說(shuō)明
7.4控制圖MINITAB應(yīng)用

第三部分新QC七大工具講解與運(yùn)用
1、關(guān)連圖
1.1關(guān)連圖法的作用
1.2關(guān)連圖的應(yīng)用步驟
1.3關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)
1.4關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)

2、矩陣圖法
2.1多Y（問(wèn)題）和多X（原因）*篩選工具
2.2矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟
2.3矩陣圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
2.4系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí)

3、KJ法親和圖
3.1親和圖的作用
3.2親和圖的作法和應(yīng)用步驟
3.3親和圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
3.4親和圖案例分享和練習(xí)

4、系統(tǒng)圖
4.1系統(tǒng)圖的作用
4.2系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟
4.3系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
4.4系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)

5、PDPC法-流程決定計(jì)劃圖
5.1何謂PDPC法
5.2PDPC法特點(diǎn)
5.3網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法

6、矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法
6.1矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
6.2同樹(shù)圖合用
6.3權(quán)重設(shè)計(jì)
6.4關(guān)聯(lián)重要性評(píng)價(jià)
6.5同散布圖合用
6.6應(yīng)用實(shí)例分享
復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題解決案例分享和討論。

QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)