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銷售禮儀培訓(xùn)課

課程背景：
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。
禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

課程收益：
.通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員禮儀知曉言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人職業(yè)形象和素養(yǎng)
.掌握與客戶交談時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)自我--銷售禮儀新理念
案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？
思考：你會(huì)信賴什么樣的銷售人員？
1. 禮儀的概念、重要性
1）禮儀是項(xiàng)工具
2）禮儀會(huì)發(fā)揮奇效

第二講：儀容儀表禮儀--銷售人員職業(yè)形象塑造
1. 儀容禮儀--男銷售高端形象打造
1）男士發(fā)型打造
2）男士干凈整潔面容打造方法
3）男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
2. 儀容禮儀--女銷售高端形象打造
1）女士發(fā)型打造
2）發(fā)飾要求
現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3. 服飾禮儀

第三講：儀態(tài)禮儀--你是你的產(chǎn)品最有說(shuō)服力的名片
1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）站姿中面部表情訓(xùn)練

2. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）坐姿中面部表情訓(xùn)練

3. 標(biāo)準(zhǔn)行姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）行姿中面部表情訓(xùn)練

4. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）蹲姿的注意事項(xiàng)

5. 端，拿，遞，送
1）端拿遞送的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）端拿遞送的注意事項(xiàng)
案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

第四講：常用銷售禮儀
1. 手勢(shì)禮儀
1）引領(lǐng)手勢(shì)
2）雙手遞接物品
3）指示手勢(shì)

2. 迎送禮儀
1）來(lái)有聲，迎
2）離有禮，送

3. 敬語(yǔ)禮儀
1）稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
2）文明用語(yǔ)使用方法及注意事項(xiàng)
3）稱呼禮儀--陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
4）問(wèn)候語(yǔ)--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
5）贊揚(yáng)他人的技巧
模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景

4. 微笑、眼神禮儀
1）微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2）眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
5. 乘車禮儀
6. 電梯禮儀
7. 名片禮儀
8. 禮品禮儀
9. 電話禮儀
10. 飲酒禮儀
11. 咖啡、茶水禮儀
12. 買單禮儀
情景模擬演練
總結(jié)、回顧

銷售禮儀培訓(xùn)課